Maalot Roma Italy

Így hoz a Maalot Roma kiválósági kultúrája remek vendégértékeléseket

 | Mentés
Cristiano Zucchiatti, a Traveller Review Awards 2024 nyertes Maalot Roma hotel ügyvezető igazgatója avat be bennünket abba, ő és csapata hogyan alakította ki és tartja fent a kiválóságra épülő szemléletmódot, mely nagyszerű értékelésekhez vezet és még több vendéget vonz.

Így alakíthat ki egyedi környezetet vendégei számára

A Maalot egy ötcsillagos hotelekből álló 6 tagú lánc tagja, de mindenképp kiemelkedik közülük. Arculatunk divatos és dinamikus, hogy kitűnjünk az összes többi római szálloda közül. Szállodánk Róma kellős közepén található, nagyon közel a Trevi-kúthoz. A hotel környékén rengeteg turista fordul meg, azonban minden követ megmozgattunk, hogy a béke szigetét hozzuk létre itt – egy igazi oázist a sivatagban.

Az eltérő élmény már akkor elkezdődik, amint a vendégünk megérkezik Rómába. Személyzetünk egy munkatársa fogja várni a reptéren. Majd amikor elhozzuk őket a szállodába a bejelentkezéshez, hellyel kínáljuk az éttermünkben vagy a bárban egy üdvözlőitalra ahelyett, hogy a recepción kellene várakozniuk. Elkortyolhatnak egy pohár pezsgőt vagy egy kapucsínót, amíg gondoskodunk a csomagjaikról és ellátjuk őket hasznos információkkal a tartózkodásukat illetően. Igyekszünk elérni, hogy az utazásuk első percétől kezdve otthonosan érezzék magukat.

A legjobb kollégák csapatát építjük 

Az értékeléseinket olvasva újra és újra kitűnik, hogy vendégeink mennyire odavannak a személyzetünkért. Ha tehát mindössze két szóban kellene összefoglalnom a Maalot lényegét, a "nagyszerű személyzet" lenne a válaszom. Hiszem, hogy a vendéglátás már a toborzásnál elkezdődik, és rengeteg energiát fordítok a lehető legjobb kollégák megtalálására a csapatunk számára. Nagy szerencsémre mind nagyon jók, és úgy érzem, mindig a Maalot szellemiségében tevékenykednek – mindannyian a szakma legjobbjai!

Ionida, az ügyfélkapcsolati igazgatónk, mindenben a helyettesem, amikor távol vagyok. Ő a jobb kezem. Imádja a munkáját, és lenyűgözően gondoskodik minden vendégünkről – a reggeli idejétől egészen késő estig. Tamara, a tisztaságért felelős menedzserünk szintén elsőrangú. Olyan, mint a hotel „nagyasszonya”. Nagyon elegáns, mindig mosolyog, és gondoskodik róla, hogy a szálloda mindig ragyogjon, a növényektől és a virágoktól egészen a vendégek szobáinak összes apró részletéig. A konyhánkban is kiemelkedő csapat dolgozik Domenico, a főszakácsunk vezetésével, aki teljesen újragondolja a hagyományos római konyhát az új kor igényei szerint. Vérbeli menedzserként gondolkodik, de olyan odaadóan főz, mint egy nagymama! A bármenedzserünk, Alessandro friss, újító koktélokat készít, Nicolo pedig, az étterem vezetőjeként gondoskodik a vendégekről ebéd- és vacsoraidőben. Mindannyian 30 és 40 év közöttiek, és nagyívű vendéglátói karrier áll előttük.

Nagyon büszke vagyok az itt kialakított csapatomra. Minden napot, minden hetet velük töltök, és mindannyiukra szánok időt együtt és külön-külön is, hogy valóban családias hangulat alakulhasson ki. Lenyűgöz minden, amit azért tesznek, hogy a vendégeink igazán különlegesnek érezzék magukat egy fantasztikus légkörben.

Maalot Roma Italy 2

A kiválóságra épülő szemléletmód fenntartása

Vezérelvünk, hogy minden pillanatban a legjobbat nyújthassuk személyre szabott szolgáltatásokat kínálva, mely örömet okoz vendégeinknek. Vendégeinket a legkényelmesebb párnákkal és ágyakkal, a szobákban fantasztikus illattal, a legszínvonalasabb piperecikkekkel, valamint a minibárban gyümölcslevek és ételek széles választékával kényeztetjük. Arra törekszünk, hogy minden tökéletes legyen.

Személyesen is rajta tartom a szemem az értékeléseinken – minden reggel első dolgom átolvasni ezeket. Hetente egyszer osztom meg ezeket a csapatommal, hogy együtt ünnepeljük a sikereinket, és azt is lássuk, mivel tudunk javítani a teljesítményünkön. A csapattal megosztott egyik értékelés különösen tetszett, és tökéletes jellemzése a Maalot szellemiségének: „Nagyszerű a zene, fantasztikus a légkör és lenyűgöző a személyzet.”

Most 9,6 az értékelési pontszámunk a Booking.comon, de mindig szeretnék még jobbat elérni. Nem vagyok boldog, ha a 10-es skálán 8-as vagy 9-es értékelést kapunk – Úgy vélem, csak 10/10 esetén végeztünk jó munkát! Nap mint nap igyekszünk a legjobbat hozni. Szüntelenül olyan módokon töröm a fejem, amikkel javíthatunk szolgáltatásaink minőségén, a szobákban kínált felszereltségünkön, illetve a vendégeknek szánt apró figyelmességeken. Amint jön egy ötlet, összehívom a csapatot, hogy minél előbb meg is valósíthassuk.

 

People in picture frames
Töltse le a díját

Ünnepelje sikerét stílusosan. Töltse le díjának nyomtatható és digitális formátumait, amelyek segítségével bemutathatja elért eredményét.

Tudjon meg többet

Mit gondol az oldalról?

Topics
Főbb tudnivalók
  • Egyedi fogadtatásban részesítjük vendégeinket azzal, hogy a bejelentkezés idejét az étteremben vagy a bárban tölthetik egy üdvözlőital társaságában, ezzel is biztosítva, hogy már az első pillanattól kezdve otthonosan érezzék magukat
  • Csapatunk minden tagját gondosan választottuk ki egyedi készségeik, szenvedélyük és a vendégek iránti odaadásuk alapján
  • Rengeteg időt fordítunk képzésre és fejlesztésre, hogy fenntartsuk a kiválóságra épülő szemléletmódot, és folyamatosan javítsunk az értékelési pontszámainkon
  • Mindig törekedjen a vendégélmény javítására, és célozza meg a tökéletes pontszámot az értékelésekben – szállása ezzel tud kitűnni a versenytársak közül