Buongiorno sig.ra Sardanelli, le dico ironicamente: benvenuta su Booking.com!
Questo sito è sicuramente una grande vetrina internazionale però capita che noi operatori siamo lasciati un po' a noi stessi, e finisce che il cliente ha sempre ragione...
Innanzitutto le consiglierei di togliere l'opzione flessibilità e cercare di impostare delle garanzie a suo favore (no cancellazione gratuita almeno un mese prima, richiesta di inserimento di un numero di carta di credito valida, ecc), perché diversamente la gente se ne approfitta. E, come le è capitato, perde prenotazioni ed incassi.
Nell'episodio che è capitato a noi, come descritto sopra, neanche noi abbiamo ricevuto rimborsi, ci è solo stata data la possibilità di cancellare le commissioni di Booking per tale prenotazione (almeno quello!), facendo contestazione alla fattura emessa nel mese successivo.
Spero di esserle stata utile e le ricordo che gli operatori fanno gli interessi dell'azienda per cui lavorano, quindi anche lei pensi ai suoi!
Non mi permetto di giudicare ma talvolta è meglio mantenere un prezzo leggermente più alto dei propri concorrenti proprio per evitare ospiti indesiderati (maleducati). Noi abbiamo notato questo, anche leggendo recensioni di altre strutture simili al nostro B&B, in zona, se il prezzo proposto è troppo abbordabile si rischiano ospiti che pretendono invece che apprezzare.
In ogni caso sono d'accordo con lei, il sistema di valutazione dovrebbe essere bilaterale come su Airbnb.
Nella finestra dove sono scritti i dettagli della prenotazione è anche possibile segnalare la cattiva condotta dell' ospite. Non so se le potrà essere utile...
Finora ciò che più mi ha fatto piacere è stato trovare la stanza praticamente immacolata, senza capelli, ecc, segno di rispetto sia verso di noi che verso gli altri ospiti. Poi è capitato anche di trovare, un paio di volte e da parte di persone di sesso maschile!, molto probabilmente perchè abituate nei militari, il letto disfatto, con le lenzuola piegate e i cuscini impilati! Apprezziamo molto quando, prima ancora di conoscerci, ci indicano il loro orario di arrivo, così come il rispetto delle Regole della Casa, come non fumare nelle stanze.
Talvolta abbiamo trovate anche qualche mancia, che sia di pochi euro a quasi l'equivalente di una notte in più di pernottamento, ci fa piacere perchè dimostra anche questo l'apprezzamento di chi ha soggiornato presso di noi.
Ma ovviamente valgono tantissimo anche solo di un abbraccio o un biglietto scritto col cuore, e la promessa di rivederci presto!
Eh forse la signora dovrebbe allora richiedere il pagamento direttamente tramite Booking, almeno sarebbe più tutelata.
Buongiorno sig.ra Sardanelli, le dico ironicamente: benvenuta su Booking.com!
Questo sito è sicuramente una grande vetrina internazionale però capita che noi operatori siamo lasciati un po' a noi stessi, e finisce che il cliente ha sempre ragione...
Innanzitutto le consiglierei di togliere l'opzione flessibilità e cercare di impostare delle garanzie a suo favore (no cancellazione gratuita almeno un mese prima, richiesta di inserimento di un numero di carta di credito valida, ecc), perché diversamente la gente se ne approfitta. E, come le è capitato, perde prenotazioni ed incassi.
Nell'episodio che è capitato a noi, come descritto sopra, neanche noi abbiamo ricevuto rimborsi, ci è solo stata data la possibilità di cancellare le commissioni di Booking per tale prenotazione (almeno quello!), facendo contestazione alla fattura emessa nel mese successivo.
Spero di esserle stata utile e le ricordo che gli operatori fanno gli interessi dell'azienda per cui lavorano, quindi anche lei pensi ai suoi!
Saluti e una buona giornata!
Marika Serasini
Casa Roberto B&B, Savona
Non mi permetto di giudicare ma talvolta è meglio mantenere un prezzo leggermente più alto dei propri concorrenti proprio per evitare ospiti indesiderati (maleducati). Noi abbiamo notato questo, anche leggendo recensioni di altre strutture simili al nostro B&B, in zona, se il prezzo proposto è troppo abbordabile si rischiano ospiti che pretendono invece che apprezzare.
In ogni caso sono d'accordo con lei, il sistema di valutazione dovrebbe essere bilaterale come su Airbnb.
Saluti!
Marika
Nella finestra dove sono scritti i dettagli della prenotazione è anche possibile segnalare la cattiva condotta dell' ospite. Non so se le potrà essere utile...
Marika
Ottime idee, mi associo.
Grazie! Mi sa che dovremo inventarci qualcosa del genere anche noi.
Completamente d'accordo con @la casa di Baida.
Finora ciò che più mi ha fatto piacere è stato trovare la stanza praticamente immacolata, senza capelli, ecc, segno di rispetto sia verso di noi che verso gli altri ospiti. Poi è capitato anche di trovare, un paio di volte e da parte di persone di sesso maschile!, molto probabilmente perchè abituate nei militari, il letto disfatto, con le lenzuola piegate e i cuscini impilati! Apprezziamo molto quando, prima ancora di conoscerci, ci indicano il loro orario di arrivo, così come il rispetto delle Regole della Casa, come non fumare nelle stanze.
Talvolta abbiamo trovate anche qualche mancia, che sia di pochi euro a quasi l'equivalente di una notte in più di pernottamento, ci fa piacere perchè dimostra anche questo l'apprezzamento di chi ha soggiornato presso di noi.
Ma ovviamente valgono tantissimo anche solo di un abbraccio o un biglietto scritto col cuore, e la promessa di rivederci presto!