Bemutatkozik az útmutató a sikeres nyárhoz

Adatokra épülő elemzéseket osztunk meg az utazók keresési és foglalási szokásairól a felületünkön, és megoldásokat is kínálunk, amelyekkel megfelelhet ezeknek az egyedi utazói igényeknek. Tudja meg, hogyan hasznosíthatja ezeket az információkat az új kereslet vonzása érdekében.

Első lépések

Trendek és elemzések

Partnereink mesélnek a Traveller Review Awards díj elnyeréséről

 | Mentés
Elmerülünk a díjnyertes ötletekben, amelyeket partnereink osztottak meg a #TravellerReviewAwards2021 címkével

Kihirdették a Traveller Review Award 2021-es nyerteseit, a partner fórum gratulációktól, elismerésektől és köszönetektől hangos. Partnereink a Twitteren és az Instagramon is megosztják, hogy nyertek, a #TravellerReviewAwards2021 címkével ellátva bejegyzéseiket. Összegyűjtöttük néhány kedvenc tippünket a Partner fórumról, hogy feltárjuk azokat a konkrét dolgokat, amelyeket a nyertes partnerek tesznek magas értékelési pontszámaik megőrzése érdekében. 

„A vendéglátás abban a pillanatban kezdődik, amikor beérkezik a foglalás. Az azonnali üzenet, amely megköszöni a foglalást és üdvözli a vendéget; az érkezés előtti üzenet,amely tartalmazza az útvonaltervet; a személyes köszöntés érkezéskor; a nagyszerű vacsora; a vacsora utáni ital; az információcsere; a búcsúétel vagy -ital; a búcsúajándék; a távozás utáni üzenet, amely megköszöni a kellemes élményt és biztonságos hazautat kíván.” – Maria Adamopoulou Maria az átgondolt kommunikációra helyezi a hangsúlyt a tartózkodás során, ami óriási hatással lehet a vendégélményre és növelheti a foglalás melletti elkötelezettséget. Egyes partnerek gyakran ismételt kérdéseket vagy hasznos tippeket gyűjtöttek össze a szállásról jóval előre, míg mások, mint Maria, a személyes figyelemre törekszenek azáltal, hogy például személyesen mondanak köszönetet a vendégeknek távozáskor, ami kiváló lehetőséget teremt az azonnali visszajelzés megszerzéséhez.

„Mindannyian tudjuk, hogy a vendégek szeretik a különlegeset, és mi mindig különleges élményt biztosítunk számukra. Apró csokoládét teszünk a párnákra, a kertünkből származó friss virágot a fürdőszobába és üdvözlőitalt is kínálunk. Nyári estéken néha grillezünk a vendégekkel a nagy kertünkben.” – Haris Schildhauer Az utazók értékelik azt az élményt, amelyet egy szállás adhat nekik, és személyes apróságokkal igazán emlékezetessé lehet tenni a pihenésüket. Az szállástulajdonosok számára ez egy viszonylag kicsi befektetés magas megtérülését jelentheti.

„Stúdiókban házi készítésű sütemények, müzli és lekvárok várják a vendégeket, a törölközőjükre helyezett személyre szóló piperecikkekkel együtt.” – Jenny Elliott Egy részlet különösképpen kiemelkedik a díjazottak beszélgetéseiből: a kis üdvözlőcsomagok sokat számítanak és segíthetik a vendégeket abban, hogy otthon érezzék magukat. A személyre szóló termékek, például a piperecikkek kínálata egyedülálló módja lehet az emlékezetes ajándéktárgyak biztosításának.

„Mindig bekapcsolom a tévét egy természetfilmmel, amely illeszkedik a szállás témájához, vagy nyugodt, pihentető zenével. Ha sötétedés után érkezik a vendég, bekapcsoljuk a hangulatvilágítást. A visszatérő vendégekről jegyzeteket is tartok. Így sokat tehetek azokért az apróságokért, amiket a vendégek kedvelnek.” – Andre Knipe A szállás egyedi hangulatának megteremtéséről sokat lehet beszélgetni. Adataink kimutatták , hogy a vendégek 75%-a szívesen hallgat zenét a szállás előterében, bárjában, éttermében és közös helyiségeiben, és az illatok vagy a színek is hatékonyak az érzelmek kiváltásában. A vendégpreferenciák feljegyzése is az elkötelezettség jele. Ki ne térne vissza szívesen, amikor a szállásadó ilyen tisztán emlékszik korábbi tartózkodására? 

