room service

Mit keresnek a luxusra vágyó foglalók egy tartózkodás során?

 | Mentés
A prémium foglalók piaca nagyjából két csoportra osztható – a „minőségi” és a luxusra vágyó foglalókéra. Ebben a cikkben azt vizsgáljuk, hogyan teheti vonzóvá szállását az élményekre vágyó, várhatóan jól jövedelmező „luxus” foglalók számára

A prémium foglalók – akik számára a minőség fontosabb az árnál – teszik ki az összes szállodai és magánszállást foglaló vendég mintegy 20%-át, derül ki egy adatelemző cég, a Kantar kutatásából. Az Egyesült Államokban ez az arány hozzávetőleg 34%-ra emelkedik.

Annak érdekében, hogy segíthessünk Önnek részesedést szerezni ezen a jövedelmező piacon, megkérdeztük az Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Franciaország és Németország 2795 prémium szállodai és magánszállást foglaló utazóját arról, hogy mi a legfontosabb számukra, amikor szállást választanak. 

Ezen ügyfelek nagyjából két csoportba sorolhatók: a minőségi és luxus kategóriájú foglalókéra. A prémium vendégek bevonzásáról szóló sorozatunk második részében a luxuskategóriát foglalók igényeit térképezzük fel.

Luxuskategóriát foglalók – a bemutatkozás

A kutatás során azokat soroltuk a luxuskategóriát foglalók közé, akik úgy nyilatkoztak, hogy kizárólag a legjobb minőségű szállást választják, a költségeket pedig kevésbé mérlegelik.

Ők jellemzően több figyelmet fordítanak az élményalapú szempontokra, és élnek a szobaszerviz, a concierge-szolgáltatás, a jó éttermek és a több privát szférát biztosító, kevésbé zsúfolt helyek előnyeivel.

A kutatás két különböző szállástípusra – hotelekre és magánszállásokra – koncentrált, hogy megmutassa, hogyan mérlegeli ez a célcsoport a rendelkezésre álló lehetőségeket, és végül mi alapján választják ki a számukra leginkább megfelelő szállást.

Minőség

Az összes megkérdezett luxuskategóriás utazói típus körében – családok, csoportok, párok és egyedül utazók – a minőség kiemelt fontossága három fő területen jelent meg:

  • Emelje ki csillagbesorolását – a luxusra vágyó vendégeknek a minőség megítélésekor a legfontosabb szempont a csillagbesorolás, amely igazolja számukra, hogy az általuk vágyott élményekkel gazdagodnak majd a választott szálláson. 
  • Ne vegye félvállról az értékeléseket – a legtöbb luxusvendég szemében a jó értékelések kulcsfontosságú jelzésnek számítanak a minőséget illetően. Habár nem foglalt el olyan előkelő helyet a listán, mint a csillagbesorolás, mégis érdemes kialakítani az értékelések kérésére egy stratégiát, mert jó eséllyel gyümölcsöző lesz.
  • Használja hívószóként étterme/séfje színvonalát – a luxusutazók más foglalókhoz képest sokkal nagyobb értéket tulajdonítanak egy kiemelkedő étteremnek vagy séfnek. 

Elhelyezkedés

A kutatások szerint a luxusfoglalók álláspontja viszonylag egységes abban, hogy mit várnak el egy helyszíntől. 

  • Biztosítsa őket róla, hogy a történések sűrűjében lehetnek – a strand közelsége legalább annyira vonzó a luxusutazók számára, mint a városközponti elhelyezkedés. Azonban bárhol legyen is szállása, felkeltheti az érdeklődésüket, ha beszámol a közeli programokról – ami a luxusszállodában foglalók csaknem felének (47%) fontos.
  • Emelje ki, hogy egy ugrásnyira van étterem – a minőségi foglalókhoz képest a luxusvendégek nagyobb hangsúlyt fektetnek arra, hogy legyenek színvonalas éttermek a közelben, emellett ők jobban érdeklődnek a bárok iránt is – ami szintén igazolja adatainkat, miszerint ők sokkal inkább keresik az élményeket.
Food

 

Szolgáltatások és felszereltség

Amikor a szolgáltatások és felszereltség kerül szóba, nem mindig a több a jobb. Végső soron a luxusvendégek az egyedi élményeket kedvelik, és egy csipetnyi kényeztetést, így ha kommunikációiban erre koncentrál, azzal szállására csábíthatja őket.

  • Hangsúlyozza ki az élményeket – az olyan szolgáltatások, mint a gyógyfürdők, edzőtermek, medencék és pezsgőfürdők mind vonzóak lehetnek a kényeztetés témakörében.
  • Említse meg a felújításokat – a minőségi és luxus vendégkör számára sokszor ugyanazok fontosak a szobában – náluk hasonló súllyal esik latba a kilátás, a zajszint és a modern berendezés, míg a luxus kategóriájú magánszállást foglalók a leginkább meggyőzhetőek az új/nemrég felújított szobákkal. Ha nemrég újította fel szállását, nyugodtan büszkélkedjen el vele. 

Biztonság és privát szféra 

A biztonság mindig fontos szempont, a luxusvendégek azonban úgy szeretnék biztonságban érezni magukat, hogy közben ez ne rontsa el az exkluzivitás vágyott érzését.

  • Emelje ki a biztonsági funkciókat – a biztonság fontos a luxusutazók számára, amit az is jelez, hogy a magánszállást foglalók 65%-a, míg a hotelt foglalók 66%-a említette az „éjjel-nappali biztonsági kamerákat” lényeges tényezőként. 
  • Hangsúlyozza a privát szférát – a luxusvendégek 77%-a szerint roppant fontos olyan szállást találni, ahol nincsenek túl sokan, 80% pedig úgy vélte, a COVID-19 okán még fontosabbá vált ezt számukra. 
  • Használjon fényképeket az „exkluzivitás” nyomatékosítására – irányítsa a figyelmet az egyéni bejáratokhoz és különálló épületekhez hasonló funkciókra, hogy élhessen a luxusfoglalók privát szféra iránti igénye által kínált előnyökkel. 

Kiