RL5

5 perc Rachel Lowensteinnel: Miért fontos a befogadás a márkájának?

 | Mentés
Rachel Lowensteinnel, a Mindshare inkluzív innovációs részlegének globális vezetőjével beszélgettünk. Szerezzen egyedi betekintést az inkluzivitásról egy queer és autista vezetőtől.

A nevem Rachel Lowenstein. Az inkluzív innováció globális vezetője vagyok a Mindshare-nél, egy globális médiaügynökségnél, és női névmásokkal azonosítom magam. Munkakörömben segítek a márkáknak elgondolkodni azon, hogyan használhatják fel a médiát, a marketinget és a technológiát a társadalmi előrelépés érdekében, és hogyan használhatják fel a márkák által biztosított gazdasági lehetőségeket a világ problémáinak megváltoztatására. 

A Click. 2023, a Booking.com éves partnerkonferenciájának egyik előadója voltam. Részt vettem egy panelbeszélgetésen arról, hogy a márkáknak egy olyan világában, ahol a marketingnek célja van, előnyben kell részesíteni a hitelességet, reflektorfényben az LMBTQ+ utazással.

A Booking.com csapatával is eltöltöttem egy kis időt, és az inkluzivitás fontosságáról beszélgettem az utazási iparágban. Az alábbiakat osztottam meg:

Az utazási márkák egyre inkább alkalmazkodóbbak és befogadóbbak lesznek

Amikor az utazási marketing jövőjéről van szó, a márkáknak át kell gondolniuk, hogy a társadalmi és politikai kérdések milyen hatással vannak az utazókra, és ezt be kell építeniük megközelítésükbe. Ez magában foglalhatja a kisebbségi tulajdonú médiapartnerekkel vagy kiadókkal való együttműködést, különösen azokkal, amelyeknek tulajdonosuk queer. 

A márkák azon is gondolkodhatnak, hogyan használhatják saját pozíciójukat, reprezentációjukat és médiájukat a marginalizáltabb háttérrel rendelkező alkotók és influenszerek támogatására és fejlesztésére.

Jelenleg sok minden történik az emberi jogokkal, különösen a queer és transz emberek esetében. Most minden eddiginél jobban el kell gondolkodnunk azon, hogy a magánszektor milyen mértékben befolyásolja az emberi jogokat. Annyi minden forog kockán, és kezdjük azt látni, hogy sok márka mozgásba lendül, és elkezdi védeni azon queer embereknek a jogait, akiket világszerte támadnak.

A vállalkozásoknak fel kell tenniük maguknak a kérdést: „Egyenlőséget biztosítok vagy méltányosságot?”

Ha úgy gondolja, hogy nem kell megváltoztatnia vállalata tevékenységét, mert már mindenkivel egyformán bánik, akkor alapvetően meg kell kérdeznie: „Egyenlőséget biztosítok vagy méltányosságot?” Ezek a szavak nem szinonimái egymásnak. Az ilyen vagy olyan módon hátrányos helyzetű embereknek méltányosságra van szükségük – nincs szükségük egyenlőségre. 

Egy nagyon konkrét példát tudok felhozni magammal. Mivel autista vagyok, nagyon másképp utazom. Az utazási élmény számomra őszintén szólva nem túl jó. Egy érzékszervi rémálom. A szállodák kihívást jelenthetnek, a repülőgépek pedig nagyon bonyolultak. Ami egyenlő számomra és mások számára, az nem méltányos számomra. Alkalmazkodásra lenne szükségem. Hátrányos helyzetű vagyok, ezért egy kicsit másképp kell utaznom. 

Sok kívánnivalót hagy maga után, ha nem a méltányosságra gondol az egyenlőség helyett – nemcsak társadalmi hatások szempontjából, hanem pénzügyiekből is. Ha valaki nem tud utazni, nem akar utazni vagy nem érzi magát biztonságban az utazáskor, mert bizonyos dolgokban nem alkalmazkodnak hozzá, akkor sok pénzt fog veszíteni emiatt.


Ha az inkluzivitást interszekcionális szempontből nézzük, az értékes a különböző hátterű emberek számára

A Neu Project olyasmi, amin a Mindshare-nél betöltött szerepemen kívül dolgoztam együtt a Google-lal. Ez egy fantasztikus erőforrás-kalauz a rendezvényszervezők számára, amelynek célja, hogy a szakmai eseményeket még befogadóbbá tegye az idegrendszeri sajátosságokkal élők számára. 

Sok ember egy kicsit túlterheltté válhat a nagy iparági eseményeken. A legtöbb ilyen esemény nem befogadó az idegrendszeri sajátosságokkal élők számára. De fontos átgondolni az olyan dolgokat, mint például, hogy nagyon világos útmutatást adjunk arról, mi fog történni az eseményen, és betekintést adjunk a különböző panelek és előadások érzékszervi tapasztalataiba. 

Az „Eseményszakértői útmutató a neurológiai inklúzióhoz” (An Event Professional’s Guide to NeuroInclusion) egy nagyon átfogó forráskalauz, amely mindenre kiterjed, ha az idegrendszeri sajátosságokat több szempontból kell szemlélni – különösen azért, mert az idegrendszeri sajátosságokkal rendelkezők közössége meglehetősen sokszínű. Nem egyfélék vagyunk. Van ADHD, van autizmus, van diszlexia, és a neurodiverzitásnak más formái is vannak. 

