Često postavljana pitanja – Naplata

Napomena: Naša usluga naplate još nije dostupna svuda. Kontaktirat ćemo vas kada usluga naplate bude dostupna za vaš objekt.

Pet najpopularnijih općenitih pitanja:

Pet najpopularnijih pitanja o virtualnim kreditnim karticama:

Pet najpopularnijih pitanja o bankovnim doznakama:

1. DIO: OPĆENITO

Kako funkcioniraju rješenja naplate Booking.com-a?

Booking.com može obrađivati naplatu od gostiju umjesto vas – na način koji odgovara potrebama vašeg objekta. Isplate ćemo vršiti putem virtualne kreditne kartice ili bankovne doznake, u skladu s uvjetima rezervacije vašeg objekta.

Do sada velik broj međunarodnih putnika možda nije mogao rezervirati vaš objekt jer im nisu bile dostupni njihovi preferirani načini plaćanja. Sada podržavamo alternativna rješenja naplate, kao što su PayPal, Alipay i WeChat Pay, tako da će veći broj gostiju moći rezervirati vaš objekt.


Kako mogu znati je li moj gost platio online?

U predmetu poruke s potvrdom rezervacije gosta pisat će 'plaćeno online'. U ekstranetu pod ‘Rezervacije’ pod stavkom 'Status' također će se prikazati 'Plaćeno online'. Ako koristite uslugu poslužitelja XML usluge (kao što su channel manager ili sustav za upravljanje objektom (PMS)), molimo, kontaktirajte ih za više informacija o tome kako će vam seova informacija prikazati u njihovom sustavu.


Kako mogu znati hoće li mi Booking.com uplatiti novac putem virtualne kreditne kartice ili bankovne doznake?

To možete saznati tako da kliknete na 'Financije' u svom ekstranetu i odaberete stavku 'Online naplata' ili 'Usluga naplate putem Booking.com-a'.

Ta se informacija također pojavljuje na razini pojedinačne rezervacije na stranici ‘Detalji rezervacije’, na kojoj možete vidjeti način plaćanja rezervacije pod stavkom ‘Ukupna cijena’.

Više informacija o svakom načinu plaćanja potražite pod stavkama 'Primanje uplata putem virtualne kreditne kartice' i 'Primanje uplate putem bankovne doznake' u nastavku.


Tko je zadužen za dodatne naknade koje su gosti dužni platiti?

Ako se radi o online rezervacijama, dodatne naknade i nadoplate obično su uključene, osim u slučaju kada se računaju po osobi i ako je u ekstranetu postavljeno da 'nisu uključene' u cijenu. Dodatne naknade po osobi koje nisu uključene u cijenu morate naplatiti vi. Informacije o dodatnim naknadama možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu pod stavkom ‘Rezervacije’.


Kako gostima mogu naplatiti za eventualnu počinjenu štetu?

Booking.com ne vrši naplatu pologa za slučaj štete od gostiju. Međutim, u skladu s pravilima svog objekta s gostima možete dogovoriti uplatu pologa za slučaj štete. Više informacija o tome kako postaviti polog za slučaj štete potražite u našim detaljnim uputama.


Tko izdaje račune za moje goste?

Gostu ćete trebati izdati račun prilikom odjave – na papiru, putem e-pošte ili na oba načina. Razlog za to je ugovor o rezervaciji koji je sklopljen između vas i gosta, a ne s Booking.com-om. Zbog toga Booking.com neće slati račune za rezervacije jedinica vama ili vašim gostima.

Međutim, trenutak u kojem će se gost teretiti možda će imati porezne posljedice za vas. Saznjate više u ovom članku o lokalnim porezima.


Što se događa ako odlučim vratiti novac gostu?

U tom slučaju ne trebate ništa dodatno učiniti – slijedite uobičajenu proceduru za isplatu povrata, a Booking.com će se pobrinuti za ostalo. Gostu će novac biti vraćen u vaše ime, a vama taj iznos neće biti isplaćen. Ako se radi o povratu novca putem bankovne doznake, oduzet ćemo taj iznos od vaše sljedeće uplate putem bankovne doznake, tako da ne trebate ništa dodatno učiniti. Ako se radi o povratu putem virtualne kreditne kartice, trebat ćete vratiti iznos na virtualnu kreditnu karticu koju ste već teretili – osim toga, ne trebate ništa dodatno učiniti.


