Click. Amsterdam

Click. 2023 Legfontosabb meglátásaink magánszállást üzemeltető partnereknek

 | Mentés
A Click. 2023 betekintést nyújtott a kulisszák mögé magánszállást üzemeltető partnereinknek, hogy megismerhessenek néhány változást – az iparági trendektől az új technológiákig –, melyek hatással lehetnek teljesítményükre. Lássuk hát a fontos részleteket

A Booking.com vezetői és külsős szakértők nemrég Amszterdamban és Miamiban léptek színpadra éves partnerkonferenciánkon, a Click. eseményen. Beszéltek a magánszállást üzemeltető partnereknek elérhető néhány lehetőségről, valamint bemutatták azt a munkát, amelyet azért végeztünk, hogy ezek a lehetőségek foglalásokká tudjanak alakulni.

Íme néhány fontos tanulság az előadásokról. Inkább megnézné a videót? Kattintson ide

Három fő fejlesztési terület a Click. 2022 óta

Tavaly a partnereink visszajelzései nagyjából három területet érintettek: az utazói élmény, a partnerélmény és a szálláshely biztonsága. Az idei eseményen felelevenítettük a problémák megoldása érdekében végzett eddigi munkánkat – és elárultuk, mit tervezünk a következő évre. 

1) Jobb utazói élmény
 

Amit tavaly óta csináltunk:

A tavalyi visszajelzések gyakran említették, hogy túl sok figyelmet fordítunk a szállodákra. Ezért sokkal nagyobb hangsúlyt fektetünk már a magánszállásokra. Ez a folyamatos befektetés biztosítja, hogy az utazók ne csak tisztában legyenek azzal, hogy a magánszállások is opciók a platformunkon, hanem felismerjék, hogy akár a megfelelő választás is lehet számukra.

Ez magában foglalja az ügyfelek viselkedésének elemzését és a megfelelő javaslatok felkínálását a megfelelő pillanatokban, például egy jelölőnégyzet hozzáadásával, amely lehetővé teszi az utazók számára, hogy „önálló helyeket” keressenek. Ezzel segíthetünk ügyfeleinknek magánszállások megtalálásában és fontolóra vételében olyan helyzetekben, ahol korábban még nem lehetett ilyet.

Kutatásunk azt is kimutatta, hogy a legtöbb vendég nagyjából egyformaként tekint a különböző szállástípusokra, és gyakran rugalmasak a szállás típusának lefoglalásakor. Ennek eredményeként magunk mögött hagyjuk a szálláshirdetéseknél a fix szállástípusokat, és rugalmasabb módon kezeljük őket, hogy szállása biztosan több releváns keresési eredmény között szerepeljen, ezáltal a megfelelő vendégek találhatják meg.

Homes breakout session


Folytatjuk kreatív kampányaink alakítását is úgy, hogy kiemeljük a magánszállások előnyeit. Az egyik közelmúltbeli felismerés például az, hogy a nagy szabadtéri terület fontos oka lehet, miért választanak az utazók egy alternatív szállást. Épp ezért kiemeljük ezt a tulajdonságot, hogy megmutassuk a szállás által kínált szabadtéri időtöltés örömét.

Természetesen a kereslet bevonzásának másik fontos része az, hogy több ügyfelet vonjunk be a Booking.com ökoszisztémájába. Nagyszabású márkakampányokba fektettünk be, amelyek célja az érdeklődés – és a foglalások – élénkítése, és ezeknek a kampányoknak fontos részét képezik a magánszállások.

Amit idén tervezünk:

Tudjuk, hogy utazóink számára az értékelések kulcsfontosságúak. Idén még többet teszünk azért, hogy segítsük a magánszállásokat üzemeltető partnereket elnyerni az ügyfelek bizalmát azáltal, hogy gyorsabban szerezzük be a külsős értékelési pontszámokat – ideális esetben már egy héten belül azután, hogy egy szállás csatlakozik a platformhoz. 

A Genius hűségprogramunkat is jobban a magánszállásokra szabjuk egy új lehetőség, a takarítási díj elengedésének tesztelésével. Ez segít abban, hogy jobban vonzza az értékes Genius 2. és 3. szintű vendégeket, és tovább növelje szállása láthatóságát.

2) Több nyugalom partnereink számára
 

Amit tavaly óta csináltunk:

A partnerek tavalyi visszajelzéseikben kifejezték aggodalmukat a szálláshelyekben esett esetleges károkkal kapcsolatban. Lépéseket tettünk ennek megoldására, például a foglalási kérés küldése funkció tesztelésével. Ez még nagyobb irányítást biztosít szállása felett, és szabadon dönthet arról, hogy azonnal lefoglalható-e, vagy választania kell, hogy elfogadja vagy elutasítja a foglalási kérést.

