Standardi u ugostiteljstvu - Upozorenja vezana za čistoću

U Booking.com-u želimo omogućiti nezaboravna iskustva putnicima diljem svijeta. A to podrazumijeva i usku suradnju s našim partnerima koji pružaju uslugu smještaja kako bismo svima koji koriste našu stranicu omogućili prikladnu razinu usluge i čistoće. 

Kada objekt dobiva upozorenje vezano za čistoću?

Smještajni objekt koji ne ispunjava željene standarde kvalitete može dobiti poruku upozorenja. To se događa kada gosti ostave više niskih ocjena za čistoću objekta. Osim toga, to se može dogoditi i u slučaju žalbi gostiju našem timu Korisničke podrške.

Ako dobije poruku upozorenja, vaš će objekt automatski dospjeti na popis objekata s upozorenjem. U tom će slučaju voditelji objekta ili vlasnici imati vremena da do 15. veljače 2020. poduzmu radnje kako bi riješili nastali problem. Objekti na popisu krajem veljače 2020. bit će ponovno pregledani kako bi se provjerili njihovi standardi u ugostiteljstvu i oni vezani za čistoću.

Što se događa ako partner Booking.com-a koji pruža uslugu smještaja značajno ne poboljša čistoću svog objekta? 

Objekti na Booking.com-u koji ne poduzmu potrebne radnje i koji se ne poboljšaju nakon dobivanja poruke upozorenja bit će uklonjeni s naše platforme. Relevantne i verificirane žalbe vezane za čistoću objekta smatrat će se dovoljnim razlogom da Booking.com raskine suradnju s objektima na koje se to odnosi, s obzirom na potencijalne zdravstvene probleme i žalbe naših korisnika.

Što partner može učiniti nakon što dobije takvo upozorenje?

Ako partner dobije upozorenje, trebao bi imati na umu da ta situacija nije nepopravljiva te da se uvijek mogu provesti potrebne radnje. Nakon upozorenja, partneri će na raspolaganju imati tromjesečni probni period tijekom kojeg mogu provesti potrebne radnje. Za sve nadolazeće rezervacije partner bi trebao učiniti sve što je u njegovoj moći da gostima osigura bolje iskustvo. 

Ako se nađete u takvoj situaciji, više informacija i savjeta možete pronaći u Centru za podršku partnerima, a u članku Kako mogu analizirati ocjene gostiju? možete pronaći upute o tome kako utvrditi specifična područja za poboljšanje.

Na određeno razdoblje Booking.com je sklopio partnerstvo s pružateljem usluga treće strane – Properly. Properly će provesti partnere kroz Booking.com-ove standarde u ugostiteljstvu koji se odnose na čistoću. Njihov će tim također provesti besplatnu, daljinsku provjeru objekata koji su primili poruku upozorenja i dati im savjete o tome što i kako se poboljšati. Objekti na Booking.com-u koji prođu barem jednu uspješnu daljinsku provjeru bit će uklonjeni s popisa objekata s upozorenjem. Ta će usluga biti potpuno besplatna, jer mi u Booking.com-u želimo pomoći našim partnerima da uspješno posluju.

Što je sljedeće?

Tijekom tromjesečnog probnog perioda nastavit ćemo nadzirati povratne informacije gostiju za objekte s popisa. Na temelju dokaza o jasnim poboljšanjima standarda u ugostiteljstvu i onih vezanih za čistoću do kojih je došlo nakon primanja poruke upozorenja, uklonit ćemo objekta s popisa. Isto tako, objekte koji se ne poboljšaju uklonit ćemo s Booking.com-a.

Što je Properly?

Properly je softver za upravljanje održavanjem objekata koji pomaže voditeljima i vlasnicima smještajnih objekata da zakažu i organiziraju usluge (kao što je čišćenje). Uz Properly, vlasnici i voditelji smještajnih objekata mogu kreirati interaktivne, vizualne popise zadataka, pratiti zadatke uz pomoć integriranog snimanja fotografija, zakazati poslove za pružatelje usluga čišćenja i održavanja, povezati se s online platformama i organizirati uslugu završne pripreme objekta. 

Integrirano snimanje fotografija omogućuje voditeljima smještajnih objekata i domaćinima da prate rad osoblja za čišćenje u stvarnom vremenu, prate stanje smještajnog objekta prije i nakon boravka gosta te sve izmjene dokumentiraju uz pomoć jasnih fotografija. 

Koje mi opcije nudi Properly? 

Properly je fleksibilan alat te su mnogi voditelji i vlasnici smještajnih objekata pronašli nove i inovativne načine za korištenja ovog alata kako bi poboljšali svoje poslovanje. Properly možete koristiti u sljedeće svrhe: 

  • Kako biste osigurali da odabrano osoblje za čišćenje pripremi vaš objekt da se osiguraju očekivanja gostiju - tako što za osoblje možete pripremiti jednostavni, interaktivni popis zadataka na temelju fotografija vašeg objekta.

  • Za učinkovitije upravljanje poslovanjem praćenjem aktivnosti osoblja za čišćenje u stvarnom vremenu i prikupljanjem fotografija posla koji su obavili u stvarnom vremenu.

  • Za uštedu vrijeme prilikom zakazivanja završnih usluga (npr. čišćenje, primopredaja ključa, održavanje) korištenjem kalendara za zakazivanje zadataka koji omogućuje Properly - koji vas povezuje sa svim online platformama i softverom za upravljanje objektima (PMS).

  • Za poboljšanje postupka naplate i upravljanja uz izvješća i račune za usluge i pružatelja usluge koje unajmite.