2. DIO: Primanje uplate putem virtualne kreditne kartice

Što je virtualna kreditna kartica i kako funkcionira?

Virtualne kreditne kartice (VCC) su digitalne MasterCard kartice koje vam omogućuju jednostavnu i sigurnu online naplatu. Za svaku rezervaciju koju primite poslat ćemo vam novu virtualnu kreditnu karticu. Svaka virtualna kreditna kartica može se iskoristiti samo jednom (jedna kartica po rezervaciji). Svaka virtualna kreditna kartica ima jedinstveni broj kartice, rok valjanosti i CVC kod koji se uvijek koriste samo jednom. Ona također ima datum aktivacije, koji ovisi o pravilima rezervacije vašeg objekta. Za rezervacije bez opcije povrata novca možete teretiti virtualnu kreditnu karticu čim je primite. Za rezervacije napravljene s fleksibilnim pravilima datum aktivacije bit će datum prijave gosta i od to ćete datuma moći teretiti virtualnu kreditnu karticu.


Kako mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Kako biste teretili karticu za rezervaciju koja je plaćena online u svom ekstranetu otvorite stavku ‘Rezervacije’. Potražite rezervaciju koja odgovara kartici koju ste primili i kliknite na broj rezervacije. Na stranici ‘Detalji rezervacije’ pod stavkom ‘Pregled naplate od gostiju’ prikazani su detalji koji su vam potrebni kako biste teretili virtualnu kreditnu karticu. To uključuje broj kartice, vlasnika kartice, datum aktivacije i dostupni saldo.

Za više informacija i vizualno objašnjenje o tome kako teretiti virtualnu kreditnu karticu pogledajte naš vodič u nastavu:


Zašto ne mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Ako prilikom terećenja virtualne kreditne kartice naiđete na neke poteškoće, razlog za to ćete moći vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ otprilike 30 minuta nakon što ste pokušali teretiti karticu.

Glavni razlozi teškoća s terećenjem virtualne kreditne kartice su:

  1. Kartica još nije aktivirana – provjerite datum aktivacije kartice.
  2. Nedovoljno sredstava – provjerite dostupna sredstva na kartici.
  3. Previše ste pute pokušali teretiti istu karticu (i sustav je zaustavio dodatne naplate iz sigurnosnih razloga) – molimo, pokušajte ponovno za 24 sata.
  4. Kartica je istekla – kontaktirajte nas i izdat ćemo vam zamjensku karticu.
  5. Oznaka kategorije djelatnosti na vašem POS uređaju je netočna. Virtualne kartice Booking.com-a smiju teretiti samo djelatnosti registrirane kao pružatelji smještaja – molimo, za pomoć kontaktirajte pružatelja svog POS uređaja.

Ako i dalje imate poteškoća koje nisu u skladu s nekim od prethodno navedenih razloga, slobodno nas kontaktirajte koristeći uobičajeni kontaktni broj.


Što je s otkazivanjima, nedolascima i izmjenama rezervacija?

Ako vam gost otkaže rezervaciju, ne pojavi se ili izmijeni rezervaciju i pritom vam je dužan novac, uz obavijest putem e-pošte primit ćete ažuriranu virtualnu kreditnu karticu.


Što se događa ako odlučim gostu isplatiti povrat, a već sam teretio(la) virtualnu kreditnu karticu?

Booking.com će vam pomoći u isplati povrata gostu. Ako ste već primili novac za rezervaciju, sve što trebate učiniti jest vratiti jednak iznos na istu virtualnu kreditnu karticu. Podatke o kartici pronaći ćete među podacima o rezervaciji gosta. Ako je datum isteka kartice u prošlosti, unesite tekući mjesec kao datum isteka kartice.


