Márciusban és áprilisban a Booking.com vezetői összegyűltek a Click. 2022 eseményén, hogy felfedjék, merre is tartunk – és hogyan jutunk el oda.
Megerősítendő azt az elkötelezettségünket, hogy növekvő jelenléttel képviseljük magunkat az USA piacán, az esemény első amerikai bemutatkozása Nashville-ben történt meg csupán néhány nappal az amszterdami visszatérés után. A világ minden tájáról érkező több ezer szállásadó, fuvarozó, technológiai és utazási tapasztalattal rendelkező partnert vendégül látva az esemény lehetőséget kínált a partnereknek, hogy találkozhassanak a Booking.com vezetőivel, és megtudják, hogyan alakítjuk a visszatérés felé vezető utat 2022-ben és a későbbiekben.
Egy új ambíció felfedése
Termékeinken és szolgáltatásainkon keresztül olyan értéket nyújtunk, ami valódi növekedést hozhat, és mindig is ez volt partnereinknek tett ígéreteink lényege. Az eseményen közzé tettük, hogy még erre az elköteleződésünkre is rá szeretnénk ígérni: mi akarunk lenni partnereink elsődleges stratégiai választásai.
James Waters, a szálláshelyek vezető alelnöke, a tavalyi évben végzett széles körű globális kutatásokra utalva elmondta, hogy olyan irányba látható elmozdulás, ami miatt jelentős befektetések történnek majd a munkatársainkba, eszközeinkbe és adatainkba, hogy még jobbá tehessük a partnerek élményét. Mivel hosszú távon működő és fenntartható értéket kívánunk biztosítani, ez az új megközelítés azt jelenti, hogy partnereinkkel együtt szeretnénk felépíteni egy kölcsönösen előnyös jövőt az újrainduláskor és azon túl is.
Bemutattuk a Gördülékeny utazásról szóló elképzelésünket
Mivel az iparág nagy része még mindig érzi a világméretű járvány hatását, a Booking Holdings vezérigazgatója, Glenn Fogel arról beszélt, hogy mennyire fontos kiiktatni az utazási élmény egészéből a döccenőket, mind az ügyfeleknek, mind a partnereknek. A Booking.com azon terveit is részletezte, hogy a szálláshelyeken kívüli csatornákat is ismertebbé akarjuk tenni, és arról is beszélt, hogy mi a következő állomásunk a legismertebb és legátfogóbb – a tervezgetéstől egészen a foglalásig tartó – élményt kínáló utazási felület szerepe felé.
Egy másik előadás során Matthias Schmid, az utazás és az autózás részlegek vezető alelnöke mesélt az elmúlt év óta a felületünkön mostanáig tapasztalt erős növekedésről a repülőjegyek, a látványosságok és a fuvarszolgáltatások terén. Azt is megtudhattuk, hogy a repjegyfoglalásaink több mint 25%-a a Booking.com teljesen új ügyfeleitől érkezik, és ez jelentős keresztértékesítési lehetőséget képvisel a csatornáink között.
2022 legfelkapottabbja: az App Store
A Booking.com érzékeli az e-kereskedelem gyors változását: a fogyasztói preferenciák az elmúlt években a weboldalakról mobilalkalmazásokra váltottak. Az alkalmazásunk több mint 100 millió aktív felhasználót vonz be havonta, és az alkalmazásban foglalók száma 25%-kal nőtt évente az elmúlt 6 év során. Arjan Dijk, marketing-vezérigazgató szerint az App Store 2022 legnépszerűbb célállomása. Dijk azt is elmondta, hogy a keresletnek megfelelően a Booking.com magáévá tett egy olyan megközelítést, ami szerint az alkalmazás az első, és felfedte, hogy szeretnénk, ha a Booking.com minden telefonon ott lenne a néhány utazási alkalmazás között.
A pénzügyi technológia fejlődése
A Booking.com pénzügyi technológiai egységének 2021-es létrehozását követően Daniel Marovitz, a részleg alelnöke megosztotta terveit a jövő évi további bővítésről. Ahogyan a Booking.com fizetési rendszer fejlődik, azt tervezzük, hogy több lehetőséget vezetünk be partnereinknek, hogy többféle fizetési móddal kaphassák meg a nekik járó összegeket. Ezek nagyobb rugalmasságot biztosítanak az ügyfelek számára, azt illetően hogyan és mikor fizetnek, és világszerte előkészítik a zökkenőmentes hozzáférést a felületünkhöz.
Az előadás során Marovitz kiemelte, hogy milyen értékeket és lehetőségeket kínál a partnereknek a Booking.com pénzügyi technológiába való befektetése. Az egyik példa az, hogy így lehetővé válik számukra új vendégek bevonzása, és közben nekik nem kell befektetniük személyesen ezekbe az összetett technológiákba.
Elemzések a jövő utazójáról
Több előadás fő témája a holnap utazója volt, ugyanis egy közelmúltbeli kutatás rávilágított a változó fogyasztói szokásokra. Serdar Akin, vezető termékfejlesztési igazgató, rámutatott arra, hogy a világjárvány kezdete óta jelentős növekedés történt a dátumokkal, az úti céllal és a preferenciákkal kapcsolatos rugalmasság iránt. Az utazók egyre nagyobb része nyitott a hova és mikor kérdésre utazáskor és a kívánt szállástípus esetében is.
Az eseményen kiemelt további kutatások azt taglalták, hogy a pandémia által előidézett bizonyos tendenciák velünk maradnak: többek között a tisztaságra és a jóllétre összpontosítanak, az állatbarát utazásra, valamint a főszezonon kívüli utazások iránti fokozott érdeklődésre.
- Évenként megrendezésre kerülő partnertalálkozónk, a Click., újból személyesen fogadta a látogatókat: visszatért Amszterdamba, és első alkalommal megtartottuk Nashville-ben is
-
Az esemény alatt több száz workshopot és kerekasztal-beszélgetést tartottunk a legfontosabb témákról a legkiválóbb szakemberekkel
-
A következő lépéseinktől kezdve egészen egy új ambíciónk felfedéséig, a Booking.com vezetői megosztották a 2022-es évre és a későbbiekre vonatkozó terveiket
-
A gördülékeny utazás, az alternatív fizetési módok és az alkalmazásban történő foglalások lesznek a legfontosabb területek 2022-ben
