Što da učinim ako gost počini štetu na objektu?

Shvaćamo da je iznajmljivanje vlastitog prostora često osobna stvar pa se možda pitate što se dogodi nakon što gosti počine štetu na vašem objektu ili vlasništvu.

Gosti načelno poštuju objekt u kojem su smješteni. Naša statistika kaže kako gosti vrlo rijetko počine štetu na objektu (jedan slučaj štete na 5.000 rezervacija) i to je uglavnom riječ o slučajno nanesenoj šteti.

U nastavku vam navodimo nekoliko prijedloga za sprječavanje nastanka štete na objektu te kako reagirati u slučaju da do nje ipak dođe:

Kako spriječiti nastanak štete na vašem objektu?

Osoban pristup iznajmljivanju

Ako dočekujete svoje goste, poželite im dobrodošlicu u vaš dom, pokažite im objekt i recite ponešto o sebi i povijesti objekta. Kada znaju da se radi o vašem privatnom domu, gosti se ponašaju pažljivije nego što bi se ponašali u hotelu.Ako goste ne možete osobno dočekati, možete dodati osobni profil domaćina stranici svog objekta na Booking.com-u, ali i ostaviti im paket dobrodošlice.

Jasno postavite kućni red

Ako su gosti od samog početka upoznati s pravilima ponašanja u vašem objektu, manje su vjerojatnosti da će doći do problema. U ekstranetu možete postaviti kućni red u kojem navodite najčešća pravila vezana uz ljubimce, pušenje, zabave i buku.

Ako postoji određeno pravilo koje ne možete postaviti u ekstranetu, možete ga napisati na računalu, ispisati i kopiju ostaviti u objektu kako bi gosti znali za njega tijekom svog boravka.

Provjerite svoju policu osiguranja

Malo je vjerojatno da će gosti nanijeti štetu vašem objektu, ali dobro je osigurati se u slučaju nepredviđenih okolnosti. Klasično osiguranje za kuću nekada ne vrijedi za kratkoročni najam trećim osobama, stoga kontaktirajte svoje osiguravajuće društvo i provjerite trebate li dodatno pokriće.

Čak i kada vaša polica osiguranja uključuje kratkoročni najam, često postoji dodatno 'učešće' za slučaj štete, što znači da vi plaćate određeni iznos, a osiguravajuće društvo ostatak.

Ako želite pokriće u slučaju određenih vrsta rizika, možete postaviti polog za slučaj štete. No, valja imati na umu da traženje pologa za slučaj štete često završi manjim brojem rezervacija i većim brojem otkazivanja.

Što učiniti u slučaju potencijalne štete na objektu

Čak i kada je većina gostiju pažljiva i obzirna prilikom boravka u vašem objektu, može doći do nezgode. U tom slučaju možete učiniti sljedeće:

Zadržati polog za slučaj štete

Ako ste već preuzeli polog za slučaj štete, vaše je pravo zadržati ga u slučajevima kada je štetu na objektu dokazano počinio gost. Saznajte kako postaviti polog za slučaj štete.

Podnesite zahtjev za odštetom svom osiguravajućem društvu

Ako imate policu osiguranja koja pokriva kratkoročni najam vašeg objekta, možete podnijeti zahtjev za odštetom. Kontaktirajte svog pružatelja osiguranja za više informacija o tome.

Napomena: Svaki zahtjev za odštetom podložan je maksimalnom iznosu pokrića police i na različit način može utjecati na vašu premiju osiguranja.

Većina pružatelja osiguranja traži dokaz štete radi procjene zahtjeva. Preporučujemo vam fotografirate štetu i zadržite sve dokaze koji bi mogli ići u korist vašeg zahtjeva.

Štetu možete prijaviti i koristeći alat za prijavu neprimjerenog ponašanja gosta koji se nalazi u vašem ekstranetu pod stavkom ‘Rezervacije’.

Važno: Ovaj članak napisan je isključivo u informativne svrhe, ne sadrži (pravne) savjete ni jamstva, a ove informacije ne ostvaruju nikakva prava. Preporučujemo vam da se posavjetujete sa svojim posrednikom u osiguranju te pravnim pružateljem i savjetnikom po pitanju daljnjih uputa i pomoći u zaštiti svoje imovine te ublažavanju štete, gubitka i troškova.