Kada ću i kako primiti uplatu?

Kad gost napravi rezervaciju na Booking.com-u i plati je online, poslat ćemo vam virtualnu kreditnu karticu putem pouzdanog vanjskog pružatelja usluge naplate zajedno s podacima o rezervaciji. Ova vam kartica daje pristup točnom iznosu za tu rezervaciju i možete je teretiti kao inače. Samo to učinite nakon njezina datuma aktivacije. Za rezervacije bez povrata novca, to će biti datum na koji je rezervacija napravljena ili datum na koji za rezervaciju više nije moguć povrat novca. U protivnom je to datum prijave gosta.


Koliko dugo mogu pristupiti podacima virtualne kartice i koliko imam vremena za terećenje kartice?

Podatke virtualne kreditne kartice možete pregledati koliko god puta želite sve do dva mjeseca nakon odjave gosta iz objekta. Međutim, karticu možete teretiti i do šest mjeseci nakon datuma odjave gosta. Samo provjerite datum isteka istaknut na kartici.

Što ako prilikom terećenja virtualne kreditne kartice moram unijeti poštanski broj?

Ponekad ćete tijekom postupka naplate morati unijeti poštanski broj. Ako se to dogodi, možete unijeti bilo koji od sljedećih poštanskih brojeva: poštanski broj vašeg gosta, vaš poštanski broj, poštanski broj sjedišta Booking.com-a u Amsterdamu: 1017 CE.


Koliko iznosi naknada za transakciju?

Transakcijski troškovi povezani s našom virtualnom kreditnom karticom iznose između 2% i 3% uz bilo kakve druge troškove obrade koje naplaćuje vaša banka. Uz naše virtualne kreditne kartice naplaćuje se minimalna naknada od 2%, no svi daljnji troškovi ovise o zakonima pojedine zemlje, pružatelju usluga naplate i vašoj banci.

U slučaju nedoumica, molimo, kontaktirajte svoju banku ili pružatelja usluge naplate kako biste saznali više o navedenim naknadama. Bez obzira na narav ovih naknada, virtualna kreditna kartica sigurno je i pouzdano rješenje za naplatu.


Na koji način valutni tečajevi utječu na moje naplate putem virtualne kreditne kartice?

Valutni tečajevi ne utječu na vašu naplatu ako su cijene koje ste postavili za svoje jedinice (unesene cijene) u istoj valuti koju koristite za terećenje svoje virtualne kreditne kartice (vaša lokalna valuta).

Ako primite virtualnu kreditnu karticu u jednoj valuti i teretite je u drugoj, može se primijeniti valutni tečaj, ovisno o kupovnom tečaju vaše banke. Kupovni su tečajevi varijabilni tečajevi koje banke koriste za inozemne transakcije, a najčešće ih možete saznati na internetskoj stranici svoje banke ili tako da nazovete svoju banku.


Kako ću platiti proviziju za ove rezervacije?

Proviziju za ove rezervacije platit ćete kao i uobičajeno. Primit ćete bruto uplatu za sve rezervacije plaćene online, uz poruku e-pošte s računom i izvješćem (također dostupno u ekstranetu pod stavkom ‘Financije’).

Napomena: na računu će biti prikazane sve rezervacije prethodnog mjeseca, kako one plaćene online, tako i one plaćene izravno u vašem objektu. Za pregled online uplata gostiju i osobnih uplata, idite na ‘Financije’, a zatim odaberite ‘Računi’.


3. DIO: Naplata putem bankovne doznake

Kada ću primiti uplatu i koliko dugo traje naplata putem bankovne doznake?

Uplate ovih gostiju primit ćete putem sigurne bankovne doznake. Prebacit ćemo vam uplatu do 15. u mjesecu nakon odjave gosta. Ovisno o vašoj banci, može proći nekoliko dana dok iznos bude dostupan na vašem računu.


Gdje mogu pronaći račun za proviziju i obavijest o uplati?

Prijavite se u svoj ekstranet i kliknite na Financije. Zatim odaberite ‘Računi’ s popisa i prikazat će vam se pregled svih uplata.

