Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Így lett az Accor a leginkább Proud Certified globális szállodalánc Ausztráliában

 | Mentés
Az Accor, a világ egyik legnagyobb szállodacsoportja, vezető szerepet tölt be az LMBTQ+ befogadásban. Belevetették magukat a Travel Proud programba, és most több Proud Certified szállással rendelkeznek, mint bármely más lánc Ausztráliában és Új-Zélandon.

A lehetőség

Az Accor a világ egyik legnagyobb szállodacsoportja, a luxustól a gazdaságos márkákig megtalálható minden benne. De ezeknek a márkáknak az egyik közös vonása a befogadás és a sokszínűség iránti szenvedélyes elkötelezettség.

Ennek az elkötelezettségnek a megvalósítása érdekében az Accornak már számos olyan szállása volt, amelyek Travel Proud tanúsítvánnyal rendelkeztek. És bár mindig ösztönözték a szálláshelyeket, magát a képzés megszervezését mindig rájuk bízták.

Ezért keresett meg minket az Accor egy ambiciózus új céllal – Ausztráliában és Új-Zélandon a legtöbb tanúsítvánnyal rendelkező lánc akart lenni, mindenki másnál több Proud Certified szállással.

Mi volt a megoldás?

Az Accor már rendelkezik saját kiterjedt LMBTQ+ programokkal. Például a diverzitási és befogadási bizottságuk – amelyet az üzletág vezető érdekelt felei vezetnek – irányelveket fogadott el a személyzet nemi megerősítési szabadsággal és a helyi szállodák Pride ünneplésével kapcsolatban.

De még saját kiterjedt belső szakértelmük mellett is felismerték, hogy a Travel Proud programunkon keresztül Proud Certified tanúsítvánnyal kell rendelkezniük. Négy fő előnyt látnak:

1. Átfogó

A Proud Hospitality tréning „visszatér az alapokhoz”, és segít abban, hogy mindenféle származási és kulturális hátterű embernek hasznos kiindulási alapot nyújtson.

2. Külső szervezésű

Harmadik félként a képzés teret ad az embereknek, hogy elmélyedjenek és kérdéseket tegyenek fel a szervezeten kívüli szakértőknek, előítéletek nélkül.

3. Hozzáférhető

A világ minden tájáról érkező alkalmazottak esetében előfordulhat, hogy nem az angol az anyanyelvük, de a képzés egyszerű, vizuális és hatékony módszert kínál mindenki számára a kapcsolatteremtésre.

4. Látható

A tanúsítvány megnyugtat minden leendő vendéget arról, hogy szívesen látják az Accor bármely szállásán úgy, hogy közben önmaguk lehetnek.

 

Kulcsszámok a Sydney WorldPride 2023 előtt:

  • 72 szállás regisztrált a képzésre
  • 153 tanúsítvánnyal rendelkező szállás
  • több mint 50% a közvetlenül kapcsolódó szállásaikból már rendelkezik tanúsítvánnyal

 

A hatás

A képzés eredménye már a helyszínen is látható. 

Miközben a Sydney WorldPride előkészületeit ellenőrizte, a személyzet egyik magas rangú tagját lenyűgözte, ahogyan a közelmúltban a Proud Hospitality képzést befejező alkalmazottak gyakorlatba ültetik a tanultakat.

Saját üdvözlőlevelükkel fogadtak egy csoport drag queent, akik a szállodában készültek megszállni, és a megfelelő nyelvezetet használták, hogy támogassák és elismerjék kilétüket. Ezután megfigyelhette a csapat interakcióit a vendégekkel, amikor megérkeztek.

A csapat mindig is professzionális és tisztelettudó volt minden vendéggel szemben, de a Proud Hospitality tréning eredményeként úgy tűnt, hogy megújult önbizalomra tettek szert, megőrizték érzékenységüket, miközben valóban foglalkoztak a vendégekkel.

Őt idézve: „A képzés elvégzése valóban pozitív hatással volt a vendégek tartózkodására.”

Az Accor felismerte, hogy a Travel Proud program tökéletes kiegészítője a meglévő inkluzivitási törekvéseiknek. „A Travel Proudot bárki meg tudja csinálni, és mindenkinek meg is kellene.”

Gavin Loveday Accor

 

„Szerintem igazán dicséretre méltó a Booking.com Travel Proud programja. Hihetetlen az a láthatóság, amelyet vállalatként biztosítanak, és ez nem olyasvalami, amit a versenytársaktól is látni. A Travel Proudot bárki meg tudja csinálni, és mindenkinek meg is kellene.”

Gavin Loveday, Értékesítési és marketingigazgató, Accor

 

Travel Proud 1280x900
Szeretné továbbképezni munkatársait, és további támogatást nyújtani vendégeinek?

Érjen el pozitív hatást a Travel Proud programmal. A szervezeten belüli rangok és tapasztalatok minden szintjén megfelelő

Vegyen részt ingyenes képzésünkön

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Az Accor globális szállodalánc lett Ausztrália és Új-Zéland legtöbb Proud Certified tanúsítvánnyal rendelkező lánca
  • Annak ellenére, hogy saját LMBTQ+ programjaik vannak, az Accor felismerte a Proud Certified megszerzésének előnyeit, beleértve az átfogó képzést, a külső szakértelmet, a hozzáférhetőséget és az inkluzivitás iránti látható elkötelezettséget
  • A Sydney WorldPride 2023 előtt az Accor 72 szállást regisztrált képzésre, és 153 szállásuk már rendelkezik tanúsítvánnyal.
  • A Proud Hospitality tréning hatása nyilvánvaló az alkalmazottak vendégekkel való interakciójában, ami pozitív vendégélményhez vezet
  • Az Accor méltatta a Booking.com Travel Proud programját, elismerve annak láthatóságát, és azt, hogy bármely szervezet számára előnyös lehet a képzés