Često postavljana pitanja - Rezervacije bez rizika

Napomena: Ova opcija još nije dostupna svuda. Kontaktirat ćemo vas kad bude dostupna za vaš objekt.

Kako funkcionira naplata uz Rezervacije bez rizika?

Budući da većina gostiju koji rezerviraju uz fleksibilna pravila uglavnom ne otkazuje rezervaciju, u većini slučajeva, plaćanje ćete moći obraditi kao i uobičajeno. To znači da ćete i dalje moći teretiti kreditnu ili virtualnu karticu gosta u svom ekstranetu ili channel manageru. Međutim, ako gost odluči otkazati rezervaciju, za vas ćemo omogućiti virtualnu kreditnu karticu.


Što se događa ako gost otkaže rezervaciju?

Ako se radi o Rezervaciji bez rizika, pokušat ćemo pronaći novog gosta za tu jedinicu. Čim pronađemo novog gosta, poslat ćemo vam izmijenjenu rezervaciju za isti datum, ali za cijenu po kojoj prodajete jedinicu u tom trenutku. Ako ne uspijemo ponovno prodati vašu jedinicu, uplatit ćemo vam iznos izvorne cijene uz koju je napravljena rezervacija.


Kako mogu dobiti podatke kreditne kartice ili polog od novog gosta?

Ako se radi o rezervacijama koje nije otkazao gost, moći ćete pregledati podatke kreditne kartice kada nova (promijenjena) pravila o otkazivanju isteknu.

Ako se radi o otkazanim rezervacijama, uplatu će izvršiti novi gost – ako ga uspijemo pronaći. Ako ne uspijemo pronaći novog gosta, uplatu ćemo izvršiti na isti dana kada bi se izvorni gost prijavio. U svakom ćete slučaju primiti uplatu.


Kako funkcionira pronalaženje novog gosta?

Ako vam gost otkaže rezervaciju koja je uključivala 2 ili više noćenja, uvijek ćemo poštovati vaše ograničenje duljine boravka kako bismo pronašli jednu ili više rezervacija koje će pokriti izvorno rezervirano razdoblje. Ako ne možemo pokriti cijeli period, dobit ćete puni originalni iznos za noćenja za koja nismo uspjeli pronaći zamjenu.

Iznos koji vam platimo za tu jedinicu bit će cijena koja se primjenjuje na dan ponovne prodaje jedinice. Ako ne uspijemo ponovno prodati jedinicu, platit ćemo vam izvornu cijenu po kojoj je gost rezervirao.


Što se događa ako gost ima nevažeću kreditnu karticu, a Booking.com mi omogućuje da podatke pregledam tek 24 sata prije prijave gosta?

Ništa se ne mijenja vezano uz nevažeće kreditne kartice, osim dijela o tome kada možete pregledati podatke kartice. Omogućit ćemo vam da pregledate podatke za plaćanje tek kada za rezervaciju više ne bude moguć povrat novca prema vašim izvornim uvjetima. Ostalo se ne mijenja: prijavite se u sustav, provjerite kreditnu karticu i, ako je kreditna kartica nevažeća, označite je sukladno tome. Ako gost ne uspije navesti podatke važeće kreditne kartice, i dalje ćemo vam uplatiti iznos putem virtualne kreditne kartice.


Kako mogu provjeriti koje od mojih rezervacija su Rezervacije bez rizika?

Kako biste provjerili koje od vaših rezervacija su Rezervacije bez rizika, otvorite karticu 'Rezervacije' u ekstranetu. U stupcu ‘Status’ rezervacije koje su napravljene u okviru ovog programa imat će oznaku ‘Bez rizika’. To će biti isto za sve povezane objekte.


Kako mogu prestati sudjelovati u programu Rezervacije bez rizika?

Razumijemo da vašem modelu poslovanja možda ne odgovara ovaj program. Ako ne želite nuditi Rezervacije bez rizika, otvorite izbornik ‘Smještajni objekt’, zatim kliknite na Uvjeti. Skrolajte prema dolje do stavke ‘Rezervacije bez rizika’ i isključite tu opciju. Ako se u nekom trenutku u budućnosti ponovno odlučite pridružiti programu, na isti se način možete ponovno pridružiti programu.


Hoće li program utjecati na cijene koje postavljam?

Vaša izvorna cijena (primjerice djelomično fleksibilna ili bez mogućnosti povrata novca) ostat će neizmijenjena. Za određene rezervacije, samo onda kada možemo ponuditi fleksibilnija pravila od trenutačnog, promijenit ćemo pravila za goste, dok za vas ostati vrijediti izvorna pravila. To znači da iako gostima možemo ponuditi promijenjena (fleksibilnija) pravila, vi sami nećete trebati ponuditi nikakav popust. Ako ovo nije u skladu s vašim modelom poslovanja, molimo vas da nas obavijestite putem kartice ‘Poruke’ u ekstranetu.


Što se događa kada gosti rezerviraju više jedinica, a otkaže samo neke od njih?

Ako gost otkaže samo neke jedinice, potrudit ćemo se da te slobodne jedinice prodamo drugim gostima. Ako ne uspijemo pronaći nove goste za sve jedinice, uplatit ćemo vam iznos za sve jedinice koje ne uspijemo prodati. Te će vam se rezervacije prikazati u odjeljku ‘Djelomično platio Booking.com’ u vašem ekstranetu. To znači da možete teretiti izvornog gosta za dio rezervacije, a mi ćemo platiti preostali dio.

Saznajte više o programu Booking.coma: Rezervacije bez rizika