Trendek és elemzések

Frissítse egészségügyi és biztonsági intézkedéseit a minél több foglalás érdekében

 | Mentés
Az egészségügyi és biztonsági elővigyázatosságok továbbra is a legfontosabbak az utazók számára. Megvizsgáljuk, hogyan optimalizálhatja szálláshirdetését a vendégek bizalmának növelése érdekében

Annak ellenére, hogy az utazók már alig várják, hogy útra kelhessenek, azt látjuk, hogy az utazási optimizmus együtt jár az egészségügyi és biztonsági elvárásokkal. A szállásfoglalás eldöntésekor az utazók 70%-a jelezte egy nemrég készült felmérésben, hogy nagyobb valószínűséggel foglal le egy helyet, ha egyértelmű, milyen egészségügyi és biztonsági intézkedések vannak érvényben. 

Annak érdekében, hogy a partnerek egyértelműen bemutathassák a vendégek védelme érdekében tett lépéseiket, a világjárvány elején három új egészségügyi és biztonsági funkciót vezettünk be – mindegyiket úgy terveztük, hogy eloszlassák az utazók aggodalmait és elősegítsék a biztos foglalásokat. Adataink alapján az egészségügyi és biztonsági intézkedéseiket megjelenítő partnerek átlagosan 11%-kal több foglalást kapnak azokhoz képest, akik ezt nem teszik meg, ezért fontos, hogy szállásadatait naprakészen tartsa. 

Felnagyítjuk az apró betűs részt

A járvány kezdetén azonnal megnövekedett az információ iránti igény mind a vendégek, mind a partnerek részéről. Egyes szállások kénytelenek voltak lezárni bizonyos létesítményeket (úszómedencék, edzőtermek, fürdők), hogy betartsák a kormányok által bevezetett korlátozásokat, és szükségük volt arra, hogy ezeket az információkat közvetítsék a jövőbeli vendégeknek. „Platformunk egy meglévő részét, az apró betűs részt használtuk, hogy nagyon gyorsan lehetővé tegyük szállásaink számára, hogy ezeket az információkat közöljék a vendégekkel” – mondja Pranay Das, a Booking.com termékmarketing menedzsere. 

„Bevezettünk egy sor új tájékoztatási lehetőséget, így amikor a vendégek egy szállás oldalára érkeznek, azonnal tudnak minden olyan létesítményről vagy szolgáltatásról, amely a távolságtartási korlátozások miatt nem áll rendelkezésre, valamint a foglalási feltételekben a járvány miatt bekövetkezett bármilyen változásról.” 

Egészségügyi és biztonsági óvintézkedéseinek bemutatása

Ahogy a járvány egyre komplikáltabbá vált, úgy nőttek partnereink igényei. A hatósági útmutatásokon alapuló sürgős korlátozások bevezetése mellett a szálláskezelők proaktív módon meghozták saját intézkedéseiket – új takarítási protokollok, érintkezés nélküli bejelentkezés, élelmiszer-biztonság – vendégeik biztonságának érdekében. „Meg kellett teremtenünk a partnerek számára egy módszert, hogy minden intézkedésről értesíthessék a vendégeket” – mondja Das. „Az egészségügyi és biztonsági ellenőrző lista lehetővé teszi, hogy a partnerek pontosan ezt tegyék.” 

A szolgáltatás lehetővé teszi a partnerek számára, hogy kiemeljék, mit tesznek a vendégek biztonságos tartózkodása érdekében. A tisztaságtól és az egymás közti távolságtartástól az étel- és italbiztonságig feltüntetheti az extraneten az Ön által bevezetett protokollokat. A meglévő gyakorlatok feltüntetése szintén javíthatja láthatóságát, mivel a vendégek könnyebben megtalálják az Egészség és biztonság szűrőn keresztül, amely továbbra is kiemelkedő keresési szűrő a platformunkon. 

„A partnereknek kérdéseket teszünk fel a bevezetett lépésekről, majd ezeket szembetűnő helyen tüntetjük fel a szállásoldalon egy speciális mezőben” – mondja Das. „Amikor a vendégek foglalnak, látják ezeket a részleteket, és eldönthetik, hogy egy adott szállás megfelel-e az igényeiknek.” 

A közösség gyakran ismételt kérdései

Habár az apró betűs rész üzenetei, valamint az egészségügyi és biztonsági ellenőrző lista lefedik a szállások között jellemző főbb igényeket, nem jelenítik meg azokat a szempontokat, melyek egyediek egy szállásnál, és melyekkel kapcsolatban a vendégeknek kérdéseik lehetnek. Ennek a hiányosságnak a kiküszöbölésére csapataink felgyorsították a Kérdések és válaszok funkció kifejlesztését, lehetőséget adva a partnereknek arra, hogy megválaszolják azokat a kérdéseket, amelyekre a leírásuk esetleg nem terjed ki. Ide tartoznak (de nem kizárólag) az egészséggel, biztonsággal és higiéniával kapcsolatos bizonytalanságok. Mára már több mint 4 millió kérdésre válaszoltak a szállások a világ minden tájáról. 

„Alapértelmezés szerint a kérdéseket és válaszokat nyilvánosan és jól látható módon tesszük közzé a szállásoldalon” – mondja Das. „Ennek az a szépsége, hogy az oldalt megtekintő más vendégek is láthatják ezeket a kérdéseket és válaszokat, és pozitívan szavazhatnak rájuk. Tehát egy bizonyos idő után az egyes szállásoknak a közösség által felépített GYIK szekciója lesz, amely a szállásuk egyedi elemeivel foglalkozik.” 

Amint a korlátozások enyhülni kezdenek, és a foglalások beindulnak, az átlátható kommunikáció továbbra is kulcsfontosságú lesz. A vendégekkel való nyílt kommunikáció és annak biztosítása, hogy az egészségre és biztonságra vonatkozó információi naprakészek az extraneten, segíthet a manapság utazóknak elnyerni tetszését. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Fedezzen fel további nyári trendeket

A legfőbb utazói tanulságok keretein belül összefoglaltuk az általunk látott a nyári trendeket. Még többet tudhat meg 2021-es nyári ismertetőnkből.

Tudjon meg többet

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • A szállásfoglalás eldöntésekor az utazók 70%-a mondja, hogy nagyobb valószínűséggel foglal egy helyet, ha egyértelmű, milyen egészségügyi és biztonsági intézkedések vannak érvényben
  • Adataink alapján az egészségügyi és biztonsági intézkedéseiket megjelenítő partnerek átlagosan 11%-kal több foglalást kapnak azokhoz képest, akik ezt nem teszik meg
  • Az Ön által követett protokollok feltüntetése – a tisztaságtól az egymás közti távolságtartásig – segíthet a foglalóknak megtalálni Önt az Egészség és biztonság szűrővel 
  • A Kérdések és válaszok funkció lehetőséget ad arra, hogy megválaszolja a vendégek olyan kérdéseit vagy aggályait, amelyekre a leírás nem terjed ki