Booking.com hírek

A szivárványos bőrönd: az elfogadó vendéglátás bemutatása a Booking.comon

 | Mentés
Új jelvényt adtunk ki a Proud Certified szállásoknak, ami azt jelzi, hogy elkötelezettek a befogadóbb élmények mellett, mindenki számára

A Booking.comnál elkötelezetten dolgozunk azon, hogy mindenki könnyebben láthasson világot. Kutatásaink azt mutatják, hogy az LMBTQ+ utazók több mint fele (53%) nem túl befogadó vagy épp kellemetlen élményekben részesült a szálláson, ahol tartózkodott. Ez is kiemeli az LMBTQ+ utazók igényeinek felmérésének fontosságát, hogy mindenki elfogadó vendéglátásban részesülhessen. 

Annak érdekében, hogy a partnerek még elfogadóbb élményeket nyújtsanak az LMBTQ+ utazók számára, tavaly bemutattuk a Proud Hospitality oktatási programunkat, egy online képzést, amelyet azért hoztunk létre, hogy megtanítsuk a partnereknek, hogyan lehet jobban kapcsolatot teremteni az LMBTQ+ utasokkal. A képzés emellett gyakorlati változtatásokat és elemzéseket is bemutat, amelyekkel mindenki még szívélyesebb fogadtatást érezhet. Ez a 75 perces, ingyenes oktatás a Travel Proud kezdeményezésünk lényege, és az első lépés ahhoz, hogy egy szállás Proud Certified legyen a felületünkön.  

A program kezdetben Hollandia, Németország és az Egyesült Királyság városaiban indult, azóta az Egyesült Államokban, Kanadában, Franciaországban, Ausztráliában és Új-Zélandon működő partnerekre is kiterjedt. A képzést jelenleg angolul, esetenként franciául mutatják be, 2021-ben és 2022-ben új területeket és nyelveket adva hozzá. Ennek ellenére világszerte minden partner szívesen csatlakozik a képzéshez, amely különböző időzónákat szolgál ki.  

A Proud Certified partnereknek készített jelvény

Annak érdekében, hogy partnereink kiemelkedhessenek mint olyan helyek, ahol az utazók teljes mértékben biztosak lehetnek a barátságos fogadtatásban, egy jelvényt hoztunk létre a Proud Certified szállásoknak. Miután befejezte az oktatási programot, és elkötelezte magát nyilatkozati űrlapunk kitöltésével amellett, hogy befogadó élményeket nyújt, a jelvény szivárványos bőrönd formájában jelenik meg a szállásoldalán, amely világszerte látható lesz az utazók számára. Ezenkívül a több Proud Certified szállással rendelkező városokat jelenleg egy kijelölt Travel Proud oldalon mutatjuk be, és az elfogadó szállások akkor jelennek meg a vendégeknek, amikor egy adott városra kattintanak. 

Image
Travel Proud Badge

A szivárványos zászló erős jelképe az LMBTQ+ büszkeségnek, melyet az egész világon kitűznek a szolidaritás szimbólumaként. A szivárvány bőröndöt is hasonló szándékkal terveztük: egy embléma, melyet a partnerek büszkén jeleníthetnek meg, hogy segítsenek az utazóknak megtalálni a legbarátságosabb szállást. Olyan helyek, ahol mindenki önmaga lehet – függetlenül attól, hogy kit szeretnek vagy hogyan azonosítják magukat. 

Ez a jelvény természetesen együtt jár oktatással – ami szükséges lépés a befogadó vendéglátási normák elérésében, mivel az LMBTQ+ utazók hamar észre fogják venni az autentikus cselekedeteket. Ezért csak azoknak a partnereknek ítélik oda, akik részt vesznek képzéseinken. Ez egy másik módja annak, hogy elismerjük az LMBTQ+ utazási élmény javítására tett erőfeszítéseit, miközben lehetővé tesszük az ügyfeleknek, hogy büszkén foglalhassanak. 

„Minden, amit a Booking.comnál teszünk, az a gördülékenyebb és élvezetesebb utazási élmény biztosítása érdekében történik mindenki számára. Függetlenül attól, hogy honnan származnak, kit szeretnek vagy hogyan azonosítják magukat” – mondta Arjan Dijk, marketingigazgató és a Booking.com alelnöke. „Meleg utazóként jómagam is osztom ezeket az aggodalmakat, viszont ugyanannyira optimista is vagyok a jobb jövőre nézve. Minden ötödik LMBTQ+ utazó azt mondja, reménykedik abban, hogy korlátozások és megszorítások nélkül utazhat a következő öt évben. Szilárdan hiszünk abban, hogy együtt eljuthatunk oda, és mindenkinek lehetőséget kell adni arra, hogy mindig önmagaként élje meg a világot.”

Elfogadóbb tartózkodás mindenkinek

A Booking.com által végzett új kutatás szerint az LMBTQ+ utazók jelentős része nem érzi úgy, hogy önmagaként jelenhet meg utazás közben. Több mint fele (56%) úgy véli, hogy az LMBTQ+ közösséghez való tartozása befolyásolja az utazás megtervezése során hozott döntéseiket, míg minden ötödik (20%) úgy érezte, hogy változtatnia kell viselkedésén, hogy elkerülje az előítéleteket vagy a kényelmetlen helyzeteket a szállás személyzetével vagy tulajával.

Ez valódi lehetőséget kínál az iparágnak, hogy könnyebbé, befogadóbbá és barátságosabbá tegye az LMBTQ+ utazók élményét, és rávilágít az oktatás fontosságára. Azokra a különleges kihívásokra és akadályokra összpontosítva, amelyekkel ez a közösség szembesül utazás közben, a Proud Hospitality képzés célja, hogy segítsen a vendéglátó szakembereknek, hogy más szemszögből lássák a dolgokat, miközben gyakorlati készségeket és technikákat biztosítanak, amelyeket azonnal megvalósíthatnak a szállásukon. 

A megkérdezett LMBTQ+ utazók fele (50%) kiemelte, hogy a tartózkodásuk során a személyzettel való interakció és a bejelentkezési élmény (44%) a legfontosabb tényezők a kényelmes és barátságos tartózkodás kialakításában. A kínos találkozásokhoz vezető szolgáltatási pontok közé tartozik az, amikor a személyzet azt feltételezi, hogy a vendégeknek külön szobára vagy ágyra van szükségük, amikor párként jelentkeznek be (20%), valamint, amikor a személyzet tévesen feltételezi az utasok preferált névmásait és megszólításait vagy nemét az érkezés előtt (14%). 

A vendéglátó személyzet oktatása elősegítheti a kényelmes kommunikációt, segítve őket abban, hogy magabiztosan válaszoljanak a kérdésekre, miközben teljes mértékben támogatják az LMBTQ+ vendégeket. A képzés elvégzése után hozzáférést kap a Travel Proud vendégekről szóló eszköztárához, amely hasznos oktatási forrásokat tartalmaz, amelyeket javasolt megosztani csapatával, hogy minden utazó számára nagyszerű vendégélményt biztosíthasson.

 

Image
Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
Készen áll, hogy Proud Certified legyen?

Örülünk, hogy segíthetünk partnereinknek a Proud Certified státusz elérésében. Tudjon meg többet a programról, és hogy miként csatlakozhat.

Tudjon meg többet

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • Az LMBTQ+ utazók több mint fele (53%) nem túl befogadó vagy épp kellemetlen élményekben részesült a szálláson, ahol tartózkodott
  • Annak érdekében, hogy még barátságosabb élményeket nyújthassunk az LMBTQ+ utazóknak, bemutattuk Proud Hospitality oktatási programunkat 
  • A 75 perces ingyenes oktatás áll a Travel Proud kezdeményezésünk középpontjában, amely gyakorlati változásokat és elemzéseket oszt meg, hogy mindenki jobban érezze magát
  • Az oktatás teljesítésével, és az elfogadó élmények melletti elköteleződéssel Proud Certified partnerré válik
  • A befogadó vendéglátás iránti elkötelezettségének szimbólumaként szivárványos bőrönd formájában megjelenő jelvény lesz szállásoldalán