Kép
gift
Számos partner üdvözlőcsomagokkal melengeti meg a vendégek szívét – legyen az valami kis finomság vagy névre szóló piperecikk.

 

„Célul tűztük ki, hogy minden nap egy-egy értékes pillanatot biztosítsunk a vendégeknek: bennfentes tippet adunk egy remek eldugott kirándulóhelyhez, tengerparti vagy erdei sétához vagy három éttermet javaslunk nekik aznapra. Megpróbáljuk megtalálni az egyensúlyt a vendégszeretet és a személyes tér között. Vékony a határ az érdeklődés kimutatása és aközött, hogy csak engedjük a vendégeket »lenni«.” – Jerry McLean Ha a vendégek érdeklődési köre alapján helyi tippeket ad nekik, megmutathatja, hogy mennyire szívén viseli, hogy jó élményeket szerezzenek és problémamentes legyen tartózkodásuk. A vendégeknek szánt javaslatait megoszthatja velük személyesen, kinyomtathatja nekik, vagy akár letölthető PDF-formátumban elküldheti a tartózkodásuk előtt. 

„Egy fontos szabályunk van: legyünk egy lépéssel a vendégeink előtt, biztosítva az általuk igényelt szolgáltatásokat, még mielőtt kérniük kellene azokat. A legjobb [jutalom] az, hogy annyi vendégünk visszatér évről évre.” – Palatia Village Apartments Lehetséges, hogy nem látható előre minden vendég igénye, de fel lehet rá készülni, ha a tartózkodásuk előtt kommunikál velük. Az opcionális tartózkodás előtti kérdőív küldése a vendégeknek proaktív módon tájékoztatja őket arról, hogy a jóllétük legfőbb szempont. 

„A vendégek öröme a legfontosabb prioritás, és tudatni kell velük, hogy bármikor kapcsolatba léphetnek velünk. Szállásoldalunk elegendő információt tartalmaz, hogy a nyaralók láthassák és elolvashassák, mit is kínálunk nekik.” – Helen Bewley Fontos, hogy pontosan felsorolja az Ön által kínált szolgáltatásokat és felszereltséget, de mindezt nem csak a szállásoldalán kell megtenni. Növelheti válaszadó-készsége jó hírét a beépített üzenetküldő eszközök használatával a legfontosabb kapcsolattartási pontokon – és sok partnerünk ezt teszi. Partnereink több mint 25%-a ütemezett sablonokat használ a vendégekkel való kommunikáció során, és partnerek válaszainak több mint 30%-a automatikus válasz. 

Köszönet illeti mindazokat a partnereket, akik mindent megtettek, hogy vendégeik kedvében járjanak egy nagyon nehéz év során. Reméljük, 2021-ben büszkeséggel tölti el Traveller Review Awardja.

 

Kép
guest_review_cover
Ön is díjat nyert?

Ünnepelje Ön is a kiosztott díjakat a Partner fórumon, és ossza meg saját sikertörténetét. Vagy gratuláljon társainak. 

Partner fórum

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • A Partner fórumon a díjazottak olyan stratégiákat és taktikákat osztanak meg, amelyek növelik az értékelési pontszámokat, és a vendégeket visszatérésre sarkallják.
  • Néhány egy vagy két szobával rendelkező szállástulajdonos, akik rövid távra adják ki szállásukat, nagyban támaszkodik a családiasság légkörének biztosítására, amely magában foglalja például a vendégek meghívását egy kötetlen kerti grillezésre
  • Egyes partnerek egyedi extrák nyújtására összpontosítanak: üdvözlőitallal, házi sütikkel és akár személyre szóló piperecikkekkel is meglepetést okoznak a vendégeknek a bejelentkezéskor
  • A kommunikáció a boldogság kulcsa néhány partner számára, akik közül sokan beépített üzenetküldő eszközöket használnak az automatizált válaszokhoz a legfontosabb kapcsolattartási pontokon.