Gdje mogu pregledati recenzije gostiju?

Na kartici ‘Recenzije gostiju’ u svom ekstranetu možete provjeriti što se vašim gostima svidjelo kod smještaja, a što oni misle da bi se moglo poboljšati.

Na ovoj kartici možete pronaći sve recenzije iz protekla 24 mjeseca te svoju prosječnu ocjenu i ocjene za dodatke, kao što su doručak i WiFi.

Kartica je podijeljena u tri odjeljka:

  • Recenzije gostiju
  • Prosječna ocjena
  • Dodatne ocjene

Recenzije gostiju

U ovom se odjeljku prikazuju sve vaše recenzije iz protekla 24 mjeseca, a pritom su najnovije recenzije prikazane na vrhu. Za svaku recenziju možete pregledati ukupnu ocjenu recenzije te kako su gosti ocijenili pojedinačne kategorije, kao što su lokacija i čistoća. U recenzije će također biti uključeni ime gosta, broj rezervacije i komentari, ako ih gosti ostave.

Ako gost ostavi anonimnu recenziju, nećemo uključiti njegovo ime, broj rezervacije ili datum slanja recenzije.

Ako gost ostavi komentar, na njegovu recenziju možete odgovoriti tako da kliknete na gumb ‘Odgovori’. Vaši će se odgovori prikazati na stranici objekta, ispod komentara gosta. Više informacija o tome kako odgovoriti na recenzije možete pronaći ovdje.

Recenzije se neće prikazati ako gost ne ostvari boravak u vašem objektu ili ako je recenzija starija od 24 mjeseca. Recenzije će se prvo prestati prikazivati na kartici ‘Recenzije gostiju’, a zatim nakon 48 sati i na vašoj stranici objekta.

Prosječna ocjena

U ovom se odjeljku prikazuje vaša ocjena za svaku od šest glavnih kategorija (osoblje, sadržaji, čistoća, udobnost, lokacija i vrijednost za novac) te vaša ukupna prosječna ocjena.

Ako provjerite svaku kategoriju, lakše ćete steći jasniju sliku o tome u čemu je vaš smještaj dobar, a gdje biste mogli uvesti poboljšanja.

Vaša ukupna prosječna ocjena izračunava se u roku od 48 sati od nove recenzije gosta ili u roku od 48 sati od uklanjanja recenzije.

Dodatne ocjene

U ovom odjeljku možete vidjeti kako su gosti ocijenili dodatne sadržaje, kao što su doručak ili WiFi. Ove ocjene ne doprinose na neki specifičan način vašoj prosječnoj ocjeni. Međutim, one se mogu prikazati samostalno na stranici Booking.com-a.