guest and staff member entering a room while talking

Az ügyfelek bizalma és a versenyképes árak hatása a foglalások számára

 | Mentés
Az új globális kutatás feltárja, hogy az online utazási irodák (OTA) hogyan teremtenek magabiztos fogyasztókat és versenyképes környezetet, amely megfizethetőbbé teszi az utazást – és hogy miért jó ez a szállásadó partnerek számára

A Booking.comnál hiszünk az utazás pozitív hatásaiban, ezért szerettük volna jobban megérteni az ebben játszott szerepünket, és segíteni az online utazási irodák globális turisztikai ágazatra gyakorolt befolyásának számszerűsítését.

Ebben a háromrészes sorozatban az Oxford Economics közreműködésével végzett kutatásunk legfőbb témáit elemezzük ki: „Az online utazási irodák gazdasági hatása”, amely Európára, Ázsiára és a csendes-óceáni térségre, valamint az Egyesült Államokra és Kanadára terjedt ki.    

Itt az első részben megvizsgáljuk, hogy az OTA-k (1) hogyan serkentik az utazást azáltal, hogy magabiztosabbá teszik a fogyasztókat, és (2) hogyan járulnak hozzá a versenyképes árakhoz, ami jó hír mind az utazók, mind a szállásadó partnerek számára. 

Az önbizalom növelése

Az utazás megtervezése sokat változott az OTA-k 2000-es évek elején történő megjelenése óta. Az átláthatóság, a szélesebb választék, valamint a kínálat és a kereslet jobb összehangolása révén az OTA-k megbízhatóbb, magabiztosabb fogyasztói bázist hoztak létre. 

Ezt Lisa Fraser, az egyesült királyságbeli Frasers kúria tulajdonosa is észrevette. „Az emberek bíznak a Booking.comban, egy világszerte elismert foglalási platformban” – mondja. „Ha valahova elmennek – különösen, ha még soha nem jártak ott –, olyan dolgokra hagyatkoznak, mint például a megbízható szállásértékelések.” 

Ha utazásról van szó, a magabiztosság megtérül. 2012 és 2019 között konzisztens maradt az online vagy offline, közvetlen vagy nagykereskedelmi csatornákon keresztül lefoglalt éjszakák száma. De az OTA-k serkentették a növekedést, és segítettek összegyűjteni a szálláshelyek iránti megnövekedett keresletet, ami részben a nemzetközi utazások egyre növekvő jelentőségével magyarázható a belföldi turizmussal szemben. 

night types in all accommodation


Gyakori tévhit az, hogy az OTA-k elveszik a foglalásokat a szállásadóktól, de a kutatás ennek éppen az ellenkezőjét mutatja: Az OTA-k segítenek olyan forgalom létrehozásában, amely egyébként nem jött volna létre, mivel egy megbízható felületet hoznak létre a fogyasztók számára, ahol megtalálhatják, amit keresnek. 

2019-ben az európai OTA-kon keresztül feldolgozott 1,2 milliárd szobaéjszakából 134 millió járulékos volt. Más szóval ez olyan kiegészítő forgalom volt a szállásszolgáltatóknak, amely feltehetően nem jelentkezett volna utazási platformok nélkül. Az ázsiai és csendes-óceáni térségben 70 millió, az Egyesült Államokban és Kanadában pedig 56 millió volt az ottani járulékos szobaéjszakák száma. 

És bár a világjárvány jelentősen befolyásolta a globális utazást, az OTA-k továbbra is kivették a részüket azzal, hogy a rendelkezésre álló kínálatot a fogyasztók változó igényeihez igazították. Amikor 2020-ban megjelent a COVID-19, az OTA-k még 53 millió további éjszakát tudtak generálni a szállodatulajdonosok számára Európában, 32 milliót az Egyesült Államokban és Kanadában, valamint 26 milliót az ázsiai és csendes-óceáni térségben.

Az ár találó. Mindenkinek.

A sok lehetőség miatt nem meglepő, hogy a fogyasztókért folytatott verseny kiélezett, ami csökkenő árakhoz vezetett az összes szállodában. És bár nem biztos, hogy elsőre úgy tűnik, de az utazás megfizethetőbbé tétele nagyszerű hír mindenki számára – beleértve a szállásadókat is.

graphics


A megfizethetőség megkönnyíti az utazást, különösen az alacsony jövedelmű háztartások számára. A Tourism Economics kutatói megállapították, hogy ha nem léteznének olyan platformok, mint a Booking.com, a szállodai árak Európában átlagosan 10 euróval magasabbak lennének éjszakánként. Ez a szám jelentéktelennek tűnhet, de ez jelentheti azt a fordulópontot, amelynél a nyaralás egyes családok számára megfizethetetlenné válna. Amikor a pénzügyi okokból eddig kimaradt ügyfelek belépnek a piacra, további bevételi forrást jelentenek az új vendégeket szerző szállásadóknak. 

Tehát bár a szállások éjszakánként kevesebbet számítanak fel, az OTA-kon keresztül járulékos eladásokat szereznek, és átlagosan több éjszakát értékesítenek, amelyek értéke meghaladja a veszteségeket (ezt egy másik független tanulmány is alátámasztja). A versenyképes árak emellett nagyobb átláthatóságot biztosítanak a piacon, ami segíti a szállodákat, hogy vállalkozásuk felkészült legyen a jövőre, és bizalmat építsenek ki a fogyasztóik körében.

Ahogy Fraser is elmondta, ez a bizalom közvetlen jövőbeli foglalásokként térül meg. „A forgalmam nagy része visszatérő” – mondja. „Bár először a Booking.comon foglalnak, a következő alkalommal inkább közvetlenül nálam teszik.”

A tanulság

A kutatás ugyan nem méri a bizalmat, de megmutatja, hogy az OTA-k és a fogyasztók közt kialakított bizalom (például hiteles értékelések és átlátható árazás révén) milyen előnyökkel jár mindenki számára: több foglalás, jobb árak és megnövekedett kereslet. 

Ízelítő a továbbiakból: Háromrészes sorozatunk következő cikkében megvizsgáljuk, hogy az OTA-k által kínált választási lehetőségek milyen előnyökkel járnak a falusi turizmusban és a gazdaság egészében. 
 

Analytics on a laptop
Fedezzen fel még többet

Ha meg szeretné tekinteni a részletes elemzést arról, hogy az OTA-k hogyan serkentik az utazást, és hogyan segítik elő a versenyképesebb árakat, olvassa el a teljes tanulmányt.
 

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • 2012 és 2018 között megnőtt a kereslet a szállások iránt, és az OTA-k besegítettek, hogy a szállodák megtöltsék szobáikat
  • A kényelem, az átláthatóság és a versenyképes árak előnyösek a szálláspartnerek számára: további foglalásokat szereznek az OTA-kon keresztül, és összességében több éjszakát értékesítenek
  • 2019-ben az online utazási platformok lenyűgöző számú további szobaéjszakát értek el Európában (134 millió), az ázsiai és csendes-óceáni térségben (70 millió), valamint az Egyesült Államokban és Kanadában (56 millió)
  • Az OTA-k még a 2020-as világjárvány idején is 53 millió további szobaéjszakát biztosítottak a szállásadóknak Európában, 26 milliót az ázsiai és csendes-óceáni térségben, valamint 32 milliót az Egyesült Államokban és Kanadában