Alati za razmjenu poruka

S lakoćom upravljajte komunikacijom s gostima

 

Bez obzira na to trebaju li vaši gosti informacije o mjestu za parkiranje, upute za dolazak vozilom ili informacije o vremenu prijave, važno je odgovoriti im što prije. O brzini vašeg odgovora ovisi sveukupni dojam gostiju o boravku i ona može znatno utjecati na prosječnu ocjenu vašeg objekta, pa čak i na otkazivanja.

 

Da bi vaši gosti brzo dobili odgovore i da biste uštedjeli vrijeme na operativnim zadacima, razvili smo nekoliko alata za razmjenu poruka. Možete kreirati automatske odgovore na najčešća pitanja gostiju uz pomoć prilagođenih predložaka, koji vam omogućuju personalizirani pristup. Uz pomoć zakazanih predložaka možete uštedjeti vrijeme automatskim slanjem određenih informacija u određeno vrijeme, primjerice poruke dobrodošlice nakon što gosti naprave rezervaciju. Osim toga, komunikacijom s gostima možete upravljati putem naše Pulse mobilne aplikacije gdje god bili. Uz to, kreirali smo postotak odgovorenih poruka da bismo vam pomogli da provjerite koliko često odgovarate na pitanja gostiju u roku od 24 sata.

 

 Mnogi partneri već uživaju u pogodnostima alata za razmjenu poruka:

 

  • Više od 30% svih odgovora Booking.com-ovih partnera automatski su odgovori.
  • Približno polovica svih ručnih odgovora Booking.com-ovih partnera šalje se uz pomoć personaliziranih predložaka.
  • Više od 25% poruka koje samoinicijativno šalju Booking.com-ovi partneri šalje se uz pomoć zakazanih predložaka.

 

Postavi alate za razmjenu poruka   Prikaži savjete za razmjenu poruka

Ako upravljate većim brojem smještajnih objekata, gore kliknite na 'Postavi alate za razmjenu poruka' ili idite u grupni ekstranet, gdje možete upotrijebiti opciju 'Grupno uređivanje'.

messaging tools

Koji su alati za razmjenu poruka dostupni?

automatic replies
mt2
ddd

Automatski odgovori

Predlošci poruka

Postavljanje automatskog slanja predložaka

 Automatski odgovarajte na česta pitanja.

• Automatski odgovarajte na teme kao što su prijava, odjava, parkiralište i vrste kreveta, a uskoro će biti dostupno još tema. 

 Priložite predložak poruke da biste gostima poslali opširan i personaliziran odgovor.

• Pošaljite personalizirane poruke gostima u samo nekoliko klikova.

• Kreirajte predloške poruka na do 43 jezika. 

• Uz pomoć zamjenskog teksta predložak možete personalizirati podacima kao što su ime i prezime gosta, datum i vrijeme prijave i drugi.

• Priložite fotografije da biste pojasnili lokaciju, preuzimanje ključeva itd.

 Automatski podijelite važne informacije kada su gostima najpotrebnije.

• Zakažite automatsko slanje poruka kada gosti naprave rezervaciju ili u određenim trenucima prije njihova dolaska ili odlaska.

automatic replies
mt2

Automatski odgovori

Predlošci poruka

 Automatski odgovarajte na česta pitanja.

• Automatski odgovarajte na teme kao što su prijava, odjava, parkiralište i vrste kreveta, a uskoro će biti dostupno još tema. 

 Priložite predložak poruke da biste gostima poslali opširan i personaliziran odgovor.

• Pošaljite personalizirane poruke gostima u samo nekoliko klikova.

• Kreirajte predloške poruka na do 43 jezika. 

• Uz pomoć zamjenskog teksta predložak možete personalizirati podacima kao što su ime i prezime gosta, datum i vrijeme prijave i drugi.

• Priložite fotografije da biste pojasnili lokaciju, preuzimanje ključeva itd.

ddd

Postavljanje automatskog slanja predložaka

 Automatski podijelite važne informacije kada su gostima najpotrebnije.

• Zakažite automatsko slanje poruka kada gosti naprave rezervaciju ili u određenim trenucima prije njihova dolaska ili odlaska.

automatic replies

Automatski odgovori

 Automatski odgovarajte na česta pitanja.

• Automatski odgovarajte na teme kao što su prijava, odjava, parkiralište i vrste kreveta, a uskoro će biti dostupno još tema. 

 Priložite predložak poruke da biste gostima poslali opširan i personaliziran odgovor.

mt2

Predlošci poruka

• Pošaljite personalizirane poruke gostima u samo nekoliko klikova.

• Kreirajte predloške poruka na do 43 jezika. 

• Uz pomoć zamjenskog teksta predložak možete personalizirati podacima kao što su ime i prezime gosta, datum i vrijeme prijave i drugi.

• Priložite fotografije da biste pojasnili lokaciju, preuzimanje ključeva itd.

ddd

Postavljanje automatskog slanja predložaka

 Automatski podijelite važne informacije kada su gostima najpotrebnije.

• Zakažite automatsko slanje poruka kada gosti naprave rezervaciju ili u određenim trenucima prije njihova dolaska ili odlaska.

jj
ggg

Postotak odgovorenih poruka

Razmjena poruka uz pomoć Pulse aplikacije

 Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju.

 Postoci odgovorenih poruka svakodnevno se ažuriraju i odražavaju postotak poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata.

 Odgovorite gostima putem naše mobilne aplikacije gdje god bili.

jj
ggg

Postotak odgovorenih poruka

Razmjena poruka uz pomoć Pulse aplikacije

 Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju.

 Postoci odgovorenih poruka svakodnevno se ažuriraju i odražavaju postotak poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata.

 Odgovorite gostima putem naše mobilne aplikacije gdje god bili.

jj

Postotak odgovorenih poruka

 Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju.

 Postoci odgovorenih poruka svakodnevno se ažuriraju i odražavaju postotak poruka na koje ste odgovorili u roku od 24 sata.

ggg

Razmjena poruka uz pomoć Pulse aplikacije

 Odgovorite gostima putem naše mobilne aplikacije gdje god bili.

Koje pogodnosti za poslovanje donose alati za razmjenu poruka?

Uštedite vrijeme automatizacijom zadataka koji se ponavljaju

Poboljšajte iskustvo gostiju

Smanjite broj otkazivanja

Zahvaljujući automatizaciji poruka možete se usredotočiti na svakodnevne zadatke.

Partneri s velikim postotkom odgovorenih poruka imaju bolje ocjene u recenzijama gostiju.

Naši podaci pokazuju da se vjerojatnost da će gosti otkazati rezervaciju smanjuje kada dobiju brze odgovore.

Uštedite vrijeme automatizacijom zadataka koji se ponavljaju

Poboljšajte iskustvo gostiju

Zahvaljujući automatizaciji poruka možete se usredotočiti na svakodnevne zadatke.

Partneri s velikim postotkom odgovorenih poruka imaju bolje ocjene u recenzijama gostiju.

Smanjite broj otkazivanja

Naši podaci pokazuju da se vjerojatnost da će gosti otkazati rezervaciju smanjuje kada dobiju brze odgovore.

Uštedite vrijeme automatizacijom zadataka koji se ponavljaju

Zahvaljujući automatizaciji poruka možete se usredotočiti na svakodnevne zadatke.

Poboljšajte iskustvo gostiju

Partneri s velikim postotkom odgovorenih poruka imaju bolje ocjene u recenzijama gostiju.

Smanjite broj otkazivanja

Naši podaci pokazuju da se vjerojatnost da će gosti otkazati rezervaciju smanjuje kada dobiju brze odgovore.

„Zahvaljujući implementaciji Booking.com-ove automatizirane razmjene poruka naši su hoteli uspjeli smanjiti količinu posla koji se odnosi na razmjenu poruka i smanjiti stopu otkazivanja. Ovo je situacija koja ide u prilog svima jer kreira veću vrijednost za goste kroz brže odgovore i pritom štedi vrijeme i zadržava rezervacije za naše hotele.“

Menadžer za prihode, hotelski lanac u Njemačkoj

Cancelamentos

Kako započeti 

Bez obzira na broj smještajnih objekata kojima upravljate, možete početi tako da kliknete na 'Postavi alate za razmjenu poruka' u nastavku. 

 

  • Ako želite postaviti alate za razmjenu poruka za nekoliko smještajnih objekata istodobno, možete upotrijebiti opciju 'Grupno uređivanje' u Centru za prilike svih vaših objekata.

 

Postavi alate za razmjenu poruka  Prikaži savjete za razmjenu poruka

Saznajte kako maksimalno iskoristiti Booking.com-ove alate za razmjenu poruka

Saznajte kako maksimalno iskoristiti Booking.com-ove alate za razmjenu poruka

 

Pogledajte naš vodič za sve povezano s razmjenom poruka da biste se detaljno upoznali s Booking.com-ovim alatima za bolju komunikaciju s gostima.

 

Trebate titlove? Kliknite na ikonu 'Postavke' u donjem desnom kutu videozapisa i odaberite jezik.

 

Što mislite o ovoj stranici?