Što je pouzdana autentifikacija klijenta?

Dana 14. rujna 2019. na snagu će stupiti novi zakon pod nazivom Direktiva o platnim uslugama 2 (PSD2), čiji je cilj smanjenje prijevara i osiguravanje sigurnije online naplate. To znači da ćete prilikom terećenja (ili autorizacije) kartice koja vam nije fizički predočena ili prilikom terećenja kartice na daljinu trebati provesti postupak pouzdane autentifikacije klijenta (SCA).

Pouzdana autentifikacija klijenta znači da će se identitet klijenta trebati potvrditi na pouzdaniji način. Drugim riječima, gost će trebati dokazati da je vlasnik kartice koristeći dva od tri načina* autentifikacije koji su navedeni u nastavku:

 

Slika
graphic_strong_customer_authentication

*Nešto što je klijentu poznato (lozinka ili PIN), nešto što ima (telefon ili fizički token) ili nešto što je dio njega (otisak prsta ili prepoznavanje lica).

 

Napomena: Od 14. rujna 2019. banke će odbijati naplate koje zahtijevaju provođenje pouzdane autentifikacije klijenta, a koje ne ispunjavaju te kriterije.

 

Preskoči na:

Kada se primjenjuje pouzdana autentifikacija klijenta?

Kako će mi Booking.com pružiti podršku?

Ako Booking.com vodi sve vaše naplate

Što učiniti ako dođe do odbijenih transakcija?

Zašto se novi zakon naziva PSD2?

Što je SCA u okviru nove direktive PSD2?

Na kojim se teritorijima primjenjuje SCA u okviru direktive PSD2?


 

Kada se primjenjuje pouzdana autentifikacija klijenta?

Pouzdana autentifikacija klijenta primjenjivat će se samo ako teretite kreditnu ili debitnu karticu koju je izdalo tijelo unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP-a) i ako vam je sjedište u EGP-u. Kad god pokušate teretiti karticu koja nije fizički umetnuta u vaš POS uređaj, trebat ćete primijeniti pouzdanu autentifikaciju klijenta.


 

Kako će mi Booking.com pružiti podršku?

Booking.com pobrinut će se za postupak SCA za sve rezervacije koje se provode putem usluge Online naplate. 

Ako Booking.com vodi dio vaših naplata

Evo kako ćemo vam pružiti podršku ako ste već aktivirali uslugu Online naplate i ako Booking.com vodi dio vaših naplata:

  • Ako gost plaća putem usluge Online naplate, mi ćemo se pobrinuti za autentifikaciju transakcije. Vi nećete morati učiniti ništa.
  • Ako gost odabere platiti izravno vama, mogao bi se primjenjivati postupak SCA. Ako obično teretite karticu gosta prilikom prijave ili odjave, a da su oni pritom fizički prisutni, možete nastaviti s tim postupkom. U tom se slučaju ne bi trebao primjenjivati postupak SCA. Ako naplaćujete gostima na daljinu (primjerice za plaćanje unaprijed, pologe ili naknade u slučaju nedolaska), može se primjenjivati postupak SCA. U takvim ćemo situacija učiniti sve što možemo kako bismo vam pomogli da smanjite učinak postupka SCA na svoje poslovanje.

 

Ako Booking.com vodi sve vaše naplate

Ako koristite uslugu Online naplate i Booking.com vodi sve vaše naplate, ne morate učiniti ništa. Mi ćemo autentificirati sve transakcije za vaše rezervacije na Booking.com-u.

Što ako ne želim aktivirati uslugu Online naplate?

Možemo vam pomoći s postupkom SCA samo ako aktivirate uslugu Online naplate. Ako ne želite aktivirati uslugu Online naplate, morat ćete sami upravljati uplatama svojih gostiju i primijeniti postupak SCA. Za više informacija kontaktirajte svoju banku ili pogledajte poveznice koje smo podijelili uz podnaslov 'Sljedeći koraci'. 

Što učiniti ako ne ispunjavam kriterije za Online naplatu?

Molimo vas da kontaktirate svoju banku jer će vas oni moći savjetovati o novoj Direktivi PSD2 i o tome kako provjeriti ispunjavate li zahtjeve postupka SCA. Također možete pogledati poveznice koje smo podijelili uz podnaslov 'Sljedeći koraci'.

Što učiniti ako dođe do odbijenih transakcija?

Ako dođe do odbijenih transakcija, možete iskoristiti postupak za nevažeću kreditnu karticu i označiti karticu gosta kao nevažeću. Kako bismo vam pomogli da uspješno teretite kartice gostiju, trenutačno radimo na poboljšanju postupka koji se primjenjuje za nevažeće kreditne kartice u skladu s preduvjetima za postupak SCA. Redovito ćemo vas obavještavati o ovom rješenju.

Sljedeći koraci

Objavit ćemo više sadržaja s informacijama o pouzdanoj autentifikaciji klijenta i pružiti vam podršku kako bismo razjasnili kakav će utjecaj zakon imati na vas i kako se možete pripremiti za njegovu primjenu.

U međuvremenu se možete dodatno informirati o postupku SCA na sljedećim stranicama: Adyen, Stripe ili JPMorgan


 

Zašto se novi zakon naziva PSD2?

PSD2 označava Direktivu o platnim uslugama 2 i to je nova verzija trenutačne direktive o platnim uslugama. U ovoj se izmjeni poziva na pouzdaniju autentifikaciju klijenata prilikom online naplate/kupovine. Pouzdana autentifikacija klijenata navodi se kao SCA. To znači da PSD2 predstavlja samu direktivu, a SCA upućuje na radnje koje je potrebno provesti kako biste bili u skladu s direktivom PSD2.


 

Što je SCA u okviru nove direktive PSD2?

Pouzdana autentifikacija klijenta (SCA) znači da će klijenti trebati provesti dodatne korake tijekom postupka plaćanja kad nešto kupe online ili kada kartica nije fizički umetnuta u POS uređaj. Time klijent dokazuje da je on vlasnik kartice – čime se smanjuju prijevare.


 

Na kojim se teritorijima primjenjuje SCA u okviru direktive PSD2?

Unutar Europe, što znači kad god se tvrtka od koje klijent nešto namjerava kupiti nalazi unutar zemalja u EGP-u ili kada se banka ili kartična kuća klijenta nalaze unutar EGP-a.

PSD2 se primjenjuje u sljedećim državama:

  • Austrija
  • Belgija
  • Bugarska
  • Hrvatska
  • Cipar
  • Češka
  • Danska
  • Estonija
  • Finska
  • Francuska
  • Njemačka
  • Grčka
  • Mađarska
  • Island
  • Irska
  • Italija
  • Latvija
  • Lihtenštajn
  • Litva
  • Luksemburg
  • Malta
  • Monako
  • Nizozemska
  • Norveška
  • Poljska
  • Portugal
  • Rumunjska
  • Slovačka
  • Slovenija
  • Španjolska
  • Švedska
  • Ujedinjeno Kraljevstvo