How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Így kaphat visszatérő foglalásokat magánszállásán

 | Mentés
Sara McDaniel magánszállás-tulajdonos osztja meg legjobb tippjeit a felejthetetlen élményekről, amelyek miatt a vendégek mindig visszatérnek.

Utazásom a magánszállások világában akkor kezdődött, amikor megvettem és felújítottam néhány ingatlant. Ezután a vállalkozásom tényleg fejlődésnek indult, amikor nyolc réges-régi villát újítottam fel, és butikszállás-üzemeltetőként kezdtem el kiadni őket. Három év elteltével immár 11 szálláshelyem van, és sokat tanultam arról, hogyan teremtsek olyan kiemelkedő vendégélményeket, amelyek miatt a vendégek biztosan visszatérnek. 

Használjon olyan rendszereket, amelyek segítik vállalkozása növekedését

Amikor először elkezdtem magánszállások kiadásával foglalkozni, a dolgok gyorsan történtek. Én végeztem az összes takarítást, valamint az összes hirdetést is én kezeltem, én koordináltam a foglalásokat és a marketinget. Ezt senkinek nem ajánlanám! Ha lett volna rá lehetőségem, már hamarabb olyan rendszereket kezdtem volna használni, amelyek segítenek mindent kezelni. Számos channel manager szoftver áll rendelkezésre a hirdetések több platformon történő kezeléséhez, a naptárak szinkronizálásához, ami segít, hogy ne történjenek túlfoglalások, és azért, hogy minden zökkenőmentesen működjön.

Most már van egy takarítócsapatom, egy könyvelőm, aki a pénzügyekről gondoskodik, és nemrég bíztam meg egy marketingcéget, hogy hirdetéseket jelenítsen meg a Facebookon és a Google-ön. Ha vállalkozását szeretné bővíteni, olyan emberekre és platformokra van szüksége, akikben megbízik, hogy segítsék a napi tevékenységek kezelését. Ezzel időt szabadít fel, hogy arra összpontosíthasson, hogyan teheti különlegessé vendégei élményét, és ösztönözheti a visszatérő foglalásokat.

Teremtsen egyedi vendégélményt személyes elemekkel 

Mi különbözteti meg a szállásaimat a többi magánszállástól? Az, hogy folyamatosan ötcsillagos élményt nyújtunk. Amikor vendégeim először lépnek be valamelyik villánkba, egyből mind az öt érzékszervükre szeretnék hatni. Egyedi levendula illatot érezhetnek a szálláshelyen, így a villa nyugodt és békés hangulatú, a TV-ből pedig lágy zene szól. Az ágy minőségi ágyneművel várja őket, így otthonosan és kényelemben érezhetik magukat. Csodás alapanyagokból egy egyedi kávékeveréket is alkottunk, amely minden szobában elérhető. Ha odafigyelünk a részletekre, az határozottan kifizetődik – ötcsillagos értékeléseket kapunk, és a vendégek gyakran megjegyzik, milyen kényelmesek az ágyaink és hogy mennyire szeretik a villában érezhető illatot.

Figyeljen oda a legapróbb személyre szabható részletekre is, amelyek emlékezetes élményt nyújtanak már egészen attól a pillanattól kezdve, amikor a vendég belép a szálláshelyre. Törekedjen erre az ötcsillagos hangulatra, és észre fogja venni a különbséget az értékelések, a hírnév és a visszatérő foglalások terén.

Sustainable Accommodation 2023


A tisztaság és a kommunikáció legyen kiemelkedő 

Amikor az olyan élményekről van szó, amelyek miatt a vendégek visszatérnek, a két legfontosabb tippem a többi szállásadó számára a rendkívüli tisztaság és a kiváló kommunikáció lenne. Először is a szállásnak makulátlanul tisztának kell lennie minden egyes vendég után. Minden kijelentkezés után kimosunk minden ágyneműt, és csodálatos takarítóim vannak. Tudják, milyen fontos, hogy egy szempilla se legyen a mosdókagylón, egy hajszál se legyen a fürdőkádban, és ne legyenek porcicák a bútorok mögött. A szállás minden négyzetcentiméterének patyolattisztának kell lennie minden egyes alkalommal. A tisztaságon nem lehet spórolni.

Másodszor pedig tökéletesre kell fejleszteni a kommunikációt. Beállítottam az értesítéseket a személyes mobilomon és az üzleti telefonomon is, így szinte mindig öt percen belül vagy annál rövidebb időn belül tudunk válaszolni. Azonnali választ küldünk, rendkívül kedvesek és nagyon rugalmasak vagyunk a vendégkéréseknél. Ha valaki korán szeretne bejelentkezni vagy későn kijelentkezni, lehetőség szerint teljesítjük a kérést, és nem számítunk fel érte külön díjat. A kommunikációs élmény optimális kialakítása a vendégek számára kulcsfontosságú a visszatérő foglalások terén.

Használja a közösségi médiát a hűséges közösség kialakításához 

Magánszállás-vállalkozásom legjelentősebb növekedését akkor értem el, amikor felújítottam 8 villát. Körülbelül 18 hónap leforgása alatt újítottam fel őket, és dokumentáltam a folyamatot a közösségi médiában, hogy mindenki láthassa. 

Úgy gondolom, hogy ha valaki valóban magasabb szintre szeretné emelni vállalkozását, és profitálni szeretne a visszatérő foglalásokból, fontos, hogy fenntartsa a magas szintű közösségimédia-jelenlétét vállalkozása hírvivőjeként. Szinte minden nap posztolok a közösségi oldalakon, és tele van a hírfolyamom gyönyörű fotókkal a szállásaimról, sok előtte és utána felvétellel. Történeteimben szeretek belemerülni az apróságokba, és elmesélni, hogyan csináltuk a dolgokat. A potenciális vendégektől rendszeresen kapok kérdéseket, és a közösségi médián keresztül építek kapcsolatokat. És több foglalás is érkezik. Például van egy louisianai hölgy, aki követte a villafelújítást a közösségi médiában, és eddig már három-négy alkalommal járt nálunk, mert mind a nyolc villát ki akarja próbálni.

Lépjen szintet a dekorációval és a dizájnnal 

A magánszállások esetében fontos, hogy kitűnjenek a tömegből, és a szállásoldalon szereplő fényképeknek lenyűgözőnek kell lenniük. És ha bővíteni szeretné vállalkozását, akkor nagyon jól kell dekorálnia. A nyolc villám mindegyikének egyedi karaktert adtam a belső kialakítás révén; a sok minta keverésével és párosításával következetes megközelítést alkalmaztam az összes szállásnál. Például lehet, hogy merész mintájú tapéta van a falon és ugyanabban a szobában egy erős mintázatú szőnyeget is elhelyezek. De minden szín és minta kiegészíti egymást, egészen az ágyneműig és a fürdőszobai csempéig.

Ha a szállásaim dekorációjáról és kialakításáról van szó, nagyon szeretek minél több építészeti elemet és részletet megőrizni – minden villában az eredeti boltívek vagy kandallók kerültek a felújításra. Az épület jellegének megőrzése olyan dolog, amit a vendégek nagyon értékelnek. Keresse meg a módját, hogyan alakíthatja ki szálláshelye egyedi karakterét és vonzerejét azáltal, hogy olyan dizájnelemeket alkalmaz, amelyek kiemelkednek, és visszatérésre csábítják a vendégeket.

 

Protecting your property
Vigye sikerre magánszállását

A Booking.comon ingyenesen regisztrálhatja szállását – és csupán 15 percet vesz igénybe! 

Tudjon meg többet

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Alkalmazzon rendszereket és személyzetet a mindennapi tevékenységekhez, hogy maradhasson ideje a szállását egyedivé tevő dolgokra koncentrálni
  • Tegye egyedivé szállását, hogy létrejöhessen a kiemelkedő vendégélmény már az érkezéskor – hasson az összes érzékszervre
  • Legyen proaktív szószólója vállalkozásának a közösségi médiában, és használja csatornáit arra, hogy bevonzza a vendégeket és kapcsolatokat építsen egy hűséges közösséggel 
  • Keresse meg azokat a lehetőségeket, amelyek egyedi esztétikai vonzerőt adnak szállásának a feltűnő dizájnnal, és használja ki az eredeti jellemvonásokat, amelyek karaktert adnak a szállásnak 
  • Tegyen meg mindent, hogy a vendégkommunikációja tökéletes lehessen – legyen gyors, legyen egyértelmű és a lehető legalkalmazkodóbb: ez kiemelkedően fontos a visszatérő foglalások elérésénél