Pružanje dodatne sigurnosti gostima uz mjere vezane za zdravlje i sigurnost

Prije pandemije koronavirusa (COVID-19) nije bilo mnogo putnika zabrinutih zbog spavanja u krevetu u kojem su već spavale stotine drugih ljudi. No ono što putnike sada najviše zanima jest što su drugi putnici dotaknuli i s kim su se družili. Sada je izrazito bitno izgraditi povjerenje s gostima i postaviti očekivanja vezano za zdravlje i čistoću kako biste mogli privući postojeću potražnju. Kao odgovor na zabrinutost gostiju jasno ćemo istaknuti mjere koje poduzimate na stranici vašeg objekta, a uvodimo i filtar ‘Zdravlje i sigurnost‘ kako bismo pomogli korisnicima da pronađu vaš objekt. 

Vaš je cilj uvjeriti goste da će njihov boravak biti siguran, čist i udoban kao da je riječ o njihovu vlastitom domu. Naš je cilj omogućiti vam da na jednostavan način gostima prikažete mjere koje poduzimate kao odgovor na pandemiju.

 

Prikaži

ddd

Što gosti govore

 

Od početka pandemije koronavirusa bilježimo velik porast u uporabi specifičnih riječi koje gosti koriste kada postavljaju pitanja o objektu.

 

Na primjer, upotreba riječi „čisto“ i „higijena“ porasla je za više od 60%.

rrrrr

Pokažite koje mjere poduzimate 

Kako bismo vam pomogli podijeliti informacije o svom objektu, osmislili smo jednostavan i učinkovit popis u ekstranetu koji ističe što činite za sigurnost svakog gosta:

tgrtg

Čistoća i dezinfekcija

Ako nudite dezinfekcijsko sredstvo za ruke, dezinfekcijske maramice ili ako slijedite posebne lokalne uredbe, istaknite to kako biste potaknuli povjerenje gostiju.

jujuu

Fizičko distanciranje

Istaknite mogućnosti beskontaktne prijave i odjave, bezgotovinskog plaćanja ili druge načine na koje gostima omogućujete da održe fizičku udaljenost.

glgkgk

Sigurnost hrane i pića

Jeste li uveli bilo kakve promjene vezane za opcije konzumiranja obroka u sobi ili restoranu? Istaknite mjere koje poduzimate da biste omogućili sigurnu konzumaciju hrane.

Kako to funkcionira

  • Idite na stranicu ‘Zdravlje i sigurnost’ u okviru stavke ‘Smještajni objekt' u svom ekstranetu i naznačite koje mjere trenutačno provodite.
  • Vaša posvećenost održavanju čistoće odmah se prikazuje na stranici vašeg objekta u posebno osmišljenom polju. 
  • Korisnici će vas lakše pronaći uz novi filtar ‘Zdravlje i sigurnost‘, koji će se nalaziti visoko na popisu dostupnih filtara za pretraživanje.
  • Jeste li uveli dodatne mjere? Označite ih u ekstranetu i pobrinite se za to da budu održive slijedeći priručnik Programa Ujedinjenih naroda za okoliš (dostupan samo na engleskom jeziku).

     Prikaži

    ggg

    Obavijestite goste o naporima koje ulažete

    Za početak dokumentirajte smjernice za zdravlje i sigurnost kojih se pridržavate u svom smještajnom objektu. Mjere koje poduzimate možete dodatno naglasiti komunicirajući s gostima u svim ključnim trenucima: 

    • Nudite li usluge prijave koje pomažu pri socijalnom distanciranju koristeći ormariće na zaključavanje ili digitalne ključeve? Istraživanje iz travnja 2020. otkrilo je da oko 18% putnika na tržištima koja su sudjelovala na stranici za rezervaciju putovanja najviše cijeni mogućnost samostalne prijave u odnosu na konkurentne cijene i besplatno otkazivanje. Navedite ih u odjeljku 'Sadržaji i usluge' u svom ekstranetu.
    • Sastavite empatičnu poruku za svoje goste koristeći predloške za poruke i uštedite vrijeme uz zakazivanje slanja putem .
    • Gostima pri dolasku pružite dodatnu sigurnost otisnutim znakovima postavljenima u objektu ili letcima o higijeni na kojima je navedeno kako pridajete pažnju zdravlju i sigurnosti. 
    • Dajete li gostima dezinfekcijske maramice odnosno imate li u objektu postavljena sredstva za dezinfekciju ruku? Uključite slike tih sadržaja ili znakova koje ističete u svoje fotografije smještajnog objekta.
    • Budite informirani o stalnim poboljšanima koje Booking.com uvodi na platformi u vezi s čistoćom.

    Istraži smjernice