Amit a Google-lal csináltunk, és amit olyan különlegesnek tartottam, az az, hogy változatos hátterű és különböző idegrendszeri sajátosságokkal rendelkező embereket ültettünk az asztalhoz, és ők magukkal hozták tapasztalataikat – az enyémet is beleértve –, hogy segítsenek a rendezvényekkel foglalkozó szakembereknek az idegrendszeri sajátosságokkal élőkkel szemben befogadóbb eseményeket létrehozni, amelyek hozzáférhetőbbek és alapvetően jobbak mindenki számára.

A Travel Proud program már régóta esedékes

Szerintem a Booking.com Travel Proud programja fantasztikus. Olyasvalami, ami már régen esedékes volt, és amit más utazási iparági partnereknek is jó lenne modellezni és megfontolni. 

Egyre több Z generációst és millenniálist látunk előjönni queerként vagy LMBTQ+ként. Ez többféle okból történik. Az egyik az, hogy olyan kultúrát hoztunk létre, amely elfogadóbb a queer emberekkel szemben szerte a világon. Ez azonban sok akadállyal jár a jelenleg zajló jogalkotási támadások tekintetében. 

Ha fejleszteni kívánja márkáját és vállalkozását, és olyan közönséggel szeretne növekedni, mint az LMBTQ+, fontos figyelembe venni, hogy sokan vagyunk, van elkölthető bevételünk, és utazni szeretnénk. Viszont át kell gondolnia, hogy milyen módokon és megközelítésekkel teheti biztonságosabbá az LMBTQ+ utazók számára ezt. A Proud Hospitality képzés új perspektívát adhat az előttük álló kihívásokra.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

A befogadás nem lehet marketinglehetőség: az üzletvitel alapvető részének kell lennie

Szerintem a szállásadók sokat tehetnek azért, hogy befogadóbbak, inkluzívabbak és biztonságosabbak legyenek az LMBTQ+ utazók számára.

Úgy gondolom, hogy az első és legfontosabb az, hogy egyértelműen azonosítsa a terét LMBTQ+ utazók számára biztonságosként és befogadóként – és a személyzet képzésével megbizonyosodjon arról, hogy valóban az. Ez nem lehet marketinglehetőség.  Holisztikus üzleti megközelítésnek kell lennie. Üzletvitelének kell alapvetően ilyennek lennie. 

Az első dolog, amit sok ember tudni akar, különösen, ha az LMBTQ+ emberek számára nem biztonságos helyekre utazik, a következő: „Biztonságos számomra az a hely, ahol aludni fogok?” Ennek tisztázása sokat segíthet. 

Szerintem olyan egyszerű dolgok is, mint például valaki névmásainak a tiszteletben tartása, a névmások használata a saját munkatársakkal, és ennek a normalizálása hatással van, különösen a nem bináris emberekre. 

A szállások szempontjából a további teendők közé tartozik, hogy más helyi vállalkozásokkal működjenek együtt, és javaslatokat tegyenek a biztonságos és befogadó étkezésekre és egyéb élményekre.

Ha az emberek nem érzik magukat biztonságban és nem érzik jól magukat utazás közben, akkor nem fektetnek be az utazási élményekbe

Részese voltam a Radikális hitelesség és a marketing célokkal (Radical authenticity and marketing with purpose) panelnek az idei Click. eseményen. Az első számú dolog, amit szeretnék, ha az emberek hazavinnének ebből a beszélgetésből, az az, hogy bár a társadalmi hatásról van szó, üzleti hatása is van. 

Azt akarom, hogy az emberek úgy menjenek el, hogy tudják, a queer jogok és a transz jogok emberi jogok. Azonban a lista itt még nem ér véget. Szeretném, ha az emberek megértenék, hogy ez a beszélgetés az LMBTQ+ utazásról – és arról, hogy biztonságosan utazhassunk – a márka és a vállalkozás fejlesztéséről szól. 

Ha az emberek identitásuktól függetlenül – LMBTQ+, BIPOC, fogyatékkal élők stb. – nem érzik magukat biztonságban és nem érzik jól magukat utazás közben, akkor nem fektetnek be az utazási élményekbe. Ez pedig nagyon sok pénz, amit a márkák az asztalon hagynak azzal, hogy figyelmen kívül hagyják ezt a beszélgetést.

 

Couple
Mit tehet azért, hogy megmutassa az LMBTQ+ befogadás iránti elkötelezettségét?

Lowenstein részt vett a Click. 2023 panelbeszélgetésén arról, hogy a márkáknak előnyben kell részesíteniük a hitelességet, reflektorfényben az LMBTQ+ utazással.

Megnézem a teljes felvételt

Mit gondol az oldalról?

5 perc Rachel Lowensteinnel: Miért fontos a befogadás a márkájának?
Főbb tudnivalók
  • Az utazási márkák egyre inkább alkalmazkodóbbak és befogadóbbak lesznek
  • A vállalkozásoknak fel kell tenniük maguknak a kérdést: „Egyenlőséget biztosítok vagy méltányosságot?”
  • Ha az inkluzivitást interszekcionális szempontből nézzük, az értékes a különböző hátterű emberek számára
  • A Travel Proud program már régóta esedékes
  • A befogadás nem lehet marketinglehetőség: az üzletvitel alapvető részének kell lennie 
  • Ha az emberek nem érzik magukat biztonságban és nem érzik jól magukat utazás közben, akkor nem fektetnek be az utazási élményekbe