Az első iparági csúcstalálkozó Európában a régió tavalyi lezárása óta, a Short Stay Summit a hónap elején Londonban került megrendezésre. Ryan Pearsonnel beszélgettünk, a Booking.com regionális menedzserével, hogy többet megtudjunk tapasztalatairól, és megismerjük azokat a témákat, amelyek felkeltették az emberek érdeklődését.
Click.: Azok számára, akik még nem hallottak a Short Stay Summitról, hogy kell az eseményt elképzelni?
Pearson: A Short Stay Summit remek módja annak, hogy kapcsolatot építsünk az új és meglévő partnerekkel. Amellett, hogy lehetőség van részt venni gondolatébresztő előadásokon és kerekasztal-beszélgetéseken, miközben iparági vezetőkkel köt ismeretséget, és hozzájárul a színvonalas társalgásokhoz, a rendezvény felépítése lehetővé teszi kiállítók széles körének könnyű elérését.
Ahogy a neve is sugallja, a rövid távon kiadott ingatlanszektorra fókuszálnak – otthonokra, apartmanokra, egyedi szállásokra–, a kiállítók pedig az online utazási platformoktól, mint amilyenek mi magunk is vagyunk, és az értékesítési szolgáltatóktól a szoftverszolgáltatókig és a forgalmazókig terjednek.
Ebben az évben a közös izgalom egy kis érzelemmel vegyült. A rendezvény utoljára 2020 márciusában került megrendezésre. Ez volt az utolsó iparági esemény, amelyen részt vettem, mielőtt a koronavírus miatti lezárások hatályba léptek, így ez a pillanat olyan volt, mintha körbeértünk volna – úgy éreztem, egyszerűen onnan folytattuk, ahol abbahagytuk.
Click.: Mik voltak az esemény napjának legfelkapottabb témái?
Pearson: A nyilvánvaló kérdés mindenki fejében az volt, hogy a kereslet mikor tér vissza teljesen, és hogy a mostanában megfigyelt keresleti trendek (szabadidős, belföldi, vidéki) folytatódnak-e. Úgy vélem, az Egyesült Királyságban folytatódnak ezek 2022-ben is. Az emberek kezdik megtenni az első lépéseket az utazás felé, de még mindig vannak korlátozások a világ számos részén.
A hosszabb tartózkodások beindítása beszédre késztette az embereket. Korábban 28 éjszaka volt a maximális hossz, amit egy vendég le tudott foglalni a platformunkon. Nemrég kiterjesztettük ezt 45 napra a szállásokon világszerte (néhány kivételtől eltekintve). A partnerek hallottak a statisztikákról, melyek a hosszabb tartózkodás iránti igényről szólnak, de az, hogy ebbe a trendbe fektetünk be, valóban alátámasztja ezt a változást. Ez egy izgalmas fejlemény volt, amit megoszthattunk a résztvevőkkel.
Beszéltem továbbá a keresési innovációinkról és arról is, hogy miként optimalizáljuk a vendégek keresési élményét – az önálló helyek kiemelésétől kezdve a munkabarát programunkig –, valamint azokról a módosításokról, amelyeket a hasznos szállásinformációk, mint például az egészségügyi és biztonsági protokollok és fenntarthatósági gyakorlatok jobb megjelenítéséért tettünk. Biztató volt látni, hogy ezeket a témákat jól fogadták a résztvevők.
A már elhíresült kérdéskörök – technológia, professzionalizmus és iparági szabályozások – szintén beizzították a beszélgetéseket, és érdekes diskurzusok születtek belőlük. Különösen olyan témákkal kapcsolatban, mint az akkreditáció és a hivatásos rövid távon bérbeadó menedzsereknek készült szoftverek.
Click.: Részt vett egy kötetlen beszélgetésen az eseményen. Mik voltak a legfontosabb témák, amikről beszélt?
Pearson: Az adat most aranyat ér. Egyikünknek sincs olyan kristálygömbje, amely pontosan meg tudná jósolni, mit tartogat a jövő, de az adatok erős előrejelzéssel szolgálnak. A kötetlen beszélgetésem (Kitekintés a magánszállások iparágára és a benne rejlő jövőre) során fejlesztésekről beszéltem, amelyeket az extranet adatelemző műszerfalán végeztünk. Itt láthatja, hogy ki nézi meg és foglalja le szállását, honnan érkeznek a leendő vendégek, milyen eszközt használnak, népszerű szabályzatokat és még sok mást. Nem csak fontos információkat közöl a szállásával kapcsolatban, hanem értékes háttéradatokat oszt meg az elhelyezkedéséről, így optimalizálhatja szálláshirdetését, hogy megfeleljen a keresletnek.
Egy másik téma az elérhetőség volt. Azt látjuk, hogy néhány utazó továbbra is az utolsó pillanatban foglal. Ha kedd van, és még üresen áll a hétvégéje, érdemes megnéznie, milyen korlátozások vannak érvényben, és megfontolni az enyhítést azokon. Ha egy minimum 3 éjszakás tartózkodáshoz ragaszkodik, az azt jelentheti, hogy szállása nem látható egy hétvégi kiruccanást kereső vendégnek. Továbbá győződjön meg róla, hogy a lemondások után a lehető leggyorsabban újra elérhető legyen online. Az ilyen jellegű lépések növelhetik annak esélyét, hogy látják az ügyfelek.
Amit szintén kihangsúlyoztam, az az átláthatóság. Legyen szó akár egészségügyi és biztonsági protokollokról, fenntarthatósági gyakorlatokról vagy speciális létesítményekről és felszereltségekről, a vendégek pontosan tudni szeretnék, hogy mit kapnak. Ez közvetlen hatással van partnereink értékelési pontszámaira, és a magas értékelési pontszámok azt jelzik, hogy teljesítik és jól kezelik a vendégek elvárásait.
Click.: Mi volt az esemény legnagyobb fénypontja az Ön számára?
Pearson: Az általános pozitivitás mindenkitől, aki részt vett, hihetetlenül felemelő volt. A helyreállási vágy valódi ereje érezhető az egész iparágban, és inspiráló volt visszatérni és látni, ahogy mindenki újra a való életben tudott érintkezni. Sokat beszéltünk a trendekről, amiket látunk, és hogy mit teszünk a kereslet ösztönzéséért és az iparág előremozdításáért. Izgalmas volt olyan sok pozitív visszajelzést hallani a beszélgetésekről.
- A 2021-es Short Stay Summit a hónap elején Londonban került megrendezésre – az első iparági csúcstalálkozó Európában a régió tavalyi lezárása óta
- Ryan Pearson regionális menedzser kötetlen beszélgetése során részleteket osztott meg befektetéseinkről a hosszabb tartózkodásokba és keresési innovációkba
- A felkapott témák között szerepelt a technológia, az adatok és a rövid távú bérbeadási iparág professzionálissá válása
