travellers

Mit keresnek a „minőségi” foglalók egy tartózkodás során?

 | Mentés
A prémium foglalók piaca nagyjából két csoport között oszlik meg: a „minőségi” és a „luxus” foglalók között. Ebben a cikkben olyan információkat osztunk meg Önnel, amelyek segítenek a gyakorlatiasabb, értékorientált „minőségi” csoport bevonzásában.

A prémium foglalók – akik számára a minőség fontosabb az árnál – a világ összes szállodai és magánszállás-foglalóinak mintegy 20%-át teszik ki, derül ki egy adatelemző vállalat, a Kantar kutatásából. Az Egyesült Államokban ez a szám körülbelül 34%-ra nő.

Azért, hogy segítsünk Önnek megszólítani ezt a jövedelmező piaci szegmenst, megkérdeztünk 2795 prémium magánszállás- és szállodai foglalót szerte az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Franciaországban és Németországban arról, hogy mi a legfontosabb számukra, amikor szállást választanak.

Az ügyfelek két csoportba sorolhatók: minőségi és luxus. A prémium vendégek bevonzásáról szóló sorozatunk első részében a minőségi foglalók igényeit térképezzük fel.

Minőségi foglalók – a bemutatkozás

Ebben a kutatásban azok számítottak minőségi foglalónak, akik azt mondták, hogy elsősorban kiváló minőségű szállást választanak.

Inkább a hasznos megoldásokra fókuszálnak, jobban törődve az ár-érték aránnyal, praktikus elhelyezkedéssel és reggelivel.

Ez a kutatás két különböző szállástípusra – szállodákra és magánszállásokra – összpontosított, hogy lássuk, hogyan értékeli ez a csoport a felkínált lehetőségeket, és végül annak kiválasztását, amelyről úgy gondolják, hogy az a számukra megfelelő.

Minőség

Talán nem meglepő, hogy a minőség számít leginkább a minőségi foglalóknak mind a magánszállásoknál, mind a szállodáknál. Az összes megkérdezett utazótípus (családok, csoportok, párok és egyéni utazók) között is az első helyen szerepelt.

  • Összpontosítson a jó értékelések megszerzésére – A minőségi vendégek túlnyomórészt jó értékelések révén döntenek a minőségről. A magánszállás-foglalók 73%-a, valamint a szállodai foglalók 69%-a jelezte, hogy a jó értékelések a minőség nagyon fontos mutatói. 
  • Fogadja el csillagbesorolását – A kutatás szerint a minőségi vendégek egy szállás csillagbesorolását kevésbé tekintik fontosnak, mint az értékeléseket. Egy ragyogó értékelésekkel rendelkező, alacsonyabb csillagbesorolású hely jobb eséllyel vonzza a tekinteteket, mint egy magas besorolású szállás negatív véleményekkel. 

Az összes megkérdezett piac közül az egyetlen ország, amely nem a minőséget sorolta az első helyre, Franciaország volt, ahol érdekes módon még a három legfontosabb tényező közé sem került be. A francia vendégek esetében a kiszolgálásra kell koncentrálnia.

Elhelyezkedés

A következő legfontosabb tényező minden vendég számára az elhelyezkedés volt.

  • Magánszállás? Emelje ki a természet közelségét – A magánszállásokat foglaló minőségi vendégek 46%-a egy vízpart közelségét tartotta a legfontosabbnak helyszínválasztáskor, és bármelyik csoportból ők a legvalószínűbb, hogy a „félreeső helyet” kiemelt jellemzőnek tartják.
  • Szálloda? Fókuszáljon a városközpontra – A minőségi szállodai foglalók azonban a városközpont közelséget tekintik a legfontosabb tényezőnek. 
  • A bárokhoz közel lenni kevésbé fontos – A környező programlehetőségek és éttermek a minőségi foglalók nagyjából egyharmadának számít, de ha bárokról van szó, ez a szám egynegyedre csökken a szállodai foglalók, és csupán egyötödre a magánszállást foglalók körében. 
Travellers

 

Szolgáltatások és felszereltségek

A csoportok, párok és egyéni utazók mind a három legfőbb indok közé sorolják a szolgáltatásokat és felszereltségeket egy szállás kiválasztásakor, így a megfelelők kiemelése hatékony módja lehet, hogy felkeltse a minőségi foglalók figyelmét.

