Pravila o otkazivanju, pologu i plaćanju unaprijed

Jasne informacije za vaše goste. Zajamčen prihod za vas

Otkazivanja su neizbježan dio poslovanja ako se bavite iznajmljivanjem smještaja. Bez obzira na to koliko vaši gosti planiraju svoje putovanje, niz neočekivanih situacija može utjecati na njihovu rezervaciju. Kad se to dogodi, važno je da znaju što mogu očekivati – baš kao što je važno da vi ne ostanete bez svojih prihoda.

Kako biste bili sigurni da gosti znaju koliko ćete im i kada naplatiti, preporučujemo vam da postavite pravila vezana za otkazivanje, polog i plaćanje unaprijed koja odgovaraju vašem smještajnom objektu. Time nećete samo pomoći gostima da izbjegnu iznenađenja, već ćete i vi izbjeći nepotreban gubitak prihoda.

Postavljanje pravila u ekstranetu sada je lakše nego ikad. Pokriveni su svi glavni scenariji i sve što trebate učiniti jest odgovoriti na nekoliko ključnih pitanja kako biste konfigurirali željena pravila.

Koja su pravila dostupna?

  • Pravila otkazivanja

Obavijestite goste o tome mogu li otkazati svoju rezervaciju bez naknade, i ako je tako, koji je rok za besplatno otkazivanje. Općenito vam preporučujemo da gostima omogućite besplatno otkazivanje do dva dana prije dolaska u objekt. Alternativno možete odabrati pravila bez povrata novca. U tom slučaju gosti neće dobiti povrat novca ako otkažu svoju rezervaciju.

  • Pravila o pologu i plaćanju unaprijed

Obavijestite goste o tome mogu li očekivati naplatu prije dolaska u objekt, i ako je tako, što će im biti naplaćeno i kada.

Pravila o pologu i plaćanju unaprijed

Osim pravila otkazivanja možete postaviti i sljedeće opcije:

benefits

Polog

Gost plaća određeni iznos unaprijed, najčešće putem bankovne doznake, koji se vraća ako gost otkaže unutar (fleksibilnog) roka za besplatno otkazivanje. Međutim, ako gost otkaže nakon tog roka, polog se ne vraća – što znači da ste pokriveni u slučaju otkazivanja rezervacije. .

eee

Plaćanje unaprijed

Tijekom postupka rezervacije, gosti koriste svoju karticu kako bi platili dio rezervacije, najčešće samo prvo noćenje. Plaćanje unaprijed najčešće se primjenjuje kod rezervacija s djelomičnim povratom ili bez povrata novca. Ako gost otkaže, uplaćeni iznos neće mu biti vraćen.

ffff

Predautorizacija

Privremeno zadržavate određeni iznos kako biste provjerili je li kartica gosta važeća, a kasnije naplaćujete cjelokupni iznos. Iznos možete zadržati kao jamstvo za slučaj da se gost ne pojavi ili ga možete odmah vratiti gostu.

Koje su prednosti pravila o otkazivanju i plaćanju unaprijed za vaše poslovanje?

Siguran prihod

Osigurajte si prihod u slučaju da gost otkaže rezervaciju.

Manji broj otkazivanja

Kad gost unaprijed jasno zna što može očekivati, manja je vjerojatnost da otkaže.

Jasna očekivanja za goste

Uz jasno navedena pravila, smanjujete mogućnost da se gosti iznenade, što može negativno utjecati na njihovo iskustvo.

Kako funkcionira – Pregled

Svoja pravila možete provjeriti u ekstranetu klikom na ‘Smještajni objekt’, a zatim na ‘Uvjeti’.

Pod stavkom ‘Pravila otkazivanja’ možete birati među potpuno fleksibilnim ili prilagođenim pravilom – ili možete primijeniti različita pravila na različite vrste jedinica.  

- Uz potpuno fleksibilno pravilo, vaši gosti platit će samo ako ostvare boravak u vašem objektu te mogu besplatno otkazati tijekom određenog roka prije dolaska koji ste vi odredili.

- Uz prilagođeno pravilo, sami možete odabrati koliko prije dolaska gosti mogu besplatno otkazati i koliko će im biti naplaćeno ako otkažu nakon tog roka. Također možete postaviti plaćanje unaprijed prije dolaska i odrediti kojim putem želite primiti tu uplatu. Osim toga, možete primijeniti različita pravila na različite vrste jedinica.

- Uz preferencije vezane za predautorizaciju gostima možete dati informaciju o tome hoćete li predautorizirati njihovu karticu ili ne kao i koliko ćete im naplatiti i kada. Predautorizacija se također može primjenjivati samo na određene vrste pravila.

- Uz naplatu pologa možete biti sigurni da ste financijski pokriveni ako gost otkaže svoju rezervaciju. Ako gost ostvari boravak, možete mu naknadno vratiti novac ili jednostavno oduzeti uplaćeni iznos od ukupnog iznosa rezervacije. Polog se najčešće plaća putem bankovne doznake pa ova opcija može biti iznimno korisna ako nemate mogućnost terećenja kreditnih kartica.