Pružanje dodatne sigurnosti gostima uz mjere vezane za zdravlje i sigurnost
Prije pandemije koronavirusa (COVID-19) tek je nekolicina putnika razmišljala o tome da će spavati u krevetu u kojem su dosad spavale stotine drugih. No ono što putnike sada najviše zanima jest što su drugi putnici dotaknuli i s kim su se družili. Sada je izrazito bitno izgraditi povjerenje s gostima i postaviti očekivanja vezano za zdravlje i čistoću kako biste mogli privući postojeću potražnju. Kao odgovor na zabrinutost gostiju jasno ćemo istaknuti mjere koje poduzimate na stranici vašeg objekta, a uvodimo i filtar ‘Zdravlje i sigurnost‘ kako bismo pomogli korisnicima da pronađu vaš objekt.
Vaš je cilj uvjeriti goste da će njihov boravak biti siguran, čist i udoban kao da je riječ o njihovu vlastitom domu. Naš je cilj olakšati vam način na koji gostima prikazujete mjere koje poduzimate kako biste odgovorili na pandemiju.
Što gosti govore
Od početka pandemije koronavirusa bilježimo velik porast u uporabi specifičnih riječi koje gosti koriste kada postavljaju pitanja o objektu.
Primjerice, uporaba riječi „čisto“ i „higijena“ porasla je za više od 60%.
Pokažite koje mjere poduzimate
Kako bismo vam pomogli podijeliti informacije o svom objektu, osmislili smo jednostavan i učinkovit popis u ekstranetu koji ističe što činite kako biste osigurali sigurnost svakog gosta:
Čistoća i dezinfekcija
Ako nudite dezinfekcijsko sredstvo za ruke, dezinfekcijske maramice ili ako slijedite posebne lokalne uredbe, istaknite to kako biste potaknuli povjerenje gostiju.
Fizičko distanciranje
Istaknite opciju beskontaktne prijave i odjave, bezgotovinskog plaćanja ili drugih načina na koje gostima pomažete održavati fizičku distancu.
Sigurnost hrane i pića
Jeste li uveli bilo kakve promjene vezane za opcije konzumiranja obroka u sobi ili restoranu? Istaknite mjere koje poduzimate vezano za sigurnu konzumaciju hrane.
Kako funkcionira
- Idite na stranicu ‘Zdravlje i sigurnost’ u okviru stavke ‘Smještajni objekt' u svom ekstranetu i naznačite koje mjere trenutačno provodite.
- Vaša posvećenost održavanju čistoće odmah se prikazuje na stranici vašeg objekta u posebno osmišljenom polju.
- Korisnici će vas lakše pronaći uz novi filtar ‘Zdravlje i sigurnost‘, koji će se nalaziti visoko na popisu dostupnih filtara za pretraživanje.
- Jeste li implementirali dodatne mjere? Označite ih u ekstranetu i pobrinite se za to da budu održive prateći priručnik Programa Ujedinjenih naroda za okoliš (dostupan samo na engleskom jeziku).
Obavijestite goste o naporima koje ulažete
Isticanje smjernica vezanih za zdravlje i sigurnost koje slijedite u svom objektu bitan je početak. Mjere koje poduzimate možete dodatno naglasiti tako da komunicirate s gostima u svim ključnim trenucima:
- Nudite li usluge prijave koje pomažu pri socijalnom distanciranju koristeći ormariće na zaključavanje ili digitalne ključeve? Istraživanje iz travnja 2020. otkrilo je da oko 18% putnika na tržištima koja su sudjelovala na stranici za rezervaciju putovanja najviše cijeni mogućnost samostalne prijave u odnosu na konkurentne cijene i besplatno otkazivanje. Navedite ih u okviru stavke ‘Sadržaji i usluge’ u svom ekstranetu.
- Sastavite empatičnu poruku za svoje goste koristeći predloške za poruke i uštedite vrijeme uz zakazivanje slanja poruke.
- Po dolasku gostima pružite dodatnu sigurnost tako što ćete po objektu postaviti isprintane znakove ili gostima podijeliti isprintane informacije o higijeni u kojima navodite kako pridajete pažnju zdravlju i sigurnosti.
- Pružate li gostima dezinfekcijske maramice i postaju za dezinfekciju ruku? Uključite fotografije tih sadržaja ili znakova koje prikazujete u svoje fotografije objekta.
- Budite informirani o stalnim poboljšanjima koje Booking.com uvodi na platformi u vezi s čistoćom.