Što trebam učiniti ako odlučim odustati od naplate naknade za otkazivanje?

Čak i ako je gost rezervirao opciju bez povrata novca, može zatražiti da ga oslobodite tog troška.

Možete koristiti opciju za uređivanje Iznimki naplate troškova otkazivanja kako biste automatski omogućili besplatno otkazivanje ako zahtjev stigne u određenom roku, primjerice unutar 24 data od rezervacije.

Ako niste postavili ovu opciju i/ili ako nas gost kontaktira kako bi zatražio besplatno otkazivanje nakon što je postavljeni period istekao, naša će vas Služba za korisnike kontaktirati kako bi provjerila pristajete li na to da ne naplatite naknadu.

Iako su uvjeti rezervacije u svakom trenutku poznati gostima, ako odustanete od naplate naknade za otkazivanje činite lijepu gestu koja može spriječiti pritužbe i u budućnosti vam donijeti još više zadovoljnih gostiju.

Međutim, odluka o tome hoćete li koristiti opciju za uređivanje Iznimki naplate troškova otkazivanja i hoćete li pristati na to da gostu ne naplatite naknadu za otkazivanje, u potpunosti je na vama.

Napomena: u slučaju rezervacija bez povrata novca i djelomično fleksibilnih rezervacija*, bit će vam naplaćena provizija za svaku naplaćenu naknadu za otkazivanje.

*Rezervacije bez povrata novca i djelomično fleksibilne rezervacije su rezervacije u kojima je gost dužan platiti određeni iznos koji nije povratan (puni ili djelomični iznos rezervacije), čak i ako na kraju ne borave u vašem objektu.