Click. 2023: Legfontosabb meglátásaink szállodai partnereknek

A Click. 2023 alatt a partnerek csatlakoztak a Booking.com vezetőihez, hogy megoszthassák az elmúlt év tapasztalatait, valamint az elkövetkező évre vonatkozó előrejelzéseiket.

Amszterdamban és Miamiban a színpadon több kisebb előadás is helyet kapott, amelyek célja az volt, hogy segítsék a szállodai partnereket teljesítményük maximalizálásában, rengeteg tippet és tudást megosztva. Merüljünk el most együtt a fontos részletekben.

Inkább megnézné a videót? Kattintson ide. 

1) A fejlődés ösztönzése adatelemzésekkel

Megszokott eljárásként megosztjuk Önökkel a keresleti adatokat, a szobaéjszakák adatait és a teljesítményadatokat, de nem minden partnerünk használja fel ezeket. Ez azt jelenti, hogy néhány partner bevételtől esik el, például mert nem nyit meg elég korán. Ezt azt az alábbi, 2022-es adatokat felhasználó ábrán láthatjuk.

Ezen a grafikonon a kék vonal a rendelkezésre álló tartózkodási dátumok számát jelöli, míg a szürke oszlopok a keresések számai. Ahogy elérjük a júliust és az augusztust, azt látjuk, hogy több keresés történik, mint ahány elérhető szoba van – vagyis potenciális foglalások vesznek kárba.

Egyértelmű tehát, hogy a megfelelően felhasznált adatok nagy hatással lehetnek az üzleti tevékenységére. Ezért kísérletezünk a járulékosságot tükröző adatok felhasználásával is, hogy jobban megmutassuk, milyen hatással jár bizonyos megoldások alkalmazása, kezdve a mobilos árakkal, valamint a Genius és Preferált programokkal. 

Folyamatosan futtatott kísérletekkel képesek vagyunk megbecsülni az egyénenkénti hatást, és fejlett adattudomány segítségével mérjük fel termékeink valódi hatását. A kísérleteknek köszönhetően pontosan meg tudjuk becsülni a további szobaéjszakákat és bevételt, amit bizonyos árazási termékek generálnak az Önhöz hasonló partnereinknek. 

Ezek az elemzések segíthetnek a beállítások javításában, kiemelve azokat a termékeket, amelyek a legnagyobb plusz értéket hordozzák. Például a Genius és Preferált partnerek láthatják majd, milyen hatással van a teljesítményre az ezen programokban való részvétel. 

2) A velünk való együttműködés megkönnyítése

A legtöbb szállodai partnerünk 3–5 szoftverrendszerrel dolgozik. A rendszerek közötti kapcsolat nélkül ez sok szükségtelenül ismétlődő adminisztrációt eredményezhet.

Az egyszerűség érdekében folytatjuk technológiánk korszerűsítését és a külsős szolgáltatókkal való integráció erősítését több szolgáltatós kapcsolatunkon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy bármely Önnek tetsző rendszeren keresztül együttműködjön velünk – a channel managerektől a szálláskezelő rendszerekig. 

Hasonló okokból folytatjuk a Booking.com fizetési rendszer bővítését is. A bruttó foglalások 42%-a a Booking.com fizetési rendszeren keresztül történik. A folyamatban lévő 13 további fizetési mód integrálása lehetővé teszi majd, hogy több fizetésfajtát is elfogadhasson fennakadás nélkül.

Mindez arra szolgál, hogy egyszerűsítse a folyamatokat, és több időt szabadítson fel Önnek.

3) A partnerek élményének személyre szabása

A platformjainkat és a belső folyamatainkat is tovább fejlesztjük, hogy egyedibb és zökkenőmentesebb élményt nyújtsunk. Jelenleg többek között az alábbi változásokon dolgozunk:

• Személyre szabott elemzések – azon dolgozunk, hogy platformunk felületeit még személyre szabottabbá tegyük, ideértve az extranetet, a Pulse alkalmazást és a kapcsolódási felületeket. Tavaly év végén például egy tesztet indítottunk, hogy jobban megértsük partnereink céljait, és hogy ezeknek megfelelő tanácsokkal álljunk elő, ezáltal testreszabott támogatást nyújtva.  
• Továbbfejlesztett szolgáltatási szintek – újratervezzük a partnertámogatásban fontos elemeket a partnereknek előnyös szempontok alapján, és több ismeretet adunk át ügyfélszolgálati csapataink számára az egyes partnerprofilokról, hogy hatékonyabb és személyre szabottabb támogatást nyújthassanak. 

4) Megfelelés a partnerek igényeinek a kedvezményeken túl

Nem az árcsökkentés az egyetlen eszköz, ami a partnerek rendelkezésére áll, ha több foglalás bevonzására van szükség, és jelenleg számos nem kedvezmény alapú megoldáson dolgozunk. 

Itt vannak például a szponzorált hirdetések, amelyek lehetőséget adnak arra, hogy prémium pozícióért licitáljon a keresési találatok között a saját környékén. Ezeknek a hirdetéseknek nem kell mindig bekapcsolva lenniük. Ehelyett a legfontosabb ügyféltípusok – például adott vendégpiacok vagy a tapasztalatai szerint leginkább nyereséges demográfiai csoportok – elérésére is felhasználhatók. Arra is alkalmasak, hogy bizonyos szabad hellyel rendelkező dátumokra találjon vendégeket, és így segítsenek feltölteni az egyébként üres szobákat.

Egy másik példa a „csomagajánlat” biztosítása a vendégeknek. A szálláshelyén eltöltött tartózkodás és többféle egyéb szolgáltatás – például wellness-szolgáltatások és étkezés – kombinálásával a vendégek értékesebb élményben részesülhetnek, miközben az átlagos napi árat tovább növelheti.