Iparági perspektívák

Partnerek tippjei az értékelési pontszám növeléséhez

 | Mentés
Díjnyertes partnereink megosztják legjobb vendégélménnyel kapcsolatos tippjeiket, amelyek segítségével javíthatnak értékelési pontszámaikon

Gondolkozott már azon, hogy más partnerek hogyan érik el és tartják meg a magas értékelési pontszámokat? Összegyűjtöttük a 2022-es Traveller Review Award nyolc nyertesének belsős tippjeit. Legyen szó egyedi és személyes élményekről vagy zökkenőmentes tartózkodásról, felderítjük, mit tesznek a kiválóra értékelt szállások, hogy folyamatosan kimagasló vendégértékeléseket kapjanak. 

Michel Bruynseels, a The Hoxton márkamenedzsere a következőket mondja: Itt a The Hoxtonnál a szórakoztató és energikus helyi élmények megteremtésére összpontosítunk. Egy Hoxtonban tett látogatás soha nem ugyanolyan. A környezet és a hangulat a The Hoxton sajátossága, de minden városban más-más helyi beszállítókkal, művészekkel és vállalkozókkal dolgozunk együtt, hogy egy lokális élményt teremtsünk. Emellett a hall és az étterem a szálloda szíve, amely vonzza a helyieket és a vendégeket egyaránt. A helyi közösség bevonásával a látogatók egyedülálló és energikus keverékét teremtjük meg, amelyet szállóvendégeink nagyra értékelnek. Közvetlen hozzáállásunk arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy teljes mértékben önmaguk legyenek, ami személyesebb interakciókat teremt a vendégekkel, és kényelmesebbé teszi a tartózkodásukat.

Bayan Al Abbar, az Eden Hotel vendégkezelési menedzsere a következőket mondja: Mindig arra törekszünk, hogy felülmúljuk a vendégek elvárásait, és gondoskodjunk arról, hogy tartózkodásuk személyre szólóan alakuljon. Lehet szó akár egy váratlan születésnapi meglepetés megszervezéséről, vagy a hosszú utazáson átesett vendégek meleg fogadtatásáról kedvenc italuk felszolgálásával ajándék gyanánt. Az Eden Hotelben szeretjük a különleges tetteket és meglepni vendégeinket, és ez kifizetődik.

Kees Hogetoorn, a Sofitel Legend The Grand Amsterdam értékesítési és marketingigazgatója a következőket mondja: Nagyon fontos, hogy kézben tartsa értékelési pontszámát, és mindig komolyan vegye azt. Fel kell hívnia csapatai figyelmét arra, miért fontos a magas pontszám, és jutalmaznia kell azokat a csapattagokat, akik jobbá teszik a vendégélményt. Mi ezt a Heartist programunkon – az Accor Hotels globális programján – keresztül tesszük, ahol minden dolgozónak lehetőséget adunk arra, hogy személyes pillanatokat teremtsen a vendégek számára tartózkodásuk során. Igyekszünk mindenkinek egyedi élményeket teremteni. Például egy romantikus ajándék és egy kézzel írt kártya átadásával egy friss jegyespárnak. Vannak díjaink a hónap Heartist történetéért, és minden történetet megosztunk házon belül, hogy megünnepeljük a különleges pillanatokat, melyeket minden nap megteremtünk.

John M. Flood, az Archipelago International elnöke és vezérigazgatója a következőket mondja: A legjobb tanácsom az, hogy gondoskodni kell a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztéséről, hogy azok megfeleljenek és felülmúlják a vendégek elvárásait. Kezdje egy világos elképzeléssel arról, hogy mit szeretne tenni, szisztematikusan hajtsa végre azt, majd gyűjtsön annyi visszajelzést a vendégektől és a személyzettől, amennyit csak tud. Dolgozzon ezeken a javaslatokon a kínálat javítása érdekében, és mindig próbáljon meg érzelmi kapcsolatot kialakítani a vendégekkel.

Two people talking

 

Micka McDonald, a The Rees Hotel and Luxury Apartments szállodai üzletvezetője a következőket mondja: Csapatunk a kivételes vendégélmények megteremtésére törekszik. A vendégeinktől kapott visszajelzések meghallgatása és elfogadása jól bevált módszer számunkra, hogy megfeleljünk és túlszárnyaljuk az elvárásokat. Vendégeink igényeinek előzetes ismerése és a következetes megfelelés ezeknek nemcsak a szolgáltatásközpontú csapatunknak kielégítő, hanem a folyamatosan visszatérő vendégeinknek is. 

Jill Forbes, a Pinnacle Hotels Canada bevételkezelési igazgatója a következőket mondja: A legfontosabb javaslatom, hogy ne feledje, hogy a nagyszerű vendégélmény nem a bejelentkezéssel kezdődik és a kijelentkezéssel ér véget. A vendégekkel kapcsolatos minden mozzanatot – ideértve az online és mobilos csatornákat is – ugyanolyan szintű szenvedéllyel kell kezelni, mint a személyes interakciókat.

A Booking.com számos eszközt biztosít partnerei számára, hogy elősegítse a sikeres online/mobilos vendégélményt. Többek között az üzenetváltásokat a vendégekkel, lehetőséget a vendégek aggályainak kezelésére, valamint nagyobb rugalmasságot a foglalások módosításához és törléséhez közvetlenül a szálláshely ügyfélszolgálati csapatain keresztül. Ezen eszközök időben történő teljeskörű kihasználása jobb vendégélményt teremthet, amely nemcsak a pozitív vendégértékeléseket növeli, hanem egy lépéssel közelebb viszi az iparágat a zavartalan utazáshoz, amelyet végső soron a vendégek keresnek.   

Eunjin Lee, az INNSIDE by Melià New York bevételkezelési igazgatója a következőket mondja: A Melià két alapvető értéke a szolgáltatás iránti szenvedély, és a lehető legjobb szállodai élmény nyújtása a vendégeknek. Minden munkatársunkat kiképezték és arra ösztönzik, hogy szállodai nagykövetekké váljanak, és személyesebb szinten ismerkedjenek meg vendégeinkkel. Azzal, hogy minden különleges kérést teljesítünk – legyen szó extra kiegészítőkről vagy egy kiválasztott emeleten való elhelyezésről –, megmutatjuk vendégeinknek, hogy vártuk érkezésüket, és már a belépés pillanatától kezdve készen állunk minden igényüknek megfelelni. Úgy gondoljuk, hogy ezzel a készséges hozzáállással vendégeinket úgy tudjuk kezelni, mintha csak távoli rokonaink lennének, és úgy érezhetik, inkább otthon vannak, mintsem egy szállodában.

Allison Luscombe, a Brisbane Skytower csoportbevételi menedzsere a következőket mondja: A Brisbane Skytower arra törekszik, hogy minden vendége számára kiváló ügyfélélményt biztosítson. A gördülékeny élmény megteremtése érdekében jelenleg önkiszolgáló bejelentkezési eszközöket tesztelünk a vendégeknek, melyek javítják majd az általános vendégélményt. Igyekszünk minden vendég elvárásait teljesíteni és felülmúlni, ami egy folyamatosan fejlődő stratégia. Muszáj innovatívnak maradni, és egyensúlyban tartani az üzleti igényeket az utazás dinamikus természetével a jelenlegi piacon és az utazói magatartásból fakadó találékony hozzáállással.

Köszönjük minden partnerünknek, hogy továbbra is kivételes vendégélményeket biztosítanak egy újabb hihetetlen, kihívásokkal teli évben. Kíváncsian várjuk, Ön hogyan osztja meg és jeleníti meg a 2022-es Traveller Review Award díját.

 

booking.com_value_partnership
Szeretnénk Önt is hallani

Fedezzen fel további vendégélménnyel kapcsolatos tippeket, vagy ossza meg sajátját a Partner fórumban.

Partner fórum

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • A Booking.com a Traveller Review Awards keretében minden évben elismeri a partnerek elkötelezettségét a kivételes vendéglátás iránt 
  • Az egyedi és személyes élmények megteremtése az egyik módja a vendégek elégedettségének növelésének 
  • Egyes partnerek számára a nagyszerű vendégélmény kulcsa a személyes pillanatok megteremtése a tartózkodás során