Kako pridobiti povjerenje gostiju uz pomoć prosječne ocjene domaćina i ocjena s drugih stranica

Shvaćamo da može biti izazov prikupiti dovoljno recenzija kako bi se mogla izračunati prosječna objekta, posebice za nove objekte. Upravo zato testiramo dvije vrste ocjena za objekte koji još nisu prikupili pet recenzija potrebnih za generiranje prosječne ocjene objekta. 

Brojni partneri rekli su nam da je prikupljanje dovoljnog broja recenzija za generiranje prosječne ocjene objekta izazov. To je posebno zahtjevno za smještajne objekte koji su se tek nedavno pridružili Booking.com-u.

Recenzije igraju vrlo važnu ulogu u razvijanju povjerenja kod potencijalnih gostiju. Upravo zato testiramo dvije alternativne vrste ocjena za objekte koje vode tvrtke za upravljanje objektima: ocjenu domaćina i ocjenu s drugih stranica. Ocjene domaćina temelje se na recenzijama za ostale objekte iz vašeg portfelja, što gostima govori da vašim objektima upravljaju profesionalci. Ocjene s drugih stranica obračunavaju se na temelju recenzija gostiju s drugih pouzdanih stranica kako bi vaši gosti bili bezbrižni.

Ocjena domaćina

Ocjena domaćina daje se objektima koji nemaju recenzije ili nisu prikupili dovoljno recenzija za prikaz ocjene objekta (imaju manje od pet). 

Kad gosti ocjenjuju objekt na Booking.com-u, od njih se traži da ocjene nekoliko faktora, uključujući osoblje. Ocjena domaćina prosječna je ocjena za osoblje u svim vašim drugim objektima koji su već primili recenziju. Ocjena domaćina automatski se prikazuje sve dok ne prikupite pet recenzija kako bi se mogla generirati prosječna ocjena objekta.

Ocjena domaćina testira se na stranicama objekata kako bi se gostima pokazalo da unatoč tome što objekt još nema prosječnu ocjenu, njime upravlja partner koji ima više objekata u kojima su gosti ostavili recenzije.

Rezultati su zasad obećavajući, a partneri koji sudjeluju u testiranju primijetili su porast broja rezervacija u objektima za koje se prikazuje ocjena domaćina. Nastavit ćemo s testiranjem tako što ćemo ocjenu domaćina prikazivati u rezultatima pretraživanja i postupku rezervacije.

Ocjena s drugih stranica

Još je jedna alternativa koju testiramo ocjena s drugih stranica. Kao i kod ocjene domaćina, testiramo ovu opciju na objektima koji još nemaju recenzije ili imaju premali broj recenzija kako bi se generirala prosječna ocjena objekta. 

Ocjena s drugih stranica obračunava se na temelju recenzija za pojedinačne smještajne objekte s drugih pouzdanih stranica. Nadamo se da će to potencijalnim gostima dati dodatnu sigurnost jer su u tom objektu već boravili drugi gosti te da će zbog toga nastaviti s rezervacijom smještaja u tom objektu.

Baš kao i kod ocjene domaćina, partnerima će se prikazivati ocjena s drugih stranica sve dok gosti ne ostave dovoljan broj recenzija kako bi se generirala prosječna ocjena objekta.

Transparentnost nam je vrlo važna, pa ćemo jasno istaknuti da je riječ o ocjeni s drugih stranica te ćemo je prikazivati na stranici s rezultatima pretraživanja, stranici objekta i stranicama u okviru rezervacijskog postupka.

Dosad smo ostvarili dobre rezultate: partneri koji sudjeluju u testiranju zabilježili su porast broja rezervacija, a manji broj gostiju kontaktirao je službu za korisniku.

Nove informacije vezane za ovu temu slat ćemo vam u našim newsletterima.