Što su to recenzije gostiju i tko ih može ostaviti?

Recenzije gostiju subjektivna su mišljenja gostiju koji su boravili u smještajnom objektu.

Na Booking.com-u samo gosti koji su rezervirali smještaj putem naše stranice i/ili boravili u vašem objektu mogu ostaviti recenziju. Zato biste nam uvijek trebali javiti kad gost ne ostvari boravak u vašem objektu tako da tu rezervaciju označite kao nedolazak gosta.

Kako funkcioniraju recenzije gostiju?

Recenzije su izvrstan način primanja važnih povratnih informacija i poboljšanja iskustva gostiju. Prikazuju vaš objekt u najboljem svjetlu i pomažu vam da utječete na odluku potencijalnog gosta prilikom odabira smještaja.

Poziv za pisanje recenzije šaljemo gostima oko 48 sati nakon odjave, a moraju je napisati u roku od 3 mjeseca.

Naše su recenzije 100% vjerodostojne jer od vas tražimo da potvrdite kako je gost zaista boravio u vašem objektu. Također provjeravamo sadrže li neprimjerene izraze i potvrđujemo autentičnost svih recenzija prije objave na našoj stranici.

Naravno, recenzije se temelje na subjektivnom mišljenju gosta. Kako bismo ostali nepristrani, uklanjamo samo recenzije koje se smatraju irelevantnima ili su protivne našim pravilima koja propisuju da recenzije moraju biti autentične, jedinstvene, primjerene za globalnu publiku, povezane s putovanjima te moraju uzimati u obzir privatnost drugih.

Kako bismo poštovali privatnost naših gostiju, dajemo im mogućnost da ostave anonimnu recenziju. Ako gost odluči ostaviti anonimnu recenziju, odgovornost je Booking.com-a da zaštiti njihovu privatnost, zato nismo u mogućnosti podijeliti nikakve detalje o tim gostima.

Možda ćete također primijetiti neke slučajeve u kojima se ime prikazano uz recenziju razlikuje od imena pod kojim je gost rezervirao. Razlog za to je opciju koju gost ima da recenziju ostavi pod vlastitim imenom ili nadimkom.

Osim toga, korisnici Booking.com-a mogu napraviti rezervaciju u ime prijatelja, člana obitelji ili kolege. Osoba koja je napravila recenziju primit će upitnik za pisanje recenzije i zatim ga može proslijediti osobi koja je zapravo boravila u smještajnom objektu kako bi ona napisala recenziju.

Uvijek pratimo je li došlo do prijevarnog ponašanja i stalno osiguravamo da su naše recenzije vjerodostojne i pouzdane. Ako želite porazgovarati s timom Booking.com-a vezano uz recenzije, pošaljite nam poruku putem poruka u ekstranetu te kao predmet poruke odaberite 'Recenzije gostiju'.

Više informacija o tome kako možete zatražiti uklanjanje određene recenzije možete pronaći u ovom članku.