Kako mogu označiti kreditnu karticu kao nevažeću?

Napomena: Kako biste bili sigurni da vam se neće naplatiti provizija za rezervacije kod kojih niste mogli naplatiti gostu, unijeli smo više fleksibilnosti u postupak prijave nevažećih kreditnih kartica. Moći ćete označiti kreditnu karticu kao nevažeću čak i ako je rezervacija već otkazana.

Ovo je posebno korisno za rezervacije bez opcije povrata novca jer nam omogućuje da znamo da niste mogli naplatiti gostu. U slučaju rezervacija bez opcije povrata novca možete označiti karticu kao nevažeću prije datuma dolaska i sve do trenutka kreiranja mjesečnog računa za proviziju.

Ako se kartica gosta prikazuje kao nevažeća, pogledajte korake u nastavku:

  1. Otvorite karticu ‘Rezervacije’ u ekstranetu i kliknite na ime gosta ili referentni broj rezervacije.
  2. Odaberite ‘Označi kreditnu karticu kao nevažeću’ na desnoj strani stranice.
  3. Nakon što označite karticu kao nevažeću, gost će automatski primiti poruku e-pošte i SMS poruku sa zahtjevom za unosom podataka nove kreditne kartice u roku od 24 sata.
  4. Primit ćete poruku e-pošte kada gost ažurira svoje podatke. Ako podatke ne primite u roku od 24 sata ili ako gost ponovno pošalje nevažeće podatke kreditne kartice, tu rezervaciju možete otkazati putem kartice ‘Rezervacije’. Rezervacije možete otkazati i do 15:00 sati (lokalno vrijeme) na dan dolaska gosta.

U slučaju rezervacija koje se naprave u roku od 48 sati prije prijave, ako kartica nije važeća, putnik će na raspolaganju imati 12 sati (ili do 15:00 sati, ovisno o tome što nastupi prije) da ažurira te podatke (umjesto uobičajenih 24 sata).

Putniku se uvijek na raspolaganje daju barem 2 sata za ažuriranje tih podataka, npr. ako se rezervacija napravi nakon 14 sati na dan boravka.

Za određeno ćemo rezervacije od putnika proaktivno zatražiti da dostave nove podatke. Vi to nećete trebati zatražiti niti prijaviti kreditnu karticu kao nevažeću. Ako ne dobijete nove podatke, možete odlučiti što ćete učiniti s rezervacijom.

Napomena: Svakodnevno šaljemo poruke e-pošte u kojima su navedeni nedavno primljeni i ažurirani podaci kreditne kartice. Na kartici ‘Rezervacije’ možete vidjeti pregled statusa nevažećih kreditnih kartica.