Što predstavljaju žuti kvadratići pored naziva mog objekta?

Nedavno smo uveli sustav za ocjenjivanje kvalitete za kuće i apartmane koji se nude na Booking.com-u. Riječ je o sustavu koji je sličan sustavu zvjezdica koji se već primjenjuje za hotele, a osmišljen je da pomogne gostima jednostavnije pronaći objekte koji odgovaraju njihovim potrebama.  

Gosti do sada nisu mogli pretraživati kuće i apartmane prema zvjezdicama na Booking.com-u. Kako bismo im pomogli da pronađu objekte koji odgovaranju njihovim kriterijima pretrage, uveli smo novi sustav klasifikacije za te objekte.

Nove ocjene temelje se na algoritmu koji uzima u obzir stvari kao što su potpunost detalja o objektu koji su uneseni u ekstranetu, prosječna ocjena za čistoću i još mnogo toga.

Kako biste postigli najtočniju ocjenu, preporučujemo vam da provjerite jesu li:

  • svi sadržaji i oprema ispravno konfigurirani za sve raspoložive jedinice.
  • sve vrste jedinica i postavke kreveta ispravno konfigurirani za sve raspoložive jedinice.

Također vam preporučujemo da prilikom ispunjavanja tih detalja što točnije predstavite stanje svog objekta. Tako nećete predstavljati svoj objekt boljim nego što on jest – što može dovesti do negativnih recenzija.

Preskoči na:

 

 


Na koje se smještajne objekte primjenjuje ovaj sustav? 

Trenutačno će samo objekti klasificirani kao apartmani, vile ili vikendice na Booking.com-u dobiti ocjenu uz pomoć ovog sustava.

Osim toga, kako bi ga ovaj sustav uzeo u obzir, vaš objekt treba imati sljedeće:

  • Postavljene sve veličine, kupaonice i spavaće sobe za sve jedinice koje su otvorene za rezervacije
  • Ne smije imati postojeću ocjenu u zvjezdicama u ekstranetu
  • Ako vaš objekt ima prosječnu ocjenu, treba imati ukupnu ocjenu za čistoću od barem 6,0.

Mogu li ukloniti ovu ocjenu sa stranice svog objekta?

Znamo da objekti s ocjenama kvalitete primaju više rezervacija, stoga trenutačno nije moguće ukloniti tu ocjenu sa stranice objekta.


Kako mogu poboljšati/održati svoju ocjenu?

Važno je da vaša ocjena bude što točnija jer predstavljanje objekta boljim nego što on doista jest može dovesti do negativnog iskustva gostiju. Stoga vam preporučujemo da točno ispunite svoje sadržaje, opremu, spavaće sobe i veličine. 


Nakon ažuriranja detalja u ekstranetu moja se ocjena nije promijenila. Koliko dugo to traje? 

Periodično provjeravamo ocjene kvalitete, tako da se izmjene neće trenutačno odraziti na vašoj ocjeni, ali one bi mogle brzo poboljšati vašu prosječnu ocjenu – što će vam pomoći da privučete više rezervacija!


Primjenjuje li se taj sustav na objekte iz cijeloga svijeta? 

Da, svi objekti koji ispunjavaju uvjete uključeni su u ovaj sustav ocjenjivanja. Kako biste provjerili ispunjavate li uvjete, provjerite informacije u prvom pitanju.


Kada će taj sustav biti dostupan za druge vrste objekata? 

Predano radimo na tome da omogućimo ocjene kvalitete za sav nehotelski smještaj, pa ako te ocjene trenutačno nisu dostupne za vaš objekt, nadamo se da ćemo ih uskoro omogućiti.


Zašto je moja ocjena viša ili niža od očekivane?

Ne ispunjavaju svi objekti uvjete za dobivanje ove ocjene, stoga je odlično ako vam je dodijeljena bilo kakva ocjena kvalitete! Ocjena se temelji na brojnim stvarima, kao što su veličina i lokacija vašeg objekta, oprema i sadržaji koje nudite, čistoća vašeg objekta i ukupna prosječna ocjena. Ne zaboravite, ta ocjena nije trajna i ona se povremeno ažurira kako bi bila što točnija.


Zamjenjuje li taj sustav recenzije gostiju?

Ne. Ovaj sustav ocjenjivanja osmišljen je da upotpuni recenzije gostiju kako bi potencijalnim gostima pomogao da jednostavnije pronađu ono što traže.


Kojim će se gostima prikazati moja ocjena?

Svi gosti koji pretražuju na Booking.com-u moći će vidjeti ocjene. 


Nemam ocjenu kvalitete. Što trebam učiniti da je dobijem?

Redovito provjeravamo jesu li se pojavili novi objekti koji ispunjavaju naše kriterije za tu ocjenu. Nakon što se potvrdi da objekt ispunjava uvjete, ocjena kvalitete prikazat će se pored naziva objekta. Molimo, imajte na umu da prilikom ažuriranja postavki u ekstranetu možete biti potrebno neko vrijeme dok se ne prikaže nova ocjena.


Upravljam većim brojem objekata čiji se sadržaji gotovo u potpunosti podudaraju. Zašto oni imaju različite ocjene? 

Ocjena svakog objekta temelji se na detaljima koje ste konfigurirali u sustavu Booking.com-a (sadržaji, oprema, fotografije, veličina, spavaće sobe, kupaonice), recenzijama gostiju i algoritmu strojnog učenja. Ako vaši objekti imaju različite ocjene, to je zato što se jedan ili više od tih kriterija možda razlikuju.