Iparági perspektívák

A legjobb tippek a vendégelégedettség javítására a COVID-19 idején

 | Mentés
Thibault Masson, a Booking.com stratégiai programmenedzsere megosztja gondolatait arról, hogy az szálláskezelők hogyan fogadhatják a vendégeket a közösségi távolságtartás idején.

Általánosságban elmondható, hogy a rövid távú szálláskiadás jó megoldás a közösségi távolságtartás közben. Elkülönülnek, konyhával felszereltek, és általában nagyobb helyet kínálnak, mint más szállástípusok. De hogyan manőverezhetnek a szálláskezelők a helyi koronavírus-intézkedések és távolságtartás szabályai között úgy, hogy a vendégeknek biztosítsák az emlékezetes tartózkodást? 

Ismertesse a bevált módszereit 

A jó kommunikáció, a foglalás elejétől kezdve és azon túl, mindig is kulcsfontosságú volt. De mivel a lezárás szabályai úti célonként eltérnek, az utazók nagyra értékelik a szokásosnál valamivel több útmutatást. Az üdvözlő útmutatóban vagy e-mailben tájékoztassa a vendégeket az Ön tartózkodási helyére vonatkozó érvényben lévő intézkedésekről, például a kijárási tilalmakról vagy a máskor nyitva álló létesítmények bezárásáról. Nem szabad azt feltételezni, hogy minden vendég ismeri a helyi szabályokat, különösen azért, mert a kormányzati előírások nagyon gyorsan változnak az egyes régiókban. 

Emellett a vendégek most minden eddiginél jobban értékelik a higiéniával kapcsolatos információkat. Nézze át az extraneten található felszereltségek és szolgáltatások listáját, hogy biztosan bejelölte-e az összes megfelelő négyzetet. Ha önkiszolgáló bejelentkezést, fertőtlenítőszert vagy maszkokat biztosít a szálláson, említse meg a szállásoldalán.

Legyen következetes a tisztasággal

Az utazók tisztasággal kapcsolatos aggályait enyhítheti, ha kiemeli a biztonságuk érdekében tett következetes óvintézkedéseket. Egy iparági hatóság által létrehozott ellenőrzőlista követése az egyik módja annak, hogy összhangban maradhasson az új tisztasági szabványokkal. Ami azt illeti, a Booking.com nemrégiben partneri kapcsolatra lépett a világszínvonalú minőségbiztosítási platformmal, a Properlyvel, hogy részletes ismeretanyaggal és útmutatással támogathassuk az alternatív szálláspartnereket, akik elkötelezetten dolgoznak a tisztaság pontszámuk javításán és fenntartásán. A több mint 20 lépésből álló takarítási ellenőrzőlista követése egyértelmű és egyszerű módja a vendégélmény javításának.

Ismertesse, mire számíthatnak vendégei 

Néhány vendég jelenleg kevesebb kapcsolatot szeretne a személyzettel, ezért fontos, hogy a kezdetektől fogva igazodjon az elvárásokhoz, hogy nagyszerű élményt nyújthasson tartózkodásuk alatt. Például az én szálláshelyemen általában minden nap takarítunk (ez elvárás egy szép szállásnál Balin), de vajon ez megfelel a jelenlegi vendégelvárásoknak? Éppen ezért tájékoztatjuk a vendégeket a szolgáltatásról, és lehetőséget adunk nekik, hogy jelezzék, ha nem élnének vele. 

Kép
Guests entering a property

 

Vagy talán a vendég szeretné igénybe venni a napi szolgáltatásokat, de azt is szeretné, hogy a személyzet maszkot viseljen. Nehéz lehet rájönni, hogy mit is szeretnének az egyes vendégek, de ha már az érkezésük előtt ismerteti, mire számíthatnak a szálláson, akkor kezelheti elvárásaikat. 

Tartson készletet a mindennapi termékekből

Vannak olyan alapvető dolgok – kávé, WC-papír –, amelyeket mindig biztosítania kellene. Az alapvető dolgokból kiadást jelent készletet tartani, de a vendégek részére ez jelenheti a különbséget, és ez az értékelésekben is meglátszik majd. 

Ha egy vendég hosszabb ideig száll meg, nyilvánvalóan nem számít rá, hogy két hétre elegendő élelmiszerrel pakolja meg a hűtőt. De mint rövid távú szálláskiadó, lehet, hogy ez olyan dolog, amit érdemes átgondolnia, mint felülértékesítési lehetőség. Egyes szálláskezelő cégek már rendelkeznek olyan csapattal, amely ilyen szolgáltatásokat tud nyújtani. 

Amennyiben a vendégek inkább a szálláshelyen tartózkodnak, vagy az étkezési lehetőségek korlátozottak, kedvelt választás lehet az elviteles étel biztosítása. Ezt úgy teheti meg, hogy körvonalazza azokat az ételrendelő alkalmazásokat, amelyek a legnépszerűbbek az Ön környékén, vagy támogatja a közeli éttermeket, feltüntetve az elérhetőségeiket.

Állítson be hosszú távú tartózkodásra szóló árakat

Minden úti célnak saját előírásai vannak van arra vonatkozóan, hogy az utazóknak mennyi ideig kell karanténban maradniuk érkezés után. A hosszú távú tartózkodásra vonatkozó árak – akár heti, akár havi – segítenek Önnek bevonzani ezeket a vendégeket. 

A távolságtartást betartani kívánó utazókon túl a hosszú távú tartózkodás számos más szegmensnek is vonzó, beleértve a távmunkában dolgozókat, a családokat és a külföldön élőket is. Ezeket az extraneten, a „Naptár | Árak | elérhetőség” vagy a „Naptár és árak” lapon állíthatja be.

 

Kép
Person using laptop
Fedezzen fel még több információt

További trendekért és információkért nézze meg Visszatérési eszköztárát. 

Visszatérési eszköztár

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Manapság a vendégek fontosabbnak tartják a higiéniát mint valaha. Győződjön meg arról, hogy bejelölte az összes megfelelő négyzetet a felszereltségek és szolgáltatások listájában
  • Jelenleg a vendégek kevésbé szeretnék kapcsolatba lépni a személyzettel? Az ilyen elvárásoknak az érkezés előtti összehangolása kulcsfontosságú a nagyszerű élmény megvalósításához
  • A Booking.com nemrégiben partneri kapcsolatra lépett a Properlyvel, hogy részletes takarítási ismeretanyaggal és útmutatóval támogassuk az alternatív szálláskiadókat
  • Kedves lépés lehet, ha olyan közeli éttermeket javasol, amelyek elvihető menüket kínálnak, vagy feltünteti azokat az ételrendelő alkalmazásokat, amelyek a legnépszerűbbek az Ön környékén