Gost nije uplatio depozit/iznos za plaćanje unaprijed. Mogu li otkazati rezervaciju?

Ako prihvaćate plaćanje karticom u svom objektu:

Ako nije moguće teretiti karticu gosta, možete nas obavijestiti prateći sljedeće korake:

1. Kliknite na ‘Rezervacije’ u ekstranetu i odaberite rezervaciju.

2. Kliknite na broj rezervacije i odaberite ‘Označi kreditnu karticu kao nevažeću’ s desne strane (pod stavkom 'Ažuriraj ovu rezervaciju') i unesite posljednje četiri znamenke kreditne kartice gosta.

3. Gost će automatski primiti poruku e-pošte sa zahtjevom za unosom novih podataka kreditne kartice u roku od 24 sata.

4. Ako ne primite podatke kreditne kartice u navedenom roku, možete otkazati rezervaciju na stranici 'Podaci o rezervaciji'.

Ako ne prihvaćate plaćanje karticom:

Gost će platiti bankovnom doznakom pa ćete potrebne detalje za uplatu morati poslati gostu.

Ako niste primili uplatu od gosta, molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike pozivom na telefonski broj* koji možete pronaći u ekstranetu na kartici 'Poruke' i pritiskom na '1'.

*Ta telefonska linija dostupna je samo trenutnim partnerima Booking.com-a i zato smo je privatno podijelili s vama.