Preferencije gostiju

Unaprijed bolje upoznajte svoje goste kako biste boravak mogli prilagoditi njima.

Vole li vaši gosti kušati lokalna jela kada putuju? Što im se najviše svidjelo na dosadašnjim putovanjima? Imaju li neke prehrambene potrebe? Ako na vrijeme saznate ove detalje, svojim ćete gostima lakše pružiti nezaboravno iskustvo prilagođeno njihovim potrebama.

Sada vam je lako upoznati svoje Booking.com goste prije njihove prijave u objekt. Aktivacijom programa Preferencija gostiju saznat ćete malo više o svojim gostima. Zahvaljujući tim informacijama svojim gostima možete pružiti još bolje iskustvo. Time biste trebali ostvariti domino efekt u svom poslovanju, tj. još bolje recenzije gostiju i goste koji će vam se vraćati.

A ono najbolje? Ovaj je program potpuno besplatan. Namijenjen je isključivo partnerima čije su ocjene i postotak odgovorenih poruka dosljedno visoki, onima koji idu korak dalje kako bi svojim gostima pružili nezaboravno iskustvo.

51% gostiju izjavilo je da je podijelilo svoje preferencije te da je to poboljšalo njihovo iskustvo boravka*

  

Slika
Guest Insights
* Booking.com, Izvješće o preferencijama gostiju, 3. tromjesečje 2019.

Što vam preferencije gostiju mogu reći?

Ovu značajku možete upotrebljavati kako biste od gostiju saznali informacije o sljedećih pet tema:

Guest Insight benefit 1

Interesi

Saznajte putuju li vaši gosti kako bi se opustili, kušali lokalnu hranu, išli u kupovinu ili posjetili atrakcije. Na temelju tih informacija možete im predložiti obilaske i aktivnosti koji bi im se mogli svidjeti.

guest insights benefit 2

Dobna skupina

Kada znate dobnu skupinu svojih gostiju, lakše ih možete smjestiti u primjerene jedinice, primjerice za obitelji, i ponuditi im usluge kao što je čuvanje djece.

Guest Insights benefit 3

Alergije

Ako su gosti osjetljivi na određenu hranu, možete je ukloniti iz njihove jedinice te sukladno tome isplanirati eventualne obroke.

GI benefit 4

Prehrambeni režimi

Vegetarijanska, veganska, halal hrana? Saznajte što vaši gosti mogu, a što ne mogu jesti. Tako možete prilagoditi jelovnike i predložiti im prikladne restorane.

Guest Insights benefit 5

Prethodne recenzije

Pogledajte tri najnovije recenzije vaših gostiju na Booking.com-u kako biste saznali više o njihovim preferencijama na putovanjima i znali kako ispuniti njihova očekivanja.

Koje su prednosti Preferencija gostiju za vaše poslovanje?

Sretni i vjerni gosti

Naša nam istraživanja pokazuju da je prilagođavanje boravka gostima odličan način da ih potaknete da uvijek iznova borave kod vas.

Bolje ocjene gostiju

Partneri koji upotrebljavaju Preferencije gostiju u prosjeku dobivaju veće ocjene gostiju.

Veća zarada

Kada znate što vaše goste zanima, lakše ćete im znati ponuditi dodatne usluge. Time ćete također postići porast zarade, što je osobito korisno tijekom mirnijih razdoblja.

Kako funkcioniraju Preferencije gostiju

  

Kada se pridružite ovom programu, vaši će gosti moći vidjeti upitnik o preferencijama. On će se pojaviti na stranici s potvrdom nakon što gost dovrši rezervaciju za vaš objekt.
Odmah ćemo vam putem e-poruke, ekstraneta ili aplikacije Pulse podijeliti informacije koje vam gosti pruže.
Surađujete li s partnerom koji pruža usluge povezivosti, ubrzo će vam te informacije biti vidljive uz detalje rezervacije u vašem channel manageru i sustavu za upravljanje objektom.
Preferencije možete dobiti u okviru gore navedenih tema. Također možete odlučiti ne tražiti preferencije za neke od tih kategorija, a postavke možete i promijeniti u bilo kojem trenutku.