How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Így juthat kiváló vendégértékelésekhez ebben a főszezonban – 6 tipp Traveller Review Award díjazottaktól

 | Mentés
Hamarosan itt a főszezon, és az utazók egyre inkább az értékelésekre hagyatkoznak a szállásaik kiválasztásakor. Itt az ideje, hogy még jobb visszajelzéseket kapjon vendégeitől. Tanuljon a legjobbaktól, ahogy a Traveller Review Award díjazottak megosztják tanácsaikat.

Az értékelések gyakran válnak a legfontosabb szemponttá, amikor az utazók szálláskereséskor leszűkítik a találatok körét. Emellett sokat segíthetnek jobban megérteni, hogy mi az, amit jól csinál, és min fejleszthetne. A már 12 éves Traveller Review Awards (TRA) azon partnereinket ismeri el, akik hozzájárulnak a felejthetetlen utazási élmények megteremtéséhez – és mindezt pontosan a vendégek értékelései alapján teszi. Így hát ki is lehetne jobb segítség a vendégértékelései javításában a főszezon előtt, mint azok, akik korábban már elnyerték a TRA díjat?

1. Lepje meg vendégeit apró ajándékokkal és személyre szabott ajánlásokkal 

Donatella Faccioli, a White Lilac panzió tulajdonosa

Egyszerű a mottónk: minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy vendégeink különlegesnek érezzék magukat. Minden munkatársunk számára biztosítunk egy az „elvárások túlszárnyalására” elkülönített kis költségkeretet, amelyet saját belátásuk szerint költhetnek apró ajándékokra a vendégeknek, például virágokra születésnapoknál vagy csokoládéra évfordulóknál. 

A férjem és én is nagyon figyelmes közönség vagyunk. Imádunk beszélgetni a vendégeinkkel, hogy jobban megismerjük ízlésüket és érdeklődésüket. Ezen információk és helyismeretünk alapján ajánlhatunk éttermeket, helyi pincészeteket és természeti területeket, hogy valóban emlékezetes élményt teremtsünk számukra.

Tudja meg, hogyan alakít ki hűséges ügyfélkört a White Lilac panzió emlékezetes vendégélményeket teremtve.

2. Mutassa meg vendégeinek, hogy értékeli őket azáltal, hogy valóban személyes élményt nyújt 

Giovanna Caprioglio, kommunikációs igazgató, Rosapetra Spa Resort

Keményen dolgozunk azon, hogy tökéletes egyensúlyt teremtsünk egy ötcsillagos szálloda eleganciája, valamint a vendégeink által kedvelt meleg, kötetlen légkör között. Az egyik legjobb vélemény, amit valaha kaptunk egy vendégtől az volt, hogy mennyire lenyűgözte, hogy a szállodában mindenki – a házvezetőnőtől az igazgatóig – a nevén szólította a tartózkodása alatt. Ez igazán jó benyomást keltett nála. Ez az a fajta személyes vendégszeretet, amelyre büszkék vagyunk. 

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy kiderítsük vendégeink igényeit, és már előre felvesszük velük a kapcsolatot, hogy megtudjuk, mit keresnek nyaralásuk során. Ezután fantasztikus élményeket tudunk ajánlani, például téli sportokat és ínyenc étkezési lehetőségeket, és le is foglalhatjuk ezeket a vendégeknek, mielőtt még ideérnének.

Fedezze fel, hogyan ötvözi a Rosapetra Spa Resort az ötcsillagos luxust a családias hangulattal.

3. Építsen egy kiváló csapatot, amely elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt 

Cristiano Zucchiatti, a Maalot Roma ügyvezető igazgatója

Az értékeléseinket olvasva újra és újra kitűnik, hogy vendégeink mennyire odavannak a személyzetünkért. Hiszem, hogy a vendéglátás már a toborzásnál elkezdődik, és rengeteg energiát fordítok a lehető legjobb kollégák megtalálására. Nagyon büszke vagyok az itt kialakított csapatomra. Minden napot, minden hetet velük töltök, és mindannyiukra szánok időt együtt és külön-külön is, hogy valóban családias hangulat alakulhasson ki. Lenyűgöz minden, amit azért tesznek, hogy a vendégeink igazán különlegesnek érezzék magukat egy fantasztikus légkörben.

Tudja meg, hogy alapoz a Maalot Roma a kiválóságra a remek vendégértékelések érdekében.

