Pružanje dodatne sigurnosti gostima uz mjere vezane za zdravlje i sigurnost

 

Prije pandemije koronavirusa (COVID-19) tek je nekoliko putnika razmišljalo o tome da će spavati u krevetu u kojem su dosad spavale stotine drugih. No ono što putnike sada najviše zanima jest što su drugi putnici dotaknuli i s kim su se družili. Sada je izrazito bitno izgraditi povjerenje s gostima i postaviti očekivanja vezano za zdravlje i čistoću kako biste mogli privući postojeću potražnju.

Vaš je cilj uvjeriti goste da će njihov boravak biti siguran, čist i udoban kao da je riječ o njihovu vlastitom domu. Naš je cilj olakšati vam način na koji gostima prikazujete mjere koje poduzimate kako biste odgovorili na pandemiju.

Što gosti govore

 

Od početka pandemije koronavirusa bilježimo velik porast u uporabi specifičnih riječi koje gosti koriste kada postavljaju pitanja o objektu.

 

Primjerice, uporaba riječi „čisto“ i „higijena“ porasla je za više od 60%.

Slika
rrrrr

Pokažite koje mjere poduzimate

Kako bismo vam pomogli podijeliti informacije o svom objektu, osmislili smo jednostavan i učinkovit popis u ekstranetu koji ističe što činite kako biste osigurali sigurnost svakog gosta:

tgrtg

Sigurnost i čišćenje

Ako nudite dezinfekcijsko sredstvo za ruke, dezinfekcijske maramice ili ako slijedite posebne lokalne uredbe, istaknite to kako biste potaknuli povjerenje gostiju.

jujuu

Fizičko distanciranje

Istaknite opciju beskontaktne prijave i odjave, bezgotovinskog plaćanja ili drugih načina na koje gostima pomažete održavati fizičku distancu.

glgkgk

Sigurno posluživanje hrane

Istaknite promjene u obavljanju operativnih poslova koje su osmišljene kako bi se unaprijedila sigurnost hrane za poslugu u sobi i javno objedovanje.

    

Kako funkcionira

  • Idite na stranicu ‘Zdravlje i sigurnost’ u okviru stavke ‘Smještajni objekt' u svom ekstranetu i naznačite koje mjere trenutačno poduzimate.
  • Vaša posvećenost održavanju čistoće odmah se prikazuje na stranici vašeg objekta u posebno osmišljenom polju. 
  • Spremni ste učiniti još više? Prilikom dodavanje mjera vezanih za zdravlje i sigurnost označite sve dodatne mjere koje poduzimate.

     Prikaži

Slika
ggg

Obavijestite goste o naporima koje ulažete

 

Isticanje smjernica vezanih za zdravlje i sigurnost koje slijedite u svom objektu bitan je početak. Mjere koje poduzimate možete dodatno naglasiti tako da komunicirate s gostima u svim ključnim trenucima: 

  • Nudite li usluge prijave koje pomažu pri socijalnom distanciranju koristeći ormariće na zaključavanje ili digitalne ključeve? Istraživanje iz travnja 2020. otkrilo je da oko 18% putnika na tržištima koja su sudjelovala na stranici za rezervaciju putovanja najviše cijeni mogućnost samostalne prijave u odnosu na konkurentne cijene i besplatno otkazivanje. Navedite ih u okviru stavke Sadržaji i usluge u svom ekstranetu.
  • Sastavite empatičnu poruku za svoje goste koristeći predloške za poruke i uštedite vrijeme uz zakazivanje slanja poruke.
  • Po dolasku gostima pružite dodatnu sigurnost tako što ćete po objektu postaviti isprintane znakove ili gostima podijeliti isprintane informacije o higijeni u kojima navodite kako pridajete pažnju zdravlju i sigurnosti. 
  • Pružate li gostima dezinfekcijske maramice i postaju za dezinfekciju ruku? Uključite fotografije tih sadržaja ili znakova koje prikazujete u svoje fotografije objekta.
  • Budite informirani o stalnim poboljšanima koje Booking.com uvodi na platformi u vezi s čistoćom.

      Istraži smjernice

Što mislite o ovoj stranici?