  • Ne feledkezzen meg a wifiről – A wifi a legfontosabb kiegészítő a minőségi foglalóknak, a magánszállás- és a hotelfoglalók esetében ugyanúgy. Bár ez most már egy elvárt szolgáltatás, továbbra is érdemes kiemelni szállásoldalán.
  • A szállodai minőségi foglalók több kényelmi kiegészítőre vágynak Ezek a foglalók 36%-a tartja fontosnak például a medencés létesítményeket, szemben a magánszállások vendégeinek 26%-ával. 
  • A magánszállások minőségi foglalói több célszerűségre vágynak – Ezek a vendégek nagyobb eséllyel keresnek praktikus eszközöket, például mosógépet vagy konyhai berendezéseket. Mint ahogy az kiderült, a válaszadók 18%-ának több meggyőzőerővel bír egy mosógép, mint egy edzőterem (10%) vagy akár egy wellnessrészleg (17%).

Biztonság

A biztonság kérdése sok vendég számára lehet nyugtalanító, különösen a családok (29%) és az egyéni utazók (36%) számára.

  • Az éjjel-nappali segítségnyújtás számít a leginkább – A szállodák és magánszállások minőségi foglalói mind az éjjel-nappal jelenlévő recepciós személyzetet találták a legfontosabb biztonsági intézkedésnek, melyet a 24 órás kamerás megfigyelés követett.  
  • Az egészségügyi és biztonsági intézkedések továbbra is fontosak – A szállodai foglalók több mint egyharmada (38%) mondta, hogy az egészségügyi és biztonsági intézkedések fontos szempontok maradnak egy szállás biztonságosságát illetően. 

Kiszolgálás

A kiszolgálás nyilvánvalóan fontos a vendéglátásban, de a kutatások szerint csak ötödik helyen áll a prémium foglalói csoportok fontossági listáján. Kivételt a francia vendégek képeznek, akiknek a kiszolgálás a legfontosabb.

  • Kínáljon reggelit – A minőségi foglalók azt állítják, hogy vonzóbbnak találják, ha egy szállás reggelit biztosít, mint fényűző fogásokat. Így még a legalapvetőbb ingyenes reggeli is az Ön malmára hajthatja a vizet.
  • Biztosítson napi takarítást kérésre – A magánszállások megkérdezett vendégeinek csupán 20%-a találta fontosnak a napi takarítást a szállás kiválasztásakor. A szállodai foglalóknál ez a szám 31%-ra emelkedett. 

A minőségi foglalók időt fordítanak döntésük meghozatalára. Szeretnék, ha rendben lennének a dolgok, és még inkább, hogy megfelelő értéket kapjanak pénzükért cserébe.

Minden olyan lépés, amellyel el tudja oszlatni kétségeiket – a szükségleteiknek megfelelő felszereltségek kiemelésétől a ragyogó értékelések szembetűnő megjelenítéséig –, csak nagyobb esélyt ad, hogy Önnél foglaljanak.

 

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • A prémium foglalók a piac jelentős részét képezik, és a foglalók mintegy 20%-át teszik ki
  • A minőségi foglalók gyakorlatiasak és értékorientáltak
  • Keltse fel figyelmüket a nagyszerű értékelések megosztásával, és összpontosítson a számukra leginkább fontos felszereltségekre
  • Gondoskodjon az alapokról: legyen szó wifiről vagy mosógépről, ezek a vendégek megnyugtatónak találják, ha tudják, hogy igényeiknek megfelelnek