Maalot Roma Italy 2

 

4. A fenntarthatóságra való összpontosítás pozitív, tartós hatással lehet a vendégélményre 

Lisa Fraser, a Frasers tulajdonosa

A fenntarthatóság kihangsúlyozása rendkívül pozitív hatással lehet a vendégélményre. A fenntarthatóság mindennek része, amit csinálunk. Tetten érhető az általunk felhasznált energiában, amelynek több mint fele (55%) megújuló forrásból származik. A közlekedéshez való hozzáállásunkban is látszik, munkatársaink ugyanis megszervezik a fuvarmegosztást és felveszik a helyi vasútállomásról érkező vendégeket, ilyen módon is segítve őket a fenntartható utazásban. Ezenkívül része az általunk kínált ételeknek is, ugyanis nagy hangsúlyt fektetünk a „field to fork” (mezőről az asztalra) kiszolgálásra, ami segít az élelmiszer-pazarlásunkat kevesebb mint 5%-ra csökkenteni, miközben továbbra is olyan minőséget és választékot kínálunk a vendégeknek, ami újra és újra visszacsalogatja őket.

Tudja meg, hogyan teszi jobbá a fenntarthatóságra való odafigyelés a vendégélményt.

5. Legyen része minden egyes vendégnek VIP bánásmódban 

Georgiana George, a Georgiana’s Guesthouse tulajdonosa

Ami igazán fontos a vendéglátásban, hogy mindenki érezze a nyugodt körülményeket, a szívélyes fogadtatást és a gondoskodást azáltal, hogy a lehető legjobban igyekszünk eleget tenni az egyes vendégek igényeinek és kívánságainak. 

Fiatalkoromban rengeteget utaztam, és számos olyan pillanat van, amelyek azért maradtak emlékezetesek, mert a szállásadók valami különlegességgel jártak a kedvemben. Én is ehhez hasonló élményekkel igyekszem megajándékozni a vendégeimet. Amikor például valakinek születésnapja vagy évfordulója van, szerzek neki egy kis tortát gyertyákkal, egy kedves kártyát és egy üveg pezsgőt. Az évek során előfordult olyan, hogy megosztottam a saját ruhatáramat a vendégekkel, ha elfelejtettek kabátot hozni, de főztem gyógyító húslevest, ha valaki esetleg nem érezte jól magát, és állítottam össze útiterveket a vendégeknek, meglátogatandó helyeket javasolva.

Tudja meg, hogyan alakíthat ki visszatérő vendégkört, hogy a vendégek is családtagnak érezhessék magukat.

6. Tudjon meg minél többet vendégeiről, hogy tökéletes élményt teremthessen számukra 

David Zitzelsberger, a The Mandrake pénzügyi igazgatója

Működtetünk egy saját programot, amely felhatalmazza a személyzetet arra, hogy segítsék a vendég velünk való kapcsolatát. Minden egyes alkalommal, amikor kapcsolatba kerülünk egy vendéggel, és megtudunk valami olyat, aminek segítségével még jobb élményt nyújthatunk neki, feljegyezzük azt, és hozzáadjuk a vendég információihoz. Ez lehet közvetlen a tartózkodásukkal kapcsolatos információ, például az étkezési szükségleteik, de az is, hogyan isszák a reggeli kávét. De legalább ennyire, sőt talán még ennél is fontosabb a személyes ismeretség. Ezen információk összegyűjtésével módunkban áll név szerint érdeklődni a kutyájukról, vagy biztosítani, hogy legyen egy lemezjátszó a szobájukban olyan lemezekkel, amelyeket kedvelhetnek, esetleg szervezni nekik egy fuvart, ha említették, hogy a városban terveznek barangolni, de eleredt az eső.

Fedezze fel, hogyan kínál luxusélményeket a The Mandrake

Remélhetőleg ezek a díjnyertes tippek segítenek Önnek abban, hogy olyan felejthetetlen vendégélményeket biztosíthasson, amelyek folyamatosan kiváló értékeléseket eredményeznek. Azt is megtudhatja, hogyan javíthat vendégértékelési pontszámán, hogy a legtöbbet hozhassa ki a vendégek visszajelzéseiből, és több foglalást szerezzen a főszezon közeledtével.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Hozza ki a legtöbbet vendégértékeléseiből

Fedezze fel, miben nagyszerű, és miben lehetne még jobb. A vendégértékelések értékes forrást jelentenek vendéglátásának fejlesztéséhez és több vendég bevonzásához.

Elemezze vendégértékeléseit

Mit gondol az oldalról?

Topics
Főbb tudnivalók
  • Lepje meg vendégeit apró ajándékokkal, ha születésnapot vagy évfordulót ünnepelnek.
  • Jó benyomást kelthet, ha gondoskodik arról, hogy a személyzet a nevén szólítsa a vendégeket.
  • Gondos toborzással és képzéssel olyan kiemelkedő csapatot építhet fel, amely elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt.
  • A fenntarthatóbb vendégélmény biztosítása javíthatja vendégei tapasztalatait, és elősegítheti a szemléletmódjuk megváltozását, amikor hazatérnek.
  • Ha minden vendéget VIP bánásmódban részesít, akkor nagyszerű értékelésekre és visszatérő látogatókra számíthat.
  • Ha időt szán arra, hogy kiderítse vendégei személyes kívánságait, az valóban kifizetődő lehet a tökéletes élmény megteremtésében.