Egy új tanulmány felméri az online utazási platformok független európai szállodák számára nyújtott értékét

Az EY Parthenon által kiadott új tanulmány a Booking.commal együttműködve, „Online utazási irodák: Európai kisméretű és független szálláshelyek sikerének segítése a globális piacon”, megvizsgálja az európai utazási piac egyedülálló helyzetét, amelyet a kisebb szállásszolgáltatók uralnak. 600 kis- és közepes méretű (2–250 szobát kínáló) független európai szállásadóval folytatott közvetlen interjúk és kérdőívekre adott válaszok elemzését hajtották végre, mindezt azzal a céllal, hogy megmérjék az olyan platformok értékét, mint amilyen a Booking.com is. 

A jelentés az online utazási platformokat az egyik legköltséghatékonyabb marketing- és terjesztési csatornájukként azonosítja, melyek hozzáférést biztosítanak számukra a globális marketinghez és forgalmazáshoz, és lehetővé teszik nekik, hogy versenyezzenek a nemzetközi utazókat célzó láncokkal. Beleástuk magunkat a jelentésbe, hogy rábukkanjunk a legérdekesebb megállapításokra. 

Európai KKV-k – kicsi a szállás, de erős  

Az ENSZ Turisztikai Világszervezete (UNWTO) szerint Európa a világ vezető turisztikai célpontja, és a beutazások mintegy 50%-át teszi ki. De ez a piac másképp működik, mint más régióké. Miközben a világ legtöbb részén a szállodaláncok állnak elöl, Európában az összes szálloda mintegy 87%-a (ami a szobakapacitás 63%-át teszi ki) kis- és középvállalkozás, amelyek független tulajdonban vannak és üzemelnek. 

Jóllehet 2009 óta mintegy 10%-kal csökkent ezen szállások aránya a szállodaláncokkal szemben, ezek a kisebb szolgáltatók továbbra is komoly előnnyel bírnak a régióban. És ha figyelembe vesszük, hogy az online utazási platformot használó vendégek 80%-a a szálláshely jellemző forrásán kívüli piacról érkezik (ahogy azt a jelentés megállapítja), nagyon is megéri ezeknek a szolgáltatóknak, hogy erősen támaszkodjanak az olyan platformokra, mint a Booking.com. Ezzel segítséget kapnak a nemzetközi vendégek bevonzásában, és hogy ne maradjon üres a naptáruk. 

Az online utazási platform marketing előnye

A tanulmány azt a következtetést vonja le, hogy az online utazási platform marketingképességei jelentik a fő előnyt a független szállodák számára: „Az OTA-k rendkívül rugalmas és kockázatmentes marketingcsatornát biztosítanak, mivel a szálláshelyeknek nincs semmilyen kötelezettségük a platformon keresztül kínált kapacitás vagy árak tekintetében, és csak sikeres foglalás esetén számítanak fel nekik jutalékot.” 

Amikor közvetlenül egy olyan platform használatának értékéről kérdezték, mint a Booking.com, a szállásszolgáltatók 95%-a azt mondta, hogy a marketingfunkció a fő oka. Ötből négyen (81%) egyetértettek abban, hogy jelentős mértékben be kellene fektetniük a marketingtevékenységeikbe, hogy az online utazási platformok nélkül is működhessenek. 

A többletértékesítés fontossága

A tanulmány mélyrehatóan elemzi a többletértékesítés körüli statisztikákat. Nagyon magas arányban (91%) feltételezik, hogy egy olyan platformon való megjelenés, mint a Booking.com, további foglalásokat eredményez. Ez a magas válaszarány arra enged következtetni, hogy a többletértékesítés talán a legfontosabb érték az európai szállásadók számára. 

Ez a meggyőződés kapcsolódhat a valóságban tapasztaltakhoz, amikor további bevételek megvalósításáról van szó. A jelentés például az online utazási platformokról érkező foglalásokból származó többletértékesítések növekedését a kisebb szolgáltatók esetében ténylegesen magasabbnak mutatja: „A kisebb méretű szálláshelyek esetében az OTA foglalások járulékos szintje magasabb, mint a nagyobb méretű szálláshelyek és láncok esetében. Kutatásaink azt mutatják, hogy ez a szám 20%–30% között van, és ezt különböző szállásadók alátámasztják.”

A hozzáadott értékek értéke

Az online utazási platformok szintén biztosítják a szállástulajdonosok számára a foglalások kezeléséhez, a fizetések feldolgozásához és az ügyféltámogatás nyújtásához szükséges infrastruktúrát. A jelentés a hozzáadott értékekről alkotott véleményeket és meglátásokat is említi. A szolgáltatók 78%-a egyetért abban, hogy az online utazási platformok által nyújtott éjjel-nappali többnyelvű ügyfélszolgálatból előnyük származik a vendégeknek. 

Amikor a fizetésfeldolgozásról van szó, a válaszadók háromnegyede (76%) úgy véli, hogy az online utazási platform előrefizetési és előzetes hitelesítési lehetőségei segítenek visszaszorítani a lemondásokat és a távolmaradásokat. Végezetül a legtöbb résztvevő arra a következtetésre jutott, hogy ezek a hozzáadott értékek valódi értéket nyújtanak, és ötből három (62%) azt állítja, hogy az olyan platformok, mint a Booking.com, segítenek nekik csökkenteni működési költségeiket. 

A legtöbb szolgáltató egyértelmű előnyt lát abban is, hogy online utazási platformoktól várja a piaci dinamikáról és a fogyasztói magatartásról szóló információkat. 83%-uk egyetért azzal, hogy az online utazási platformok lehetővé teszik számukra, hogy adatokkal és elemzésekkel nyomon kövessék és javítsák teljesítményüket. Ez a fajta információ gyakran olyan műszerfalakon keresztül érkezik, amelyek nyomon követik a keresletet, vagy szezonális útmutatók formájában az ügyféltrendekkel kapcsolatos tanácsokkal. 

A jelentés kifejezetten kiemeli az árképzést olyan területként, ahol a kisebb szállásszolgáltatók gyakran találnak értéket az olyan platformokon, mint a Booking.com, azáltal, hogy olyan adatokkal alátámasztott tanácsokat követnek, amelyek célja, hogy javítsák a hozamukat. Amint azt megjegyzik: „Különösen a kisebb méretű szálláshelyek gyakran kevésbé megkülönböztetett árazási megközelítéssel rendelkeznek. Hiányoznak a képességeik és erőforrásaik ahhoz, hogy folyamatos és aktív figyelmet fordítsanak erre a szolgáltatásra.” 

A tanulság

Mindent egybevetve a tanulmány pozitív megállapításai a szállásszolgáltatók és az online utazási platformok közötti alapvető partnerség jobb megértésére utalnak, és a résztvevők 85%-a úgy véli, hogy az online platformok költséghatékony megoldások szállásaik elérésének növeléséhez és a különböző nemzetközi vendégeknek vonzóvá váláshoz.

Ha még többet szeretne megtudni arról, hogy a kis- és közepes méretű szállásszolgáltatók hogyan használják sikeresen az OTA-kat a globális láncokkal való versenyben, töltse le az EY Parthenon teljes jelentését.

Jelentés letöltése