Travel Proud Cleanbnb

Így járul hozzá a CleanBnB jobb szolgáltatásaihoz a Travel Proud – minden vendég szempontjából

 | Mentés
Daniela Girardi, a CleanBnB-től, amely Olaszország egyik legnagyobb magánszállás-kezelője, megosztja meglátásait arról, miért olyan fontos az LMBTQ+ közösség elfogadása, és hogy hogyan lehet egy megfelelő képzésnek még nagyobb hatása.
Profile picture for the user

Team Leader of the Revenue & Reservation Department at CleanBnb

A CleanBnB Olaszország egyik legnagyobb szálláskezelője. Több mint 2000 szállást kezelünk a belvárosi apartmanoktól kezdve a vidéki villákig. 

Én vagyok a bevételkezelési igazgató és a foglalási osztály csoportvezetője. Munkaköröm része az ügyfélszolgálatunk irányítása is. Ez azt jelenti, hogy mindent megteszek annak érdekében, hogy a vendégek csodálatos élményben részesüljenek egészen az első kommunikációtól kezdve a kijelentkezésig. Ennek mindig is nagy része volt az inklúzió. 

Személyes és szakmai indíttatásból is mindig az volt a célom, hogy mindenkinek ugyanazt a szívélyes, barátságos élményt nyújtsam. Megmondom őszintén, éppen ezért soha nem gondoltam volna, hogy további képzésre lenne szükségem. Valójában azt hittem, hogy a legtöbb képzés a „rainbow washing” kategóriájába tartozik – ami lényegében annyit jelent, hogy úgy csinálunk mintha az LMBTQ+ közösség befogadásával foglalkoznánk, de igazából nem teszünk semmit. 

Pont ezért soha nem volt saját programunk vagy képzésünk, és soha nem is éreztük úgy, hogy szükségünk lenne rá. Egészen addig, amíg végig nem csináltuk a Booking.com Travel Proud programját, amely teljesen megváltoztatta azt, ahogyan látom a helyzetet. 

Travel Proud Cleanbnb


Hogyan formálta át a Travel Proud az elvárásaimat? 

Célunk, hogy felejthetetlen élményben részesítsük vendégeinket, és ebben sokat segített a Travel Proud. 

A Travel Proud tréning nagyon hatásos volt, messze állt a „rainbow washing” fogalmától, amitől én tartottam. A minőség hihetetlenül magas, sokféle véleményt és nézőpontot mutatott be különböző előadóktól, ami valóban segített abban, hogy elgondolkodjunk saját feltételezéseinken és viselkedésünkön. Nagyon gyakorlatias, az LMBTQ+ közösség szempontjából fontos tudnivalókat kaptunk, amelyek sokkal kevésbé voltak nyilvánvalóak, mint amire számítottam. Ráadásul interaktív volt, ami igazán vonzóvá tette a csapat számára.  

Habár már a képzést megelőzően is jó irányban gondolkodtunk az elfogadásról, a Travel Proud program valóban gyakorlatias, kézzelfogható ismereteket adott azokról a lépésekről, amelyeket megtehetünk a tapasztalható hatás elérése érdekében. 

Kezdetben nyolc munkatársunk csatlakozott a milánói központi csapatunkból. Miután mi magunk is rájöttünk, hogy mekkora értéket képvisel ez az egész, Olaszország-szerte bevontuk az operatív csapatunkat – több mint 100 főt –, akik közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel a bejelentkezés és a helyszíni segítség során. 

Még az apró részletek is nagy változást jelenthetnek 

Annak ellenére, hogy maga a Travel Proud program milyen érdekes és lebilincselő volt, azt hiszem, a számomra legkedvesebb rész a tréning után történt. 

Miután mindannyian elvégeztük a képzést, tartottunk egy ötletbörzét a teljes csapattal, hogy megosszuk gondolatainkat a tréningről, és olyan módszereket találjunk ki, amelyekkel megvalósíthatjuk mindazt, amit tanultunk. Például azon dolgozunk, hogy egy nem bináris opciót adjunk hozzá a vendégeknek az online bejelentkezéshez. 

A tréning egyik legnagyobb tanulsága az volt, hogy a legkisebb részletek is óriási változást hozhatnak az LMBTQ+ utazók számára. Az igazság az, hogy az LMBTQ+ vendégek még a biztonságos, barátságos országokban és közösségekben is további súrlódási pontokra számíthatnak utazásuk során. Ez lehet akár az, hogy nem lelik a számukra megfelelő névmást/megszólítást egy űrlapon, a személyzet feltételezésekbe bocsátkozik a bejelentkezéskor, vagy a nászutas lakosztályukba érkezve csalódottan látják, hogy „Férj és feleség” feliratú köntösök várnak rájuk. 

Ez sajnálatos módon azt jelenteti, hogy az ilyen utazók sokkal alacsonyabb elvárásokat támasztanak az utazással kapcsolatban, így az alapok helyes lefektetése ilyen elsöprően pozitív visszajelzést fog kapni. Egyszerű dolgokra kell gondolni, például egy üveg borra érkezéskor, vagy rózsákra a szobában. 

Hálásak lesznek érte – nem azért, mert különleges bánásmódban részesítettük őket, hanem azért, mert úgy bántunk velük, mint bárki mással.

Travel Proud CleanBnb Cucina grande


A Travel Proud jobbá tette szolgáltatásainkat minden vendégünk számára

A Travel Proud talán egyik legnagyobb tanulsága az volt, hogy soha ne feltételezzünk dolgokat, se személyes, se kulturális hátterünkből adódóan. Úgy gondolom, hogy ez a szabály tényleg jobbá tette szolgáltatásunkat minden vendég számára. 

Például ma már bevett gyakorlatunkká vált, hogy minden vendégtől egyszerűen megkérdezzük az ágypreferenciáját, ahelyett, hogy feltételeznénk azt. Sokkal nagyobb hangsúlyt fektetünk arra is, hogy neveket használjunk a nemek szerinti megnevezések helyett, így elkerülhető a félreértés, és egyúttal szívélyesebb és személyesebb interakciót teremtünk vendégeinkkel.

Mindkét változás a Proud Hospitality képzés közvetlen eredménye, és mindkettő pozitív hatással van minden vendégünkre, aki valamelyik szállásunkra érkezik. 

Hogyan hozzuk ki a Travel Proud tanúsítványunkból a lehető legtöbbet? 

Nagyon hálás vagyok a leckékért, amelyeket a Travel Proud programból ismertünk meg. Korábban nyitott és elfogadó voltam, de sok gyakorlati tanácsot kaptam ahhoz, hogy miként tudunk jobb élményt nyújtani a vendégeknek. 

Annyira fontos számunkra ez az egész, hogy azt tűztük ki célként, hogy Olaszországban mi leszünk az első több szállást kezelő partner, akiknél minden szállás Proud Certified tanúsítvánnyal rendelkezik. Jelenleg a közel 2500 szállásunk 90%-a rendelkezik Proud Certified tanúsítvánnyal, és igyekszünk a közeljövőben a maradékot is bevonni. 

Szerintem ez rendkívül fontos. Minden vendégnek megvan a maga személyes története, amiről semmit sem tudunk. De végső soron mindenkinek szabadon kell élnie a saját életét, és kényelmesen kell éreznie magát, amikor utazik, hiszen az is az életük része. Hiszen mindenki megérdemli, hogy több gondtalan örömben töltött pillanatot élhessen át – bárhol is legyen. Ezért örülök annyira, hogy a Travel Proud program segít nekünk ezt kínálni az embereknek.

 

Travel Proud
Szeretné, hogy vendégei még inkább úgy érezzék, szívesen látja őket?

Jusson hozzá ugyanazokhoz a gyakorlati tanácsokhoz, amihez a CleanBnB is. Tudja meg, hogyan támogathatja tovább az LMBTQ+ vendégeket – és minden vendégét is – a Proud Hospitality tréningünk elvégzésével.

Regisztráljon még ma

Mit gondol az oldalról?

Travel Proud Cleanbnb
Főbb tudnivalók
  • A CleanBnB – Olaszország egyik legnagyobb szálláskezelője – elindult az úton afelé, hogy a legtöbb Travel Proud tanúsítvánnyal rendelkező partner legyen Olaszországban 
  • Mivel óvakodtak a „rainbow washing” jelenségétől, a Travel Proud előtt soha nem végeztek semmilyen célzott képzést az inkluzióról, de hihetetlenül elégedettek voltak az eredménnyel 
  • Az egyik csúcspontjuk a tréning után következett be egy csapatszintű ötletbörzén arról, hogyan is alkalmazhatják mindazt, amit tanultak 
  • Az eredmény nem csak az LMBTQ+ vendégek számára tette barátságosabbá az élményeket, hanem igazából minden vendég számára