Iparági perspektívák

A karantén tanulságai az UnderTheDoormat alapítójától és vezérigazgatójától

 | Mentés
Merilee Karr, az Egyesült Királyság Rövid távú Szállások Szövetségének (STAA) ügyvivője, valamint az UnderTheDoormat vezérigazgatója és alapítója osztja meg a rövid távú szálláskiadók kihívásait a visszatérés felé vezető úton – valamint a felmerülő lehetőségeket

Hogyan tudnak a rövid távú bérbeadással foglalkozók alkalmazkodni a koronavírus kihívásaihoz, és visszaszerezni az üzleti részesedésüket? Merilee Karr, az UnderTheDoormat – egy luxuscélú rövid távú szálláskiadással foglalkozó vállalat – vezérigazgatója és alapítója osztja meg tapasztalatait a válság egy évéről.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Melyek voltak ebben az időszakban a rövid távú szálláskiadás legfőbb kihívásai és tanulságai? 

Karr: Számomra ez az időszak az új ügyfelek eléréséről szólt. Az utazási korlátozások és az egyéb kormányzati intézkedések miatt a meglévő ügyfelek adatbázisa talán nem olyan fontos, mint korábban. Például a múltban valószínűleg számos különböző külföldi utazó szállt meg Önnél. Mivel a nemzetközi utazási lehetőség korlátozott, a helyben barangolások piaca lett meghatározó. Illetve szállása helyszínétől függően az is előfordulhat, hogy csak halaszthatatlan utazásra van lehetőség, így kizárólag kormányzati és egészségügyi dolgozókat fogadhat. 

Ezen új keresleti szegmensek eléréséhez a kulcs a megfelelő csatornákhoz való hozzáférés. Például a Booking.commal együttműködve élvezheti a széleskörű marketing-erőfeszítések előnyeit, és hozzáfér az új globális piacokhoz. Létfontosságú ezeken a nagyobb platformokon jelen lenni, és új célközönség elérésének eszközeként használni ezeket, különösen az újraindulás során. 

A másik kihívás az, hogy a technológia is rohamléptekben fejlődik. Mindenki a technológiáról beszél, és mindig van valami új, amit érdemes bevezetni és megérteni. A COVID-19 helyzettel az is együtt jár, hogy az erőforrások gyakran szűkösek, ami különösen fontossá teszi a technológia szerepét a műveletek automatizálásában és egyszerűsítésében, ahol csak lehetséges. Néha a kisebb szállások kezelői óvakodnak a technológiától, annak összetettsége, illetve az irányítás feladásának érzése miatt. Ezért indítottuk el a Hospiria felületét, mely a független szálláskezelők számára kialakított szolgáltatási és technológiai csomag. Szeretnénk a kisebb vállalkozásoknak olyan technológiát biztosítani, amellyel sikeresen növekedhetnek, miközben az övék maradhat az irányítás mindenben. 

Click.: Kikristályosodott bármilyen új lehetőség a rövid távú szálláskiadók számára a járvány idején?

Karr: Az egyik lehetőség ebben az időszakban az volt, hogy rövid távú szálláskiadóként megmutassuk, hogy értékes tagjai vagyunk annak a közösségnek, amelyben tevékenykedünk. Ezt az Egyesült Királyságban az NHS Homes program elindításával értük el, mely kezdeményezés keretében az egészségügyi dolgozók megfizethető, vagy akár ingyenes szálláshoz juthatnak. Ebből a kezdeményezésből nőtte ki magát a Trusted Stays program, az Egyesült Királyság Rövid távú Szállások Szövetsége (STAA) által indított új rendszere, mely hivatásszerűen kezelt szállást kínál bármely kormányzati vagy egészségügyi dolgozónak. Ez első alkalommal eredményezett kormányzati beszerzéseket a rövid távú bérbeadási piacon, és egy új piacot nyit meg az ezen a területen tevékenykedő vállalkozások számára. Korábban ez nehézségekbe ütközött, mivel bizonyos kritériumoknak meg kellett felelni, amelyeket sok esetben csak a szállodák tudtak teljesíteni. Mostanra sok rövid távú bérbeadással foglalkozó vállalkozás vált hivatásszerűen kezeltté, és szakmai minősítéssekkel tudják bizonyítani, hogy megfelelnek bizonyos szabványoknak. 

