Iparági perspektívák

Szállodák elosztási csatornáinak irányítása az újraindulás alatt

 | Mentés
Katie Moro, az Amadeus vendéglátóiparért felelős adatpartnerségi alelnöke osztja meg, hogy a járvány miként zavarta meg a szállodák elosztási stratégiáját – és az adatokat, amiket a jövőben érdemes szemmel tartani

A világ mai állapotában a turizmus a foglalói magatartás folyamatos változásaival néz szembe. Hogyan tudna a legjobban alkalmazkodni az új trendekhez, legyen szó a lerövidült foglalási időszakokról vagy a jó ár-értékért versengő vendégekről? Katie Moróval, az Amadeus vendéglátóiparért felelős adatpartnerségi alelnökével beszélgetünk a szállodák elosztási csatornáit világszerte érintő hatásokról, és arról, hogyan alakíthatja át stratégiáját a most jelentkező kereslet bevonzására. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, az Amadeus adatpartnerségi alelnöke

Click.: Mit kell szem előtt tartania egy szállodatulajdonosnak, amikor a csatornák kiválasztásáról dönt az újraindulás idején?

Moro: Fontos, hogy most mindenütt jelen legyen. Minden érintkezési pontnál lehetőség van arra, hogy megnyerje az ügyfeleket. Még csak nem is kell ugyanazokkal a csatornákkal dolgozni, mint 2019-ben. Kezdje el kitalálni, hogy milyen más csatornákon tud előnyt kovácsolni, hogy több utazót érjen el. Például az online utazási ügynökségek (OTA) kiválóan alkalmasak a független szálláshelyek számára, hogy növeljék a márkaismertséget, mivel jó helyzetben vannak az utazók bevonásához. Még akkor is, ha az emberek közvetlenül a szálláshelynél foglalnak, először végiggörgetnek az online ügynökségek kínálatán, hogy lássák az elérhető lehetőségeket. 

A szálláshelyeknek olyan kapcsolatok kiépítésére vagy bővítésére kell összpontosítaniuk, amelyek erősek, jól teljesítenek, és segítenek nekik az aktuális trendeknek megfelelni. A Booking.com például rugalmasságot biztosít partnerei számára különböző lemondási szabályzatokkal, és tudjuk, hogy a rugalmas lemondás jelenleg kulcsfontosságú. Szállodatulajdonosként ne legyen olyan weboldalon, amely szigorú lemondási szabályzatokkal rendelkezik, mert kicsi a valószínűsége, hogy onnan foglalást kap. Fontos, hogy olyan oldalakkal működjön együtt, amelyek összhangban vannak azzal, amit az utazók elvárnak attól függően, hogy az iparág milyen alapokat határozott meg. 

Click.: Milyen trendeket figyel meg a különböző csatornákon? 

Moro: A Demand360® üzleti intelligencia adatai alapján 2020 nyara óta látjuk, hogy a közvetlen foglalások vezetnek mint legerősebb csatorna. Ilyenre még soha nem volt példa. Korábban nem sok foglalás történt közvetlenül a szálláshelyeknél, de ez a szám drasztikusan megnőtt. Ez valószínűleg azért van, mert az emberek igyekeznek minél több információt gyűjteni egy szállásról, mielőtt lefoglalnák. Így végül ez a közvetlen foglaláshoz vezet. A közvetlenül a szállásnál foglalás után holtversenyben vannak az online csatornák – legyen szó akár online ügynökségekről vagy márkaoldalakról. Adataink szerint ez a három legerősebb csatorna jelenleg. 

Hatalmas változás történt a foglalási időszakokban is. Korábban a foglalások átfutási ideje átlagosan 7–14 nap között volt, de most a foglalások 60%-a 0–7 nappal a bejelentkezés előtt érkezik. Még erősebbnek látjuk a 0–3 napos időszakot, vagyis a kifejezetten last minute foglalásokat. Az online utazási ügynökségek nagyon jól teljesítenek ezekben a 0–3 napos időszakokban, ezért fontos, hogy biztosan elérhető legyen, és hogy az emberek minden érintkezési ponton lefoglalhassák. A piacon tapasztalható átfutási idő megértése, valamint az adott átfutási idők alapján az elérhetőség és megfelelő árak kínálása elengedhetetlen. Ez volt a legnagyobb fordulat, és ez változtatást igényel abban is, ahogy üzletét működteti.

Click.: Hogyan tudnak a szállodatulajdonosok a legjobban boldogulni és alkalmazkodni ezekhez a változásokhoz? 

Moro: Tavaly az átlagos napi ár (ADR) az USA-ban több mint 20%-kal csökkent – ebből nehéz lesz felépülni. Egy fontos lépés, amit a szálláshelyek tehetnek a bevétel maximalizálása érdekében, hogy nem csökkentik az árakat a kereslet bevonzásának reményében. Azonban versenyképesnek kell maradni, és ha a piacon csökken az ár, miközben van kereslet, a legtöbb esetben követni kell a példát. 

Fontos, hogy figyeljék a trendeket, de tartsák észben, hogy nem igazán támaszkodhatnak olyan korábbi tendenciákra, amelyek már nem relevánsak. Fontos a legfrissebb megfigyelések vagy előrejelzések nyomon követése a tájékozott döntések érdekében. Mivel a piac gyorsan változik, nem használhatják a régebbi adatokat arra, hogy megjósolják, mi várható.

Végezetül a fogyasztók minden eddiginél több információt keresnek, ezért elengedhetetlen, hogy csatornáikon naprakészek legyenek a legfrissebb és legfontosabb tudnivalókkal. Kommunikáljanak a közönségükkel a csatornákon keresztül, kiemelve a fontos információkat, amelyek olyan aktuális aggályokon segítenek, mint a rugalmasság és a tisztaság. Az átláthatóság nagyon fontos minden csatornán, nem csak a saját weboldalukon. 

Click.: A jövőt tekintve számíthatunk-e arra, hogy ezek a tendenciák a koronavírus után is folytatódnak?

Moro: A COVID-19 folyamatosan jelen van, és a helyzet továbbra is változékony és bizonytalan marad. Továbbra is közelről figyeljük, és ügyfeleinkkel együttműködünk, hogy megoldást találjunk az iparág előtt álló kihívásokra. Szervezetként célunk, hogy javítsuk a szállodatulajdonosok hozzáférését a piaci betekintésekhez, és segítsünk nekik megérteni az utazói foglalástrendek változásait. Ez az oka annak is, hogy a legfrissebb adatokat felhasználó eszközök igénybe vétele fontosabb, mint valaha, mivel ezek segítik a szállodatulajdonosokat megalapozott döntések meghozatalában.

 

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Együttműködés olyan weboldalakkal, amelyek összhangban állnak az utazók jelenlegi elvárásaival. Például a rugalmas lemondás jelenleg kulcsfontosságú, ezért mindenképp többféle lemondási szabályzatot kell kínálni.
  • Hatalmas változás történt a foglalási időszakokban, sok last minute foglalás érkezik 0–7 nappal a bejelentkezés előtt.
  • A piac gyors változása miatt nem hagyatkozhat a régebbi adatokra, hogy megjósolja, mi várható. Döntések meghozatalakor a legfrissebb megfigyelésekre vagy előrejelzésekre kell támaszkodni.
  • A fogyasztók minden eddiginél több információt keresnek. Az átláthatóság ezekben az időkben minden csatornán fontos, nem csak a saját weboldalán.