Za prikaz obavijesti o uplati, odaberite ‘Uplate od Booking.com-a’. Za provjeru svojih računa, molimo odaberite ‘Uplate za Booking.com’.

Sve dokumente možete preuzeti u PDF formatu klikom na link.


Kako ću platiti proviziju za te rezervacije?

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite i modelu plaćanja koji koristite, vaša će isplata biti bruto ili neto. Ako je isplata bruto, dobit ćete ukupni iznos naveden u Obavijesti o uplati, dokumentu koji vam šaljemo kao potvrdu isplate. Primit ćete račun za proviziju kao i obično koji morate platiti.

Molimo, imajte na umu da će na računu biti prikazane sve rezervacije prethodnog mjeseca, uključujući i one koje nisu plaćene online. Ako niste sigurni gdje možete pronaći obavijest o uplati, provjerite odgovor na pitanje ‘Gdje mogu pronaći račun za proviziju i obavijest o uplati?’

Ako je vaša isplata neto, primiti ćete ukupni iznos svih rezervacija s datumom odjave u prethodnom mjesecu umanjen za ukupni iznos svih računa za prethodni mjesec. Proviziju nećete morati platiti jer ćemo iznos vaše isplate automatski umanjiti za iznos provizije.


Kako mogu dodati/izmijeniti svoje bankovne podatke za primanje uplata?

Prijavite se u svoj ekstranet, odaberite ‘Financije’ i kliknite na ‘Bankovni podaci’. Zatim, idite na ‘Bankovni podaci za primanje uplata’ i kliknite na ‘Dodaj/Uredi’ kako biste dodali ili izmijenili svoje informacije. Do aktivacije bankovnog računa u našem sustavu može proći do 5 dana.

Za više informacija o unošenju bankovnih podataka, molimo pogledajte naš video u nastavku:


Kako valutni tečaj utječe na moje uplate putem bankovne doznake?

Ako je valuta u kojoj ste postavili cijene (valuta unesenih cijena) jednaka valuti kojoj primate uplate (valuta isplate), valutni tečaj neće utjecati na vaše uplate. No, neki partneri moraju koristiti dvije valute, zbog čega spomenute valute nisu iste. To se najčešće događa u Češkoj, Mađarskoj, Bugarskoj, Rumunjskoj i Turskoj.

U tom se slučaju prije slanja obavijesti o uplati primjenjuje dnevna tečajna lista financijskog servisa Bloomberg. Ako vam isplatimo sredstva u valuti kojom se ne služi vaša lokalna banka, kupovni tečaj vaše banke utjecat će na tečaj isplate (kupovni tečaj svoje banke možete provjeriti na internetskim stranicama banke ili telefonskim pozivom). Valutu isplate vidjet ćete na obavijesti o uplati koju vam šaljemo početkom svakog mjeseca.


Zašto se ukupni iznos rezervacija na mom računu razlikuje od iznosa na obavijesti o uplati?

Ukupan iznos rezervacija na vašem računu uključuje samo iznos za boravak u jedinici. S druge strane, ukupan iznos rezervacija na obavijesti o uplati odnosi se na ukupan iznos koji ste naplatili gostu. To uključuje cijenu boravka u jedinici sa svim dodatnim troškovima (osim ako nisu naznačeni i kao 'isključeni' i 'po osobi').

Ukupan iznos rezervacija na vašoj obavijesti o uplati može uključivati dodatke poput troškova usluge, čišćenja, parkirališta ili doručka ako su postavljeni kao 'isključeni' te se naplaćuju po boravku, po noćenju ili postotku ukupne cijene.

Napomena: na te isključene troškove ne naplaćujemo proviziju.


Zašto trebam imati obrazac za izravno terećenje kada koristim Booking.com-ove načine plaćanja?

Obrazac za izravno terećenje potreban je jer služi kao odobrenje za skidanje sredstava s vašeg bankovnog računa u slučaju da je iznos računa veći od iznosa obavijesti o uplati. U tom slučaju ste dužni platiti razliku. Više informacija o plaćanju računa možete pronaći ovdje.

