Rosapetra Spa Resort Italy 4

Így ötvözi a Rosapetra Spa Resort az ötcsillagos luxust a családias hangulattal

 | Mentés
Giovanna Caprioglio, a 2024-es Traveller Review Awards díjat elnyerő Rosapetra Spa Resort képviseletében elmeséli, hogyan ötvözi a luxust a valódi családias érzettel, így egyedi légkört teremtve, hogy a vendégek mindkét világból a legjobbat kapják.

Az ötcsillagos luxust barátságosnak, nem pedig megfélemlítőnek rendezzük be 

A Rosapetra egy hangulatos butikhotel Cortinában, csodálatos fürdővel és hihetetlen kilátással a Dolomitokra. De szerintem a legjobb tulajdonsága az, hogy bár egy luxusszállodai csoporthoz tartozunk, családi kézben lévő szállodának tűnünk. Keményen dolgozunk azon, hogy tökéletes egyensúlyt teremtsünk egy ötcsillagos szálloda luxusa és eleganciája, valamint a vendégeink által kedvelt meleg, kötetlen légkör között. Ettől igazán otthon érzik magukat. A vendégek azt mondják, hogy Rosapetra inkább egy pihentető hegyi üdülőnek érződik, és folyamatosan visszatérnek, mert személyzetünk elkényezteti őket. Luxust nyújt, családias hangulattal.

Az egyik legjobb vélemény, amit valaha kaptunk egy vendégtől az volt, hogy mennyire lenyűgözte, hogy a szállodában mindenki – a házvezetőnőtől az igazgatóig – a nevén szólította a tartózkodása alatt. Ez igazán jó benyomást keltett nála. Ez az a fajta vendégszeretet, amelyre büszkék vagyunk.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy előre megismerjük vendégeink igényeit, és különleges fogadtatásban részesítsük őket. Giovanni, a portásunk előre felveszi a kapcsolatot vendégeinkkel, hogy megtudja, mi az, amire vágynak nyaralásuk során. Ezután fantasztikus élményeket tud ajánlani, például a téli sportokat, túraútvonalakat és ínyenc étkezési lehetőségeket, és le is foglalhatja ezeket a vendégeknek, mielőtt még ideérnének.

A családias légkör a szállodai „családdal” kezdődik 

A Rosapetra családias légkörének titka talán abban rejlik, hogy a sokszínű személyzetünk Olaszország különböző részeiből érkezett, és sokan a szálloda közelében, viszont családjuktól távol élnek. Ez a közelség erős kötelékeket alakított ki, ami szoros kapcsolatokhoz vezetett – munkaidőn kívül sok időt töltünk együtt pihenéssel és csevegéssel. Sőt, van két párunk, akik a hotelben való munka során egymásba szerettek, ami tovább fokozza a családiasság érzését. 

Van egy nagyszerű csapatunk, akik igazán szenvedélyesek a munkájukban. Vendégeink ezt érezhetik mindenben, amit értük tesznek. Natalia, a házvezetőink menedzsere hihetetlenül odafigyel a részletekre a szobák előkészítése során, de a vendégekkel is nagyon barátságos, és időt szán arra is, hogy beszélgessen velük. Chiara, a vezető masszőrünk jógaórákat és személyi edzéseket is tart, órái pedig mindig népszerűek, mert a fürdőben találkozva a vendégekkel jó kapcsolatot alakít ki velük. Giovanni, a portásunk pedig egy helyi lakos, innen Cortinából. A környékkel kapcsolatos tudásával és szenvedélyével olyan egyedi élményeket tud ajánlani, amelyek segítenek vendégeinknek a legtöbbet kihozni az itt töltött idejükből.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Közös elkötelezettség a kiváló szolgáltatás iránt 

A Rosapetránál nagyon komolyan vesszük értékeléseinket. A kiváló vendégértékelések segítenek fenntartani a foglalások számát, de az is nagyon fontos, hogy a személyzet érezze, hogy megbecsülik az elvégzett munkájukat. Mindig megosztjuk a véleményeket az egész csapattal, hogy megértsük, mit csinálhatnánk jobban, és mindig a folyamatos fejlődésre törekszünk. Azonban rendszeresen kapunk 10/10-es értékeléseket. Ha ez történik, az mindannyiunk számára ünnep.

Csapatként elkötelezettnek kell lennünk az iránt, amit csinálunk, mert ez egy 24 órás munka. Mindig a vendégeink oldalán akarunk állni, mindent megteszünk, hogy kivételes élményt teremtsünk. Számunkra az egyik legfontosabb, hogy mindig igyekezzünk többet nyújtani, mint amit egy vendég elvárhat. Éppen ezért már érkezésük előtt apróságokkal készülünk számukra, például ajándékkal a házi kedvenceiknek vagy gyermekeiknek. Ezek a csekélységek sokat jelentenek a különleges fogadtatás kialakításában, amely otthonos érzést kelt a luxusban.

 

picture frames on a blue wall
Töltse le a díját

Ünnepelje sikerét stílusosan. Töltse le díjának nyomtatható és digitális formátumait, amelyek segítségével bemutathatja elért eredményét.

Tudjon meg többet

Mit gondol az oldalról?

Topics
Főbb tudnivalók
  • Az elegancia és a barátságosság közötti egyensúly megteremtése valóban elősegítheti, hogy a vendégeink otthon érezzék magukat, ahelyett, hogy megijednének az ötcsillagos luxustól
  • Ha a portás előre felveszi a kapcsolatot a vendégekkel, hogy megismerje preferenciáikat és érdeklődési körüket, akkor előre láthatja igényeiket, és meglepetésekkel örvendezteti meg őket
  • A szoros kapcsolat kialakítása a személyzet körében valóban kifizetődő lehet a meleg, barátságos környezet megteremtésekor, amely nyugalommal tölti el a vendégeket
  • Ha időt szán arra, hogy megossza a vendégek visszajelzéseit az egész csapattal, ha megünnepeli a kiemelkedő értékeléseket és figyelembe veszi a folyamatos fejlődést, az erősíti a kivételes szolgáltatás nyújtása iránti közös elkötelezettséget