Upravljanje otkazivanjima

Što trebate učiniti ako gost otkaže rezervaciju? Premda je važno da opcijama besplatnog otkazivanja privučete potražnju gostiju, također je važno da smanjite broj otkazivanja s negativnim utjecajem na vaše poslovanje.

U ekstranetu su dostupna dva resursa koja vam pomažu ublažiti utjecaj otkazivanja, a to su Centar za prilike, koji vam predlaže korake koje možete poduzeti kako biste smanjili utjecaj otkazivanja, te izvješće s obilježjima otkazanih rezervacija, koje vam nudi detaljnije informacije o stopi otkazivanja rezervacija u vašem smještajnom objektu.

Istražite navedene resurse ili proučite jedan od scenarija u nastavku. Jedan se odnosi na to što možete učiniti u slučaju last minute otkazivanja, a drugi je usmjeren na dugoročno smanjivanje stope otkazivanja.

Idi u Centar za prilike Prikaži izvješće o otkazivanjima

Scenarij 1: Imate previše last minute otkazivanja / nedolazaka

Brzi koraci za rješavanje otkazivanja s negativnim utjecajem na poslovanje

U slučaju last minute otkazivanja i nedolazaka gostiju možda nećete imati dovoljno vremena da vratite izgubljeni prihod, ali postoje koraci koje možete poduzeti kako biste ih spriječili te načini da ponovno prodate svoju jedinicu u zadnji čas.

Provjerite svoje uvjete i cijene: Obratite pažnju na vrijeme između rezervacije i dolaska gostiju. U periodu kada se događa najveći broj otkazivanje možete postrožiti svoja pravila otkazivanja. Također možete ponuditi atraktivnu cijenu kako biste ponovno prodali otkazane jedinice u zadnji čas.
Ponovno prodajte otkazanu smještajnu jedinicu: Što prije otkazana jedinica bude ponovno dostupna, veća je vjerojatnost da se proda. Razmislite o tome da ponudite popust za korisnike mobilnih uređaja kako biste privukli 50% putnika koji rezerviraju putem mobilnih uređaja. Također možete iskoristiti prednosti promotivnih kampanja ili kreirati vlastitu prilagođenu promotivnu ponudu.
Evo kako možete ponovno prodati svoju jedinicu: Ako koristite Uslugu naplate putem Booking.com-a, prepustite posao nama uz Rezervacije bez rizika. Ponudit ćemo gostima opciju besplatnog otkazivanja i na taj način učiniti vaše jedinice još atraktivnijima za goste. Ako otkažu, mi ćemo pronaći zamjenskog gosta za vas ili ćemo preuzeti obvezu plaćanja troškova otkazivanja.
Postavite uvjete za plaćanje unaprijed / naplatu pologa: Možete prilagoditi svoja pravila vezana za plaćanje unaprijed i naplatu pologa u ekstranetu kako biste si unaprijed osigurali prihode. Primjerice, možete predautorizirati iznos prvog noćenja kako biste smanjili broj nedolazaka. Predautorizacije istječu nakon nekog vremena, ovisno o pravilima pojedine kartične kuće, što trenutak kada istječe rok za besplatno otkazivanje čini odličnim za predautorizaciju.
Zatražite zamjenskog gosta: Ako preferirate nuditi pravila s besplatnim otkazivanjem, zatražite zamjenskog gosta, a mi ćemo dodatno promovirati vašu otkazanu smještajnu jedinicu.

Idi u Centar za prilike

Scenarij 2: Imate veći broj otkazivanja od sličnih smještajnih objekata

Otkrivanje ključnih faktora zbog kojih dolazi do otkazivanja

Proučite izvješće s obilježjima otkazanih rezervacija za svoj objekt i usporedite rezultate svog objekta s konkurentskim objektima na svom tržištu. Ako niste zadovoljni stopom otkazivanja, razmislite o tome da uvedete neke ciljane promjene:

Ponudite raznovrsne cjenike: Ako nudite samo cjenike bez povrata novca, rezultat može biti manji broj rezervacija. Postavite raznovrsne cjenike u ekstranetu te kombinirajte first minute opcije, pravila bez povrata novca i fleksibilne opcije. Ako potencijalnim gostima ponudite veći izbor, možete ostvariti veći broj rezervacija i smanjiti broj otkazivanja, a istovremeno si osigurati prihod od cjenika bez povrata novca.
Eksperimentirajte s cijenama: Gosti prilikom rezervacije analiziraju odnos uloženog i dobivenog, a dostupni su vam razni načini da ih privučete, koji ne uključuju visoke popuste. Primjerice, razmislite o tome da ponudite značajniju razliku u cijeni između rezervacija bez povrata novca i fleksibilnih cjenika. Tako vaši gosti mogu odlučiti žele li nadoplatiti za opciju besplatnog otkazivanja.
Ponudite više načina plaćanja: Kod gostiju koji plaćaju online 4 je puta manja vjerojatnost da otkažu ili se ne pojave. Postavite Online naplatu u ekstranetu, a možete ponuditi i alternativne načine plaćanja za rastući broj gostiju koji preferiraju korištenje servisa kao što su PayPal, WeChat Pay ili Alipay (uz brojne ostale).
Budite spremni reagirati: Gosti koji imaju pitanja nakon rezervacije i ne prime pravovremeni odgovor mogu otkazati svoju rezervaciju i rezervirati smještaj negdje drugdje. Postoje dva načina da to suzbijete, a to su instaliranje Pulse aplikacije za razmjenu poruka u pokretu te postavljanje alata za komunikaciju s gostima kako biste odgovorili na često postavljena pitanja.