Mogu li odgovoriti na recenziju gosta?

Možete odgovoriti na sve recenzije koje sadrže odobrene komentare*. Svaki vaš odgovor prikazivat će se na vašoj stranici, odmah ispod recenzije.

Odgovaranje na recenzije pruža vam priliku da s gostima komunicirate na pozitivan način i privučete nove posjetitelje. Ova značajka pomaže vam izraziti svoje gledište, predstaviti svoju stranu priče i time postići određenu ravnotežu. To ne ide u korist samo vama, već i svim posjetiteljima naše stranice.

Dobivanje negativne recenzije trebalo bi shvatiti kao priliku da nešto negativno pretvorite u pozitivno. Način na koji odlučite odgovoriti značit će za vaš objekt više od same negativne recenzije, a radom na potencijalno negativnim aspektima objekta navedenima u recenziji svojim budućim gostima možete ponuditi još bolji smještaj.

Kako da odgovorim na recenziju gosta?

Na recenziju gosta možete odgovoriti prateći sljedeće korake:

1. Odaberite 'Recenzije gostiju' u ekstranetu.

2. Kliknite na 'Odgovori', a zatim na 'Pošalji' kad ste spremni.

Korisne informacije:

- Možete odgovoriti samo na recenzije u kojima je gost napisao komentar.

- Vaš odgovor mora biti na jeziku recenzije na koju se odnosi ili na engleskom jeziku. Odgovori na drugom jeziku neće biti objavljeni ni prevedeni.

- Nakon što napišete odgovor, naš će tim provjeriti je li u skladu s našim smjernicama prije nego što se objavi online.

Mogu li urediti ili izbrisati svoj odgovor na recenziju gosta?

Svoj odgovor na recenziju gosta možete uređivati ili izbrisati putem ekstraneta:

1. Odaberite 'Recenzije gostiju' u ekstranetu.

2. Kliknite na 'Pogledajte svoj odgovor', zatim na 'Uredi' ili 'Ukloni' i potvrdite svoj odabir.

Evo nekoliko korisnih savjeta za odgovaranje na recenzije:

1. Personalizirajte odgovor. Nemojte samo napisati 'Hvala' kao odgovor na pozitivnu recenziju. Uzmite vremena kako biste napisali personaliziranu poruku jer to pokazuje da vam je stalo do gostiju.

2. Manje je više: Neka vaši odgovori budu kratki i jasni.

3. Originalnost privlači: Neka svaki vaš odgovor bude jedinstven i konkretan. Iskren odgovor ključan je za zadovoljstvo gostiju.

4. Pretvorite negativno u pozitivno: Vaš odgovor na negativnu recenziju više govori o vašem objektu nego sama recenzija. Budite iskreni i tražite potencijalne prilike da biste svojim budućim gostima osigurali još bolje iskustvo

5. Provjerite svoj odgovor: Uzmite još malo vremena kako biste se uvjerili da je gostu prenesena poruka koju ste htjeli prenijeti. Po potrebi možemo ukloniti vaš odgovor, no bolje je da odmah napišete sve što želite prenijeti gostu.

*Napomena: Možda ste zamijetili kako na nekim recenzijama s komentarima nema gumba za odgovor. Gumba nema zato što su komentari uklonjeni zbog kršenja naših smjernica za objave. U ekstranetu možete pročitati spomenute komentare, no oni se neće prikazivati na stranici vašeg objekta.