Új alapokra helyezzük mobilos alkalmazásunkat

Az, hogy az ügyfelek a korábbi asztali számítógépes felhasználói élményekre való ösztönös támaszkodással szemben mára előnyben részesítik a mobilalkalmazásokat, nem csupán az elmúlt néhány évben alakult ki. A mobilos alkalmazások elterjedése jelentős növekedést mutat az első iPhone megjelenése óta az e-kereskedelemben és a közösségi alkalmazások terén egyaránt. Szeretném bemutatni, hogyan javítottunk a fejlesztési folyamaton, és bepillantást engedni mindenbe, ami ezután következik, ahogy még többet fektetünk be vállalatunk eme létfontosságú pillérébe. 

A „régmúlt” eseményeitől az új alapokig

Amikor az iPhone még újdonságnak számított, és első ízben kiadtuk az alkalmazásunkat több mint egy évtizede, először úgy tűnhetett, mintha csak egy mellékes projekt lenne – mindössze egy új csatorna, amellyel bevonzhatjuk a felhasználókat az értékesítési folyamatunkba. Azonban értékes megjelenési felületté nőtte ki magát. Mára a mobilos foglalások, különösen az alkalmazásainkon keresztül érkezők adják az összes szobaéjszakánk több mint felét (60%).

A kezdetekkor azonban mindössze egyetlen parányi csapatunk foglalkozott az alkalmazás fejlesztésével. Az évek során két dolgot tanultunk meg: először is átfogó stratégiára volt szükségünk, hogy az alkalmazás kijelölt megjelenési felületté válhasson, másodszor pedig jobb munkamódszert kellett kidolgoznunk fejlesztőink számára, amellyel egyszerűsíthető és felgyorsítható a fejlesztési folyamat. Úgy határoztunk, ideje szorosabbra fogni a szabványosítás gyeplőjét, és megadni az alkalmazásunknak a korszerűsítés irányába vivő megérdemelt figyelmet, hogy ezzel vállalkozásunk még jelentősebb részévé válhasson. 

Ennek érdekében létrehoztuk App Core csapatunkat, amely lapos szervezeti egységként működik, hogy kiszolgálja mindazokat, akik az appon dolgoznak. Ők gondoskodnak arról, hogy az alkalmazás tegye a dolgát, és a működés zökkenőmentességéről is. 

Vegyük például az Android alkalmazásunkat. Ügyfeleink szó szerint több ezer különböző Android-eszközt használnak, ami azt jelenti, hogy folyamatosan biztosítanunk kell, hogy alkalmazásunk mindannyiuknál jól működjön. Ez rendszeres frissítésekkel jár az alkalmazásunkban – gyakorlatilag heti rendszerességgel –, hogy minden úgy működjön, mint egy svájci óra. Az eszközök ilyen mértékű sokfélesége arra ösztönözte App Core csapatunkat, hogy még részletesebben elemezzék az adatokat, valós időben figyelve a használatot, hogy láthassák, hányan használják alkalmazásunkat, és kivizsgálják a problémákat, hogy ügyfeleink és partnereink soha ne maradjanak le egy foglalásról sem. 

A csapatnak az ügyfelek tekintetében is vannak céljai, hogy az alkalmazást használók elkötelezettségét növeljék, valamint elősegítsék a hosszú távú hűséget azáltal, hogy olyan funkciókat alakítanak ki, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek, például segítséget nyújtanak nekik a foglalás különböző szakaszaiban. Jelenleg is keményen dolgoznak az új, következetes tervezési szabványok bevezetésén, amelyeket az app minden eleménél használunk. 

Zökkenőmentes ügyfélfolyamat

Csapataink már azonosítottak is olyan fejlesztési területeket, amelyek egyszerre javíthatják az elkötelezettséget és jelentős értéket nyújtanak az ügyfelek számára:

• Helyszín alapú lehetőségek – attól kezdve, hogy a szálláshely visszaigazolási száma és címe kéznél legyen, egészen odáig, hogy segítsünk a vendégeknek transzfert szerezni vissza a szállására egy éjszakai program után, a vendégeknek nyújtott helyszínadatokon alapuló segítség rendkívül fontos.
• Az ügyfelek foglalási útjának folytatása – a legtöbb vendég több napot, vagy akár hetet is eltölt annak eldöntésével, hogy hol foglaljon szállást. Éppen ezért arra törekszünk, hogy egyszerűbbé tegyük számukra a gyakori váltást az asztali számítógép és a mobil között, és a visszatérést a foglalási folyamatba – különösen a felfedezésre szánt pillanatokban, például amikor van egy kis idejük a napi ingázás során.
• Otthonosabb felület – milliók látogatnak el naponta az app kezdőképernyőjére konkrét szándékkal vagy okból, mi pedig attól függően, hogy éppen hol járnak foglalási útjukon, tematikusan hasznosabbá tehetjük számukra az élményt. Ha tudjuk, hogy London az otthonuk, de Madridban nyitják meg az appot, és már foglaltak egy hotelt, akkor mutathatunk nekik programlehetőségeket, vagy útvonaltervezést menet közben.
• Jobb mentési és összehasonlítási lehetőség – a szállást foglalók sok-sok alkalommal néznek meg több szállást, mielőtt végül döntenének a foglalásról, ezért több módot szeretnénk kínálni nekik a mentésre, szűrésre és összehasonlításra. 

Érdemes megjegyezni, hogy ezek a fejlesztések a mobilalkalmazásban nem az asztali platform fejlesztésének rovására történnek. Amikor javítunk valamin a mobilos verzióban, az arra ösztönöz bennünket, hogy ezzel megegyező értéket hozzunk létre az asztali alkalmazásban is, így a vendégek a hozzáférés módjától függetlenül használhatják az új funkciót. Így könnyen belátható, hogy mobilalkalmazásunk mennyire fontossá vált nemcsak vállalkozásunk bővítése, de termékünk növekedési útjának megalapozása szempontjából is. 

Pályafutásom során olyan sikeres és felhasználóbarát alkalmazásokon dolgozhattam, mint a Gmail és a Google Maps, és úgy gondolom, hogy vállalatunk egésze büszke lehet az általunk mért újonnan elért marketingeredményekre. Ez különösen lenyűgöző, ha figyelembe vesszük, hogy ezek az eredmények egy olyan időszakban jöttek, amikor sajnos közülünk nem túl sokaknak volt lehetősége utazni. Ez fényes jövőt vetít alkalmazásunk elé – és az egyre bővülő üzleti lehetőségek elé is, amit képesek leszünk elhozni partnereink számára.