Jelenleg ezt az új foglalási modellt néhány új szállásnál teszteljük Ausztráliában, Franciaországban és az Egyesült Államokban. A tesztidőszak után a globális kiterjesztést tervezzük.

Ezen kívül kísérleti jelleggel futtatunk egy káreseti programot is, ahol mi kezeljük a kártérítéseket az Ön nevében. Ön csak bizonyítékot küld a kárról – a többiről mi gondoskodunk. Ezt a programot (Brazília kivételével) globálisan kiterjesztettük minden szállásra a Booking.com fizetési rendszerben.

Amit idén tervezünk:

Idén új módokat teszünk lehetővé a káreseti programban való részvételre csoportos szinten és értékesítési szolgáltatókon keresztül, ami segít csökkenteni a több szállással rendelkező partnerek nem automatizált teendőit.

Homes breakout session at Click. 2023


3) Jobb élmény partnereinknek
 

Amit tavaly óta csináltunk:

Egy másik visszatérő téma volt, hogy a vállalkozásokat lehessen egyéni partner szinten kezelni szállások szintje helyett.

A portfólió teljesítményének növelése érdekében elindítottuk a Piaci adatok szolgáltatást a csoportos extraneten, és kiterjesztettük a Piaci adatok API-t az összes értékesítési szolgáltatóra. Az igazság az, hogy rengeteg adatot biztosítunk, de szeretnénk több hátteret és ötleteket is adni az adatok felhasználásához. Ezzel például ahelyett, hogy csak azt mondanánk, hogy a kereslet a családoktól növekedni fog az elkövetkező hónapokban (adatok), azt is javasoljuk, hogy vezessen be egy családi árkategóriát, hogy kihasználja ezt a keresletet (tanács).

Az új szállásoknak is segítettünk gyorsabban megszerezni első foglalásukat praktikus tanácsokkal szolgálva a leghatásosabb beállításokkal kapcsolatban, hogy javíthassák áraikat, elérhetőségüket, árkategóriáikat és a megjelenített tartalmat. 

Amit idén tervezünk:

Ebben az évben még több praktikus piaci adatot nyújtunk portfóliója teljesítményének javításához.

A nagyobb partnerek esetében a kifizetésekkel kapcsolatos működési költségek egy részét is mérsékeljük. Íme néhány az elkövetkező kezdeményezéseinkből:

  • Gyorsabb kifizetések – kezdve az európai országokban, már a bejelentkezést követő napon fizetünk, így könnyebb a kiszámítható pénzforgalmat megőrizni.
  • Csoportos jelentkezés – a nagyobb egyesült államokbeli és kanadai partnerek mostantól egyetlen kattintással több szállást is beléptethetnek a Booking.com fizetési rendszerbe, és csoportosan kezelhetik a kifizetési beállításokat. Ezt a funkciót még ebben az évben globálisan is kiterjesztjük. 
  • Könnyen nyomon követhető pénzforgalom – tovább egyszerűsítjük a fizetési műveleteket azáltal, hogy olyan új funkciókat vezetünk be, mint a havi pénzügyi áttekintés, a teljes pénzforgalom egyetlen helyen történő bemutatása és letölthető jelentések biztosítása.
     
Click. 2023
Fedezzen fel még több Click. 2023-as információt

Szeretne még több előadást megnézni a Click. 2023-ról? Megtekintheti őket közvetlenül itt a Partner Hubon. 

Megnézem

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Partnereink tavalyi visszajelzései nagyjából három területet érintettek. Az elmúlt évben sokat tettünk, hogy megoldásokat találjunk ezen visszajelzések alapján, és még többet tervezünk tenni az elkövetkező évben
  • Nagyobb hangsúlyt fektetünk a magánszállásokra mind a platformon belül, mind az ügyfeleket célzó marketingtevékenységek során, hogy jobban előtérbe hozzuk szállásaikat
  • Az új szűrőktől a nagyobb rugalmasságig minden eddiginél egyszerűbbé tesszük az utazók számára, hogy alternatív szálláshelyeket fedezzenek fel platformunkon 
  • A fizetések egyszerűsítésétől a szálláshelyek védelméig továbbra is arra összpontosítunk, hogy folyamataink hogyan működhetnek a legjobban az Önök számára