Kako se računa moja prosječna ocjena?

Slika
guest_review_cover

 

Mnogi od vas izrazili su svoje primjedbe u vezi s poštenosti i točnosti ocjena gostiju i mnogi su imali pitanja o načinu računanja konačne ocjene.

Poslušali smo vaše mišljenje i zahvaljujući vašim povratnim informacijama uveli smo sljedeće izmjene:

  • Gosti sada sami odabiru ukupnu ocjenu

Dosad smo ukupnu ocjenu recenzije računali na temelju prosječne ocjene za 6 kategorija: ‘Lokacija’, ‘Čistoća’, ‘Udobnost’, ‘Vrijednost za novac’, ‘Sadržaji’ i ‘Osoblje’. Odsad će gosti sami dati ukupnu ocjenu svom boravku.

Gosti će i dalje moći ocijeniti ove kategorije, ali te ocjene neće utjecati na ukupnu ocjenu, već će gosti sami moći odabrati ukupnu ocjenu. Uvođenje ove mogućnosti u skladu je s uvriježenim praksama u turističkoj branši.                   

 

 Prije  Sada

Prikupljanje zasebne prosječne ocjene boravka

Ocjena se ne temelji na ocjenama pojedinačnih kategorija.

Slika
x_image_partnerhelp_1
Slika
icon_partnerhelp

Prikupljanje ocjena za kategorije

Lokacija, čistoća, udobnost, vrijednost za novac, sadržaji i osoblje. 

Slika
icon1_partnerhelp
Slika
icon1_partnerhelp

Prikupljanje komentara gostiju

Što se gostima svidjelo, a što nije

Slika
icon1_partnerhelp
Slika
icon1_partnerhelp

 

  • Ikone smileyja zamijenit ćemo ljestvicom od 1 do 10 za ukupnu prosječnu ocjenu 

Tijekom našeg istraživanja rekli ste nam da sustav s ikonama smileyja nije dovoljno precizan i objektivan te da gosti tako ne mogu u potpunosti izraziti svoje mišljenje. Stoga uvodimo ljestvicu s ocjenama od 1 do 10 kako bi recenzije svima bile jasnije.

Slika
slider_partnerhelp
  • Uvođenje ljestvice od 1 do 10 znači da 2,5 više nije najniža ocjena koju možete dobiti

U starom su sustavu gosti mogli odabrati najtužniju ikonu (najnižu ocjenu), što bi kategoriji dalo ocjenu 2,5. Rekli ste da vam to nema smisla, pa je sada najniža ukupna ocjena 1.

 

Napomena: S obzirom na to da ukupna ocjena više nije izračun prosječne ocjene i da gosti mogu odabrati ocjenu na ljestvici od 1 do 10, možda ćete uočiti razliku u ocjenama koje ćete dobivati za pojedinačne recenzije. Vaša ocjena više nije povezana s ocjenom za šest kategorija, pa će vaši gosti moći točnije izraziti svoje iskustvo u vašem objektu.

To će vam pomoći da prepoznate što vam dobro ide, a što biste mogli poboljšati u budućnosti.

Promjena sustava ocjenjivanja uvest će se postepeno, pa ćete neko vrijeme i dalje primati ocjene prema starom sustavu.

 

Idi na:


Što će se dogoditi s mojom trenutačnom ocjenom? 

Ova izmjena nije retrospektivna i neće utjecati na sve recenzije koje ste dosad primili. Samo će se nove recenzije koje primite prikupljati u skladu s novim sustavom. S obzirom na to da će se promjena dogoditi postupno, moguće je da primite još recenzija prikupljenih prema starom sustavu ocjenjivanja. Kao i obično, recenzije će automatski isteći nakon 24 mjeseca. 


Kako će ova izmjena utjecati na moju ukupnu ocjenu?

Ažurirani sustav ocjenjivanja puno je detaljniji (temelji se na ljestvici 1-10 umjesto na 4 smileyja). Bolje će predstavljati dojam koji su gosti stekli tijekom svog boravka u vašem objektu. Također valja spomenuti da će na jednak način utjecati na sve smještajne objekte.


Što ako postoji velika razlika između moje prosječne ocjene i ocjena za pojedine kategorije za istu rezervaciju?

Gosti svoje iskustvo mogu ocijeniti kako god to žele, ali također razumijemo da vam je konzistentnost povratnih informacija koje primate važna. Pratit ćemo ponašanje gostiju i uzorke u recenzijama te ćemo raditi na tome da uočene nedosljednosti svedemo na najnižu moguću razinu.  


Mogu li gosti poslati recenziju bez ukupne ocjene?

Ne, gosti neće moći napisati recenziju, ocijeniti bilo koju kategoriju ili poslati recenziju, a da prethodno nisu dali ukupnu ocjenu.


Što ako gosti počnu slati ukupnu ocjenu, a prestanu ocjenjivati pojedine kategorije ili prestanu pisati komentare?

Primanje detaljnih povratnih informacija od gostiju pomaže vam prepoznati što vam dobro ide, a što još možete poboljšati. Razumijemo koliko vam je važno da nastavite dobivati komentare i ocjene u 6 kategorija koje goste mogu ocijeniti. Ne očekujemo veći utjecaj na komentare koje gosti pišu uz svoju ocjenu, ali ćemo svakako pratiti ponašanje gostiju i eventualne uzorke koji se ponavljaju te ćemo raditi na tome da prikupimo što više informacija koje su vam važne.