Upravljanje otkazivanjima

Što trebate učiniti ako gost otkaže rezervaciju? Premda je važno da opcijama besplatnog otkazivanja privučete potražnju gostiju, također je važno da smanjite broj otkazivanja s negativnim utjecajem na vaše poslovanje. 

U ekstranetu su dostupna dva resursa koja vam pomažu ublažiti utjecaj otkazivanja, a to su Centar za prilike, koji vam predlaže korake koje možete poduzeti kako biste smanjili utjecaj otkazivanja kao i izvješće s obilježjima otkazanih rezervacija, koje vam nudi detaljnije informacije o stopi otkazivanja rezervacija u vašem smještajnom objektu.

Istražite navedene resurse ili proučite jedan od scenarija u nastavku. Jedan se odnosi na to što možete učiniti u slučaju last minute otkazivanja, a drugi je usmjeren na dugoročno smanjivanje stope otkazivanja.

Scenarij 1: Imate previše otkazivanja / nedolazaka u zadnji čas

 

Brzi koraci za rješavanje otkazivanja s negativnim utjecajem na poslovanje

U slučaju last minute otkazivanja i nedolazaka gostiju možda nećete imati dovoljno vremena da vratite izgubljeni prihod, ali postoje koraci koje možete poduzeti kako biste ih spriječili te načini da ponovno prodate svoju jedinicu u zadnji čas. 

 

Slika
cancellations 1

 

  • Provjerite uvjete / cijene: Obratite pažnju na vrijeme između rezervacije gostiju i dolaska. U periodu kada se događa najveći broj otkazivanje možete postrožiti svoje uvjete otkazivanja. Također možete ponuditi atraktivnu cijenu kako biste ponovno prodali te jedinice u zadnji čas. 
  • Ponovno prodajte svoju smještajnu jedinicu: Što prije otkazana jedinica bude ponovno dostupna, veća je vjerojatnost da se proda. Razmislite o tome da ponudite popust za korisnike mobilnih uređaja kako biste privukli 50% putnika koji rezerviraju putem mobilnih uređaja. Također možete iskoristiti prednosti promotivnih kampanja ili kreirati vlastitu prilagođenu promotivnu ponudu
  • Evo kako možete ponovno prodati svoju jedinicu: Ako koristite Uslugu naplate putem Booking.com-a, prepustite posao nama uz Rezervacije bez rizika. Ponudit ćemo gostima opciju besplatnog otkazivanja i na taj način učiniti vaše jedinice još atraktivnijima za goste. Ako otkažu, mi ćemo pronaći zamjenskog gosta za vas ili ćemo preuzeti obvezu plaćanja troškova otkazivanja.
  • Postavite uvjete za plaćanje unaprijed / naplatu pologa: Možete prilagoditi svoja pravila vezana za plaćanje unaprijed i naplatu pologa u ekstranetu kako biste si osigurali unaprijed ostvarene prihode. Primjerice, možete predautorizirati iznos prvog noćenja kako biste smanjili broj nedolazaka. Predautorizacije istječu nakon nekog vremena, ovisno u pravilima pojedine kartične kuće, što trenutak kada istječe rok za besplatno otkazivanje čini odličnim za predautorizaciju.
  • Zatražite zamjenskog gosta: Ako preferirate nuditi pravila s besplatnim otkazivanjem, zatražite zamjenskog gosta , a mi ćemo dodatno promovirati vašu otkazanu smještajnu jedinicu.

     Idi u Centar za prilike

Scenarij 2: Imate veći broj otkazivanja od sličnih smještajnih objekata

 

Otkrivanje ključnih faktora zbog kojih dolazi do otkazivanja 

Proučite izvješće s obilježjima otkazanih rezervacija za svoj objekt i usporedite rezultate svog objekta s konkurencijom na svom tržištu. Ako niste zadovoljni stopom otkazivanja, razmislite o tome da uvedete neke ciljane promjene:

Slika
Izvješće o otkazivanjima
  • Ponudite raznovrsne cjenike: Ako nudite samo cjenike bez povrata novca, rezultat može biti manji broj rezervacija. Postavite raznovrsne cjenike u ekstranetu te kombinirajte first minute opcije, pravila bez povrata novca i fleksibilne opcije. Ako potencijalnim gostima ponudite veći izbor, možete ostvariti veći broj rezervacija i smanjiti broj otkazivanja, a istovremeno si osigurati prihod od cjenika bez povrata novca.
  • Eksperimentirajte s cijenama: Gosti prilikom rezervacije analiziraju odnos uloženog i dobivenog, a dostupni su vam razni načini da ih privučete, koji ne uključuju visoke popuste. Primjerice, razmislite o tome da ponudite značajniju razliku u cijeni između rezervacija bez povrata novca i fleksibilnih cjenika. Na taj način vaši gosti mogu odlučiti žele li nadoplatiti za opciju ili žele imati besplatno otkazivanje.
  • Ponudite više načina plaćanja: Kod gostiju koji plaćaju online 4 je puta manja vjerojatnost da otkažu ili se ne pojave. Postavite Usluge online plaćanja u ekstranetu i također možete ponuditi alternativne načine plaćanja za rastući broj gostiju koji preferiraju korištenje servisa kao što su PayPal, WeChat Pay ili Alipay (uz brojne ostale).
  • Budite spremni reagirati: Gosti koji imaju pitanja nakon rezervacije i ne prime pravovremeni odgovor mogu otkazati svoju rezervaciju i rezervirati smještaj negdje drugdje. Postoje dva načina da to suzbijete, a to su instaliranje Pulse aplikacije za razmjenu poruka u pokretu i postavljanje alata za komunikaciju s gostima kako biste odgovorili na često postavljena pitanja.

 

     Idi na izvješće o otkazivanjima

 

 

 

Smanjite broj otkazivanja uz sljedeće prilike
Rate plans header teaser 2
Privucite veći broj putnika uz raznovrsne cjenike
Izgradite snažne temelje vezane za cijene
Ostvarite više rezervacija
Ponudite toliko važnu fleksibilnost
risk free
Prepustite rizik od otkazivanja nama
Privucite goste koji traže fleksibilnost
Jednostavno zamijenite otkazanu rezervaciju novom rezervacijom
Osigurajte si veće prihode
payments
Sigurna online naplata od novih gostiju uz manje administracije
Primite zajamčene uplate
Smanjite broj otkazivanja
Privucite nove goste diljem svijeta

Istražite više načina za smanjivanje broja otkazivanja i njihova utjecaja na vaše poslovanje

Pročitajte naš vodič za otkazivanja

 

Otkrijte što drugi partneri savjetuju kad je riječ o otkazivanjima

Pronađite savjete u Zajednici partnera