4 savjeta za komunikaciju s gostima prije njihova boravka

Saznajte kako započeti razgovor s gostom vašeg objekta i kako porukom dobrodošlice prije njihova dolaska stvoriti pozitivan prvi dojam. Skupili smo neke savjete o tome kako razgovarati s gostima kako biste postavili realna očekivanja, podijelili korisne informacije i pružili izvrsno korisničko iskustvo od prvog do zadnjeg koraka.

Provjerite svoje postavke poruka

1. Kreirajte poruku e-pošte dobrodošlice

Gosti neće uvijek rezervirati tijekom vašeg radnog vremena, no i dalje im možete pružiti toplu dobrodošlicu ako u svom ekstranetu postavite automatsko slanje poruke dobrodošlice.

Svoju poruku možete pojednostaviti ili personalizirati koliko god želite. Mnogi partneri vole pomoći gostima da isplaniraju svoje putovanje i stoga uključuju informacije o vremenu prijave te upute za dolazak do objekta i parkiranje. Također, ako postavite automatsko slanje predloška, vaša će se poruka automatski slati svaki put kada se napravi nova rezervacija.

2. Brzo odgovarajte na poruke gostiju

Gostima je brz odgovor na poruku iznimno važan. Slanje brzog odgovora može ih umiriti i čak ih može potaknuti da još bolje ocijene vaš objekt, što će pak utjecati na buduće rezervacije drugih putnika.

Možete kreirati izvrsno korisničko iskustvo za goste i uštedjeti si vrijeme ako postavite automatske odgovore na njihova najčešća pitanja.

Kada na zahtjev odgovorite automatskim odgovorom, vaš gost dobiva poruku e-pošte (ili poruku putem usluge Booking Assistant chatbot) s potvrdom je li zahtjev odobren, odbijen ili ovisi o raspoloživosti. U svaki od ovih odgovora možete uključiti predložak poruke s potencijalnim korisnim informacijama.

Ako želite upravljati svojim objektom putem mobilnog uređaja, možete preuzeti našu aplikaciju Pulse kako biste primali obavijesti i odgovarali gostima bilo kada, bilo gdje.

3. Uštedite vrijeme uz predloške

Naši nam partneri često govore da se većina njihove komunikacije s gostima prije boravka vrti oko istih tema – naknada za parkiranje, spremište prtljage, kako doći do objekta itd.

Ako postavite automatsko slanje predložaka za često postavljana pitanja, možete uštedjeti vrijeme i odgovoriti svojim gostima u samo nekoliko klikova slanjem unaprijed postavljenih odgovora i bez ponovnog tipkanja istih odgovora uvijek iznova.

Možete čak uključiti fotografije u privitku kako biste gostima pružili dodatne informacije. Kada postavite svoje predloške, još samo trebate odabrati onaj koji želite poslati i kliknuti na ‘Pošalji’. Da bi sve bilo još jednostavnije, možete i personalizirati svoje predloške u ekstranetu dodavanjem mjesta za upisivanje imena gosta, vremena prijave, naziva objekta i drugog.

4. Pratite svoj postotak odgovorenih poruka

Iz istraživanja znamo da gosti zaista cijene brze odgovore na svoje zahtjeve i poruke.

Kako bismo vam pomogli da budete sigurni u to da gostima odgovarate na vrijeme, u vašem ekstranetu pod stavkom 'Poruke' te pod ‘Poruke gostiju’ prikazujemo vam Postotak odgovorenih poruka.

Brzim odgovorom gostima možete poboljšati svoj postotak odgovorenih poruka, kao i cjelokupno iskustvo gostiju. Nadalje, primijetili smo da partneri s višim postotkom također imaju nižu stopu otkazivanja i veću prosječnu ocjenu objekta.