Nem gondolom, hogy az NHS Homes program létrejöhetett volna a koronavírus válság nélkül, és a Trusted Stays kezdeményezés sem létezne az NHS Homes nélkül. Nagyon felemelő érzés látni, hogy a válság legmélyebb, legsötétebb időszakaiban az ágazat összefogott. Ez a tény sokat elárul arról, hogy milyen együttműködések lehetségesek, és mennyi pozitívum származhat ezekből.

Click.: Hogyan boldogulhatnak a szálláskezelők a vendéglátás új világában? 

Karr: Itt az ideje átgondolni a kínálati oldalt. Még mindig személyes szolgáltatásokat szeretne kínálni a vendégeknek? Vagy teljesen érintkezésmentes folyamatokban gondolkodik? Ez olyasvalami, amivel jelenleg minden szállásszolgáltatónak meg kell birkóznia, és bizonyára lesznek vállalatok, akik a két megoldást ötvözni fogják. A vendégek legalább annyira elvárják, hogy a szállások megtegyék a megfelelő óvintézkedéseket, mint amennyire szeretnék elkerülni, hogy az élmény személytelen legyen. Az egyik kedvenc mondásom az, hogy szabványokat szeretnénk, és nem szabványosítást. Ha túlzóan letisztulttá, sterillé és személytelenné teszi az élményt, akkor hol marad a valódi vendéglátás? 

Click.: Végre megláttuk a fénysugarat az alagút végén. Hogyan látja a rövid távú szálláskiadási szektor jövőjét a világjárvány után? 

Karr: Úgy hiszem, a szektor erősebbé válik az újraindulás során, mint korábban valaha. A vendégek biztonságosabbnak látják a rövid távú szállásbérlési lehetőségeket, mivel azok a természetüknél fogva lehetővé teszik a távolságtartást másoktól. Emellett az ágazat hivatásszerűvé válása bizonyos értelemben felkészülést jelentett a COVID-19 utáni világra. Például a minden részletre kiterjedő takarítási szabványok, amelyek mára sok utazó számára elengedhetetlenek, olyan elemek, amelyekről a hivatásszerű szálláskezelők mindenképp gondoskodnak. A kényelmi elvárásokkal kapcsolatban tett apró változtatások, például az üdvözlőcsomag kiegészítése kézfertőtlenítővel vagy arcmaszkkal, nem jelentenek komoly kihívást, ha már egyébként is professzionális takarítási megoldásokat használ. 

Click.: Végül, ha csak egy jó tanácsot oszthatna meg a szálláskezelőkkel ebben az időszakban, mi lenne az?

Karr: Az újraindulás közeleg. Gondolja át, miket tehet meg most, – legyen szó akár technológiai fejlesztésről, a vendégélmény átgondolásáról vagy a kínálati oldalra összpontosításáról – hogy a kereslet visszatérésekor gyorsabb és zökkenőmentesebb lehessen az újraindulás. Amint az utazók bizalma visszatér, és a kormányzatok ismét biztonságosnak nyilvánítják az utazást, a dübörgő 20-as évekhez hasonló környezetet fogunk látni, egy évszázadon át. Gondoskodjon róla, hogy felkészülten várja ezt az időszakot, hogy Ön is sikertörténetet írhasson vállalkozásával. 

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Az újraindulás során kiemelt fontosságú eszköz a megfelelő csatornák használata az új célközönség elérésére
  • A válság eredményeként az STAA szervezete elindította Trusted Stays programját, egy új rendszert, mely hivatásszerűen kezelt szállást kínál bármely kormányzati vagy egészségügyi dolgozónak
  • Ez első alkalommal eredményezett kormányzati beszerzéseket a rövid távú bérbeadási piacon, új piacot nyitva meg az ezen a területen tevékenykedő vállalkozások számára 
  • Itt az ideje átgondolni a kínálati oldalt. Még mindig személyes szolgáltatásokat szeretne kínálni a vendégeknek? Vagy teljesen érintkezésmentes folyamatokban gondolkodik?