Alati za razmjenu poruka

Komunicirajte sa svojim gostima s lakoćom

Bez obzira na to žele li vaši gosti znati nešto više o parkiralištu, trebaju upute za putovanje do objekta ili informaciju o vremenu prijave, važno je da ne moraju dugo čekati na odgovor. Gosti na brzini vašeg odgovaranja temelje svoj prvi dojam o boravku kod vas, a to može značajno utjecati i na vašu ocjenu – pa čak i na broj otkazivanja.

Kako bi vaši gosti dobili pravovremene odgovore i kako bismo vam pomogli da uštedite vrijeme na operativnim zadacima, razvili smo nekoliko alata za razmjenu poruka. Možete kreirati automatske odgovore na najčešća pitanja svojih gostiju i to uz personalizirane predloške, kako biste porukama dodali osobnu notu. Uz automatsko slanje poruka možete uštedjeti vrijeme slanjem određenih informacija u određeno vrijeme, kao što je poruka dobrodošlice nakon rezervacije. Komunikaciju s gostima također možete voditi u pokretu pomoću naše Pulse mobilne aplikacije. Također smo kreirali i postotak odgovorenih poruka kako biste mogli provjeriti koliko često odgovarate gostima u roku od 24 sata.

Brojni partneri već imaju koristi od alata za razmjenu poruka:

Više od 30% svih odgovora koje šalju partneri Booking.com-a automatski su odgovori
Otprilike polovica neautomatiziranih odgovora koje šalju partneri Booking.com-a sadrži personalizirane predloške
Više od 25% poruka koje šalju partneri Booking.com-a šalje se automatski
Ako vodite više objekata, kliknite na ‘Postavite alate za razmjenu poruka’ kako biste posjetili Stranicu s prikazom objekata kojima upravljate, gdje možete upotrijebiti mogućnost grupnog uređivanja.

Koje alate za razmjenu poruka nudimo?

automatic replies

Automatski odgovori

 Automatski odgovorite na najčešća pitanja

Automatski odgovorite na poruke s temom prijave, odjave, parkirališta i vrste kreveta - u planu su i druge teme

 Priložite predložak za poruke kako biste gostima poslali opsežan i personaliziran odgovor

mt2

Predlošci za poruke

Pošaljite personalizirane poruke gostima u samo nekoliko klikova

 Kreirajte predloške za poruke na do 43 jezika

Iskoristite zamjenski tekst kako biste personalizirali predloške detaljima poput imena gosta, datuma i vremena prijave i još mnogo toga

Priložite fotografije kako biste još bolje objasnili lokaciju, način preuzimanja ključeva itd.

ddd

Postavljanje automatskog slanja predložaka

 Automatski podijelite bitne informacijama s gostima kad su im one najpotrebnije

Postavite automatsko slanje poruka nakon što gost dovrši rezervaciju ili u određenom trenutku prije ili nakon njihova boravka

jj

Postotak odgovorenih poruka

Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate gostima

 Postotak se ažurira svakodnevno i pokazuje postotak poruka na koje odgovarate u roku od 24 sata

ggg

Slanje poruka putem Pulse aplikacije

 Odgovorite gostima gdje god se nalazili uz našu mobilnu aplikaciju

Koje su prednosti alata za razmjenu poruka za vaše poslovanje?

Uštedite vrijeme na operativnim zadacima

Postavljanje automatiziranih poruka daje vam više vremena za druge svakodnevne zadatke

Poboljšajte iskustvo svojih gostiju

Partneri s većim postotkom odgovorenih poruka obično dobivaju veće ocjene u recenzijama

Smanjite broj otkazivanja

Naši podaci pokazuju da gosti koji dobivaju odgovore brzo manje otkazuju

 

“Zahvaljujući implementaciji automatiziranih poruka Booking.com-a smanjili smo opseg posla vezan za poruke u hotelima, a primijetili smo i manji broj otkazivanja. Ovo je odlično rješenje i za nas i za goste - gosti cijene to što dobivaju brze odgovore, a mi štedimo vrijeme i zadržavamo rezervacije u hotelima."

Revenue Manager, lanac hotela u Njemačkoj

Slika
Cancelamentos

Kako započeti s korištenjem 

Bez obzira na broj objekata kojima upravljate, možete započeti s korištenjem alata klikom na gumb ‘Postavite alate za razmjenu poruka’. 

Ako želite postaviti alate za razmjenu poruka za više objekata odjednom, možete upotrijebiti mogućnost grupnog uređivanja na Stranici s opcijama za razmjenu poruka

Saznajte kako maksimalno iskoristiti Booking.com-ove alate za razmjenu poruka

Pogledajte naš vodič o alatima za razmjenu poruka za detaljne savjete o tome kako ostvariti bolju komunikaciju s gostima pomoću Booking.com-ovih alata.

 

Potrebni su vam titlovi? Kliknite na ikonu za 'Postavke' u donjem desnom uglu videa i odaberite svoj jezik.