People looking at laptop

Így fejlesztette ki a Booking.com a magánszállások első globális minőségi besorolását

 | Mentés
Ismerje meg, hogyan került kifejlesztésre az első nemzetközi minőségi besorolásra használt pontszám magánszállásokra – illetve azt is, hogy pontosan mit jelent ez a Booking.comon hirdető szállásadók számára

Míg a szállodaiparban a csillagbesorolások már régóta alapvetésnek számítanak, a magánszállások szegmense mindig is valahogy megosztott maradt abban a tekintetben, hogyan tudják hatékonyan bemutatni a minőséget a vendégeknek. Azonban ahogy az iparág egyre növekedett, úgy vált egyre inkább szükségessé egy széles körben elismert besorolási rendszer, amely segítené a vendégek megalapozott döntéshozatalát, és lehetőséget biztosítana a szállásoknak, hogy globális szinten is többen láthassák őket.

Pontosan ennek kialakítását tűztük ki célul. Inas Abdella otthonokért felelős termékigazgatóval beszélgettünk, hogy részletesen is megismerjük a magánszállásoknál használt minőségi besorolási rendszert, valamint azt is, hogyan segít ez a szállásadóknak abban, hogy gyorsan felfedezzék őket platformunkon. 

Miért hozott létre a Booking.com külön minőségi besorolást magánszállások számára?

Amikor a szállást kereső potenciális vendégek tapasztalatait vizsgáltuk, azt láttuk, hogy rendkívül nehéz dolguk volt, amikor a bemutatott minőségi szint alapján szerették volna felfedezni a magánszállásokat. Figyelembe vehettek olyan egyéb tényezőket, mint a fényképek, az ár, a szolgáltatások, azonban nem volt, ami a hoteleknél elérhető csillagbesoroláshoz hasonlóan megkülönböztette volna az egyik szállást a másiktól.

A vendégeknek időt kellett fordítani arra, hogy a különböző jellemzőket megvizsgálva megpróbáljanak egy saját szempontrendszert kialakítani a minőséget illetően. Nehéznek bizonyult számukra, mire végignézték, értékelték a megfigyeléseiket, és össze tudták hasonlítani az egymástól eltérő szállástípusokat. A csillagbesorolás szerinti szűrés szintén az egyik leggyakrabban használt keresési szűrő a potenciális vendégek körében, ami egyben azt is jelentette, hogy sok magánszállás egyszerűen nem jelent meg a találatok között. Szerettük volna hatékonyabban támogatni a vendégeket a döntéshozatali folyamatuk során, és ezzel együtt hozzásegíteni partnereinket szállásaik nagyobb fokú láthatóságához, és a megfelelő elvárások kialakításához annak érdekében, hogy a számukra legjobb vendégekkel köthessük össze őket.

Ez a rendszer különösen a platformunkon új magánszállást kiadó partnereink számára fontos, mivel növeli láthatóságukat, és segít a potenciális vendégeknek rátalálni a szállásukra – még akkor is, ha eddig még nem kaptak vendégértékelést. 

Ezt megelőzően milyen más lehetőség kínálkozott?

Egyes szálláskezelő cégek saját minősítési rendszert alkalmaztak portfólióikra, valamint címkéket, melyek iránymutatást adtak az adott minőségi szintű szállásokat illetően. Azonban ez nem volt nemzetközileg elismert, vagy az iparág egy szereplője által pártatlanul kialakított sem. Olyasmit szerettünk volna létrehozni, ami összehasonlítási alapként szolgálhat, és lehetővé teszi a különböző szálláshelyek közötti egységes keresést, függetlenül attól, hogy merre jár éppen a vendég, vagy hol található a szállás. Az is kulcsfontosságú szempont volt, hogy ez a megoldás a jellegéből adódóan skálázható, technológia alapú és a kísérletezésre lehetőséget adó legyen.

Person on laptop


Miért lényeges az iparági szinten érvényes besorolás?

Végső soron a minőségi besorolás pártatlanabb, és arra koncentrál, amit a szállás kínál. Érdemes lehet megnézni például a vendégértékeléseket, azonban ezek szubjektívek, és az egyén személyes tapasztalatain alapulnak – bizonyos esetekben pedig ezekre a szállásadónak nincs igazán befolyása. A minőségi besorolás megalapozza, hogy mire számíthatnak a vendégek, ezzel szemben az értékelések inkább azt igazolják vissza, hogy mennyire sikerült megfelelni ezen elvárásoknak. A minőség előtérbe helyezése a szempontok között, valamint a szállásadók támogatása a saját hatáskörükbe tartozó olyan tényezők beazonosításában, melyek hatással lehetnek a besorolásra, szintén segít majd nekünk az összehasonlítási rendszer fejlesztésében. Szeretnénk érthetővé tenni magánszállást kiadó partnereinknek, hogy miért kaptak egy bizonyos besorolást, valamint segíteni nekik a megtehető lépések azonosításában, ha javítani szeretnének rajta.

Hogyan működik a minőségi besorolás?

Egy egységes globális összehasonlítási rendszert létrehozni hosszú folyamat volt. Globális elérésünket és partnereinkkel kiépített szakmai kapcsolatunkat latba vetve rengeteg adatot tártunk fel, melynek során különböző mintákat azonosítottunk, valamint modelleket vizsgáltunk meg és hoztunk létre annak érdekében, hogy értékelhessük az ügyfeleinkről és az utazási tapasztalataikról rendelkezésünkre álló tudáshalmazt. A modern gépi tanulási technológiák alkalmazásával lehetőségünk van megérteni, mi számít igazán a vendégeknek, és megvizsgáltuk az olyan jellemzőket, amelyek segítettek a magánszállásoknak kitűnni a tömegből. Ezekből állt össze a besorolás „receptje”.

11 otthon-, és apartman-jellegű szállástípust láttunk el minőségi besorolással – apartmanokat, villákat, nyaralókat, vendégházakat, panziókat, apartmanhoteleket, vidéki házakat, farmházakat, faházakat, riádokat és kulcsosházakat – egy több mint 400 különböző tényezőt figyelembe vevő algoritmus alapján. Ezek között megtaláljuk a vendégek korábbi foglalási mintáit, a szállás jellemzőit, például a szolgáltatásokat/felszereltségeket, a szállás méreteit, a rendelkezésre álló fényképeket és a vendégértékelési pontszámot (ha elérhető). Az algoritmus a különböző szolgáltatásokat és felszereltségeket helyszíntől függően eltérő módon veszi számításba – például a fűtőberendezés fontosabb szempont a vendégnek Norvégiában, mint Balin. Azt is ki kellett dolgoznunk, hogyan tudjuk folyamatosan ellenőrizni és bővíteni ezeket az adatokat annak érdekében, hogy a legjobb alapokra helyezhessük a besorolásokat.

Ez most is zajlik, és tovább finomítunk rajta annak érdekében, hogy még jobban megfeleljünk a vendégek elvárásainak, illetve alkalmazkodhassunk a piaci változásokhoz. Fontos, hogy az értékelés a lehető legprecízebb legyen, mivel egy szállás túl jó fényben való feltüntetése negatív vendégélményhez vezethet. Éppen ezért javasoljuk, hogy partnereink pontosan és maradéktalanul töltsék ki a szolgáltatásaikra, felszereltségeikre, fürdőszobáikra, hálószobáikra és a méretekre vonatkozó adatokat.

Ebben az időszakban felfedeztünk néhány meglepő tanulságot. Például a fejlesztés során abból indultunk ki, hogy a jobb besorolású szállások magasabb tisztasági pontszámot értek el, de minél több vendég véleményét kértük ki, az így kapott adatokat elemezve azt láttuk, hogy a tisztaság a szállás minőségi besorolásától függetlenül alapelvárás. Még a legalapvetőbb szinten is elvárás volt a tisztaság. Ez nagyon fontossá vált, így a besorolással rendelkező szállások már a kezdetektől megfeleltek bizonyos ellenőrzési szempontoknak – ezek közül volt egy a tisztaság.

Hogyan befolyásolhatják partnereink a besorolást?

A minőségi besorolással rendelkező szállások az extraneten keresztül személyre szabott tanulságokhoz férnek hozzá, így tájékozódhatnak arról, hogy miért kaptak egy adott besorolást, illetve tanácsokkal látjuk el őket, melyek segítségével javíthatnak szállásuk minőségén. A gépi tanulási modell által adott javaslatok remek kiindulópontot jelentenek a partnerek számára, ha szeretnének vonzóbbá válni a potenciális vendégek körében, és ezzel együtt javítani kívánják minőségi besorolásukat.

 

Booking Home Partners
Tudjon meg többet arról, milyen Booking.comos szállásadónak lenni

Ismerje meg részletesen a Booking.com magánszállásokra vonatkozó stratégiáját, és azt is, hogyan segítjük a szállásadókat vállalkozásuk bővítésében. 

Olvasson tovább

Mit gondol az oldalról?

Topics
Főbb tudnivalók
  • A Booking.com globális minőségi besorolást hozott létre a magánszállások számára, hogy objektív összehasonlítási rendszert alakítson ki az iparág számára, mely támogatja a vendégeket a döntéshozatalban, és segíti a partnereket a megfelelő elvárások kialakításában
  • Az egységes összehasonlítási alap kialakítása mellett olyan besorolási rendszert szerettünk volna megalkotni, amely skálázható, technológia alapú, illetve lehetőséget ad a kísérletezésre
  • A fejlesztési folyamat az adatok részletes elemzésével, gépi tanulás alkalmazásával, valamint egy több mint 400 különböző tényezőt figyelembe vevő algoritmus létrehozásával zajlott
  • A minőségi besorolás jelenleg 11 otthon-, és apartman-jellegű szállástípusra érvényes platformunkon