Molimo, imajte na umu kako izravno terećenje još nije moguće u svim zemljama.


4. DIO: Naplate u Sjevernoj Americi

Kada ću primiti uplate svojih gostiju?

Isplata će biti pokrenuta jedan dan nakon datuma odjave gosta, no prijenos sredstava na vaš bankovni račun može potrajati do sedam radnih dana. Datume i iznose isplata možete pratiti tako da kliknete na stavku ‘Financije’, zatim odaberete ‘Računi’ pa ‘Uplate od Booking.com-a’.


Koliko ću dobiti?

Primit ćete iznos u vrijednosti rezervacije i svih dodatnih troškova (osim ako se naplaćuju 'po osobi', 'po noćenju' i ako 'nisu uključeni'). Ako gostu želite naplatiti te dodatke, možete to učiniti zasebno.


Kako funkcionira naplata dodatnih troškova?

Sada imamo i značajku koja vam omogućava da gostima naplatite dodatne troškove. Ona vam pomaže naplatiti gostima dodatke poput boravišne pristojbe, troškova čišćenja, doručka i parkirališta.

Kako biste ispunili zahtjev za dodatne troškove, prijavite se u svoj ekstranet i otvorite stranicu

'Rezervacije'. Kliknite na ‘Zatraži dodatne naknade’ i gostima pošaljite zahtjev na odobrenje.

Dodatne naknade možete zatražiti od jednog dana prije prijave do jednog dana nakon odjave gosta. Nakon što gost odobri zahtjev, sredstva će vam biti isplaćena u roku od 7 dana.


Što da učinim ako mi ne stignu uplate?

Ako niste primili uplatu, možda vam korisnički račun nije aktiviran jer mu nedostaju informacije ključne za potpunu verifikaciju. Kako biste riješili taj problem, otvorite stavku ‘Financije’ u ekstranetu, kliknite na ‘Naplata putem Booking.com-a’, a zatim odaberite ‘Ažuriraj podatke’. Nakon što ažurirate podatke i verificirate svoj korisnički račun, pokrenut će se isplata svih preostalih rezervacija te će se sredstva prebaciti na vaš račun u roku od sedam dana.


Kako da promijenim bankovne podatke i koliko traje obrada unesenih promjena?

Svoje bankovne podatke možete izmijeniti u svom ekstranetu ili putem Pulse aplikacije.

U ekstranetu kliknite na stavku ‘Financije’ i odaberite ‘Bankovni podaci’. Potom kliknite na ‘Bankovni podaci za primanje uplata’ i odaberite ‘Dodaj/Uredi’.

Više informacija o unosu bankovnih podataka pronađite u našim videouputama koje se nalaze u nastavku:

Ako želite ažurirati bankovne podatke putem Pulse aplikacije, idite na ‘Više’ pa odaberite 'Plaćanje'. Zatim odaberite stavku ‘Podaci za plaćanje’ i unesite nove podatke. Nakon što sve unesete, nemojte zaboraviti odabrati ‘Spremi’.

Nakon što ažurirate podatke, aktivacija novog računa u sustavu može potrajati do pet radnih dana.


Kako ću platiti proviziju za te rezervacije?

Proviziju za te rezervacije plaćate na isti način kao i za ostale rezervacije. Primit ćete bruto uplatu za sve rezervacije plaćene online, uz poruku e-pošte s računom i izvješćem (također dostupno u ekstranetu pod stavkom ‘Financije’).

Napomena: na računu će biti prikazane sve rezervacije od prethodnog mjeseca, i one plaćene online i one plaćene izravno u objektu. Pregled tih rezervacija nalazi se pod stavkom ‘Financije’, kada kliknete na ‘Računi’.


Kako funkcionira terećenje gostiju? Je li taj postupak automatiziran?

Da, naš sustav automatski tereti goste. Vi ne trebate učiniti ništa.


U kojoj će se valuti teretiti gosti?

Gostu će biti naplaćen iznos u valuti u kojoj ste postavili cijene svojih jedinica.