Poboljšajte svoje rezultate na temelju povratnih informacija gostiju
Recenzije gostiju određuju kako potencijalni gosti doživljavaju vaš objekt i one izravno utječu na vaše rezultate na našoj platformi. Istraživanja pokazuju kako su recenzije najpopularniji kriterij koji putnici koriste za sužavanje pretrage prilikom odabira smještaja.
Također su iznimno dragocjen resurs za otkrivanje što se gostima sviđa kod boravka te vam mogu dati i uvid u savjete za poboljšanje. Saznajte kako možete poboljšati svoju prosječnu ocjenu objekta tako što ćete na najbolji mogući način iskoristiti povratne informacije svojih gostiju.
Iskoristite povratne informacije gostiju na najbolji mogući način
Od praktičnih savjeta za poboljšanje jedinica do komentara koji su usmjereni na usluge, vaše su povratne informacije riznica ideja za poboljšanje ponude. No pitanje je odakle početi. Preporučujemo sljedeće:
Raščlanite goste u segmente
Filtri na stranici ‘Recenzije gostiju’ u ekstranetu omogućuju vam da se fokusirate na određeni segment putnika koji ocjenjuju vaš objekt. To mogu biti poslovni putnici, parovi, obitelji, grupe, solo putnici, ali i zemlje iz kojih vaši gosti dolaze. Time dobivate pregled najpopularnijih vrsta gostiju pa se možete usmjeriti na ispunjavanje onih potreba koje su njima najvažnije.
Usmjerite se na detalje
Saznajte više o ocjenama u pojedinim kategorijama u okviru svoje prosječne ocjene. Te se ocjene odnose na brojne stavke u vašem objektu, kao što su lokacija, čistoća, osoblje, udobnost, sadržaji, vrijednost za novac i Wi-Fi. Odvojeni su od vaše prosječne ocjene objekta i omogućuju vam da se fokusirate na određena područja u kojima možete ostvariti malen, ali značajan napredak.
U kojim slučajevima treba djelovati na temelju mišljenja gostiju
Pregledavanje mišljenja gostiju jednostavan je način da iskoristite prilike za brzi uspjeh za svoj objekt. Nemojte predugo čekati – što prije reagirate, to ćete prije vidjeti pozitivne promjene.
Preporučujemo vam brzi pregled vaših recenzija gostiju jednom tjedno kako biste pronašli prilike za brza poboljšanja koja možete iskoristiti. Analizirajte ih detaljno jednom kvartalno kako biste otkrili trendove i uveli strateške, dugoročne promjene koje se mogu integrirati u vaše Osnove poslovanja.
Nemojte samo odgovarati na recenzije u kojima se spominje kako se možete poboljšati – također vam preporučujemo da odgovorite na pozitivne recenzije kako biste svojim gostima pokazali da cijenite njihove povratne informacije.
Integrirajte ih u naša druga rješenja
Nakon što utvrdite jake strane svog objekta i područja za poboljšanje na temelju recenzija gostiju, kombinirajte ih s našim drugim rješenjima kako biste došli do pobjedničke strategije. Zajedno vam omogućuju da postavite snažne osnove kako biste privukli potražnju i istaknuli se u odnosu na svoju konkurenciju.
Analizirajte recenzije gostiju Natrag na Priručnik za uspješno poslovanje