A kisállatbarát szűrő felemelkedése

2020 rendkívüli fennakadást okozott az utazóknak világszerte. De a háziállatoknak? Ez lehetett a valaha volt legjobb évük. Hiszen sokkal több időt tölthettek együtt otthon karanténban gondoskodó családjaikkal. És ahogy a pandémia miatt inkább a vezetési távolságon belüli nyaralások kerültek fókuszba, sok házi kedvencnek adatott meg, hogy együtt utazzon a gazdájával. 

„A világjárvány idején sokkal többen utaztak a háziállataikkal” – mondta Tarundeep Singh, a Booking.com termékmenedzsere. „Mivel több ember megy autóval úti céljához, könnyen magukkal tudják vinni kis kedvenceiket az útra.”

 Egy növekvő, egészséges piac

A világjárvány kezdete óta nőtt a háziállatokat tartók száma, különösen az Egyesült Államokban, ahol a világon a legnagyobb piaca lett ennek. Számos egyesült államokbeli állatmenhely számolt be arról, hogy a magasba szökött a háziállat örökbefogadások száma, mióta a járvány elkezdődött, a kisállattartók által vásárolt termékek piaca pedig folyamatosan nő. 

Az Amerikai Kisállat Felszerelések Egyesületének legutóbbi felmérése szerint az Államokban a háztartások 67%-ának van háziállata. Ezek a gazdik egyre többet költenek minden évben. Becslések szerint 2020-ban 99 milliárd dollárt, ami 3%-kal több az előző évhez képest. 

Háziállatok a platformunkon

És bár a járvány keresztbe tett a legtöbb utazásnak, egy feltűnő dolog a háziállatok és az utazás kapcsolatáról, hogy milyen népszerű volt a kisállatbarát szűrő. A szűrő használata már az elmúlt két évben elkezdett felfelé ívelni, és jól bizonyítja a Booking.com egyik fontos 2020-as utazási előrejelzését a kisállatbarát utazásról. De az utazási korlátozások kezdete óta a használata már kétszeresére nőtt. „A kisállatbarát szűrő a harmadik leggyakrabban használt szűrő a szolgáltatások részben” – mondta Singh. „Közvetlenül a medencék és a parkolás után.” 

A háziállatok mindig is fontos szerepet játszottak az utazásban felületünkön, és nekik kedvezni a partnereink előnyére is válik. A foglalók szélesebb körének elérése mellett segíthet a kevés foglalások kompenzálásában a főszezonon kívüli időszakban. A kisállatok gazdái általában készek többet fizetni azért, hogy négylábú barátjukat magukkal vigyék, ami azt jelenti, hogy magasabb árat vagy kisállatokra vonatkozó felárat számíthat fel, amiért cserébe megfelel különleges elvárásaiknak. 

De érdemes rámutatni az állatbarát szállás működtetésének néhány kihívására. A kutyák elég sok szőrt tudnak hullatni egy tartózkodás alatt, így ennek kezelése kulcsfontosságú, különösen ha padlószőnyeggel rendelkezik szállásán. Hogy megfeleljenek ennek az igénynek, egyes partnerek speciális berendezésekbe vagy takarítószemélyzet felbérlésébe fektetnek be, akik szakértői az olyan takarításnak, melyre kisállatok tartózkodása után szükség lehet. 

A kutya-megszállott értékajánlat

Az egyik szállásszolgáltató, amely több éves tapasztalattal rendelkezik a háziállatok fogadásában, a Staypineapple szállodalánc. „Szeretjük úgy mondani, hogy nem egyszerűen kutyabarátok vagyunk, hanem kutya-megszállottak” – nyilatkozta Michelle Barnet, a hét egyesült államokbeli szállodával rendelkező lánc vezérigazgatója és alapítója. A cég eredete Barnet saját utazási élményeire vezethető vissza, amikor rendszeresen neheztelő pillantásokkal illették a szállodák recepcióin, akárhányszor megjelent két szibériai huskyjával. „Az állatok a kapocs, amely összetartja az emberiséget” – mondja meggyőződéssel. „Ők is a család tagjai, és örömmel kell látni őket egy nyaraláson.”

Egy dolog, ami megkülönbözteti a Staypineapple-t más szállodáktól, az a kisállatokra vonatkozó felár szabályzata. „Vendégeink mindig észszerű kisállatokra érvényes felárra vágynak, és ezért cserébe kapott értékre” – magyarázza Barnet. Az egyik módja annak, hogy ezt az értéket megmutassák, hogy egyszeri kisállat felárat számítanak fel – még azon vendégek számára is, akik két háziállatot hoznak. A partnerek számára fontos, hogy átláthatóak legyenek ezekkel a részletekkel kapcsolatban, elkerülve ezzel a csalódásokat bejelentkezéskor. Ha minden kisállat után külön felárat számít fel, győződjön meg róla, hogy ezt az információt az apróbetűs részben is feltünteti. 

Mit szeretnének a kisállatok gazdái? 

Mit keresnek a háziállatokkal rendelkező utazók? „Csakúgy, mint egy embernek, olyan szállodát vagy helyet választanak – mondja Barnet –, amelyről biztosan tudhatják, hogy kedvencüknek kényelmes lesz.” Azt mondja, a háziállat-tulajdonosok általában úgy kezdik meg a szálláskeresést, hogy állatbarát tevékenységek után kutatnak a környéken, mint például egy közeli park, ahol kutyát sétáltathatnak. Szilárdan hisz abban, hogy ezután az állatbarát felszereltségeknek van fontos szerepe. „Annak érdekében, hogy a kisállatok gazdái érezzék a kapott értéket, egy ananászos kutyaágyat, jutalomfalatos dobozt és kutyapiszok zacskókat helyezünk el a szobában.” 

Egy különleges értékajánlatuk is van a vendégek számára. Ugyanis arra biztatják őket, hogy hagyják kedvenceiket a szobában, amíg városnézőben vannak. „Azt hiszem, ezzel egyedülállóak vagyunk” – mondja Barnet. „Van saját ajtótáblánk, amely felhívja munkatársaink figyelmét, hogy egy kutya van a szobában, és hogy a tulajdonos a városban van felfedezőúton.” 

Marketing a pandémia alatt

Persze a vendégek felfedezőútjai lecsökkentek az elmúlt évben. „Mint minden szállodára, ránk is nagy hatással volt a járvány.” Minden szállodájuk egy városi központ szívében található, közel a kongresszusi központokhoz és olyan területekhez, ahol a vendégek elsétálhatnak az éttermekbe és vásárolhatnak. „Mindezek elmúltak” – mondja. „Ennek ellenére egész idő alatt nyitva tartottuk a szállodáinkat.” 

A felismerés, hogy a vendégek az autós utakra tértek át, arra késztette őket, hogy a marketingjüket ehhez a vendégigényhez igazítsák. „Azokon a helyeken, ahol parkolás elérhető, egy csomagban kínáltuk a parkolási és kisállat-díjakat” – jegyezte meg. „Egy nagy kampányt is véghez vittünk az autós utak témája körül az elmúlt nyáron, videókkal és grafikákkal, amelyek egy kutya autó ablakán kilógó fejét ábrázolták. Sikerült életben tartani a szállodáinkat a mókás, huncut márkánkkal, miközben eljuttattuk üzenetünket a biztonságról és a higiéniáról.”

*A szűrőket használók azon része, akik a „kisállatbarát” szűrőt alkalmazták, összehasonlítva ennek a szűrőnek az átlagos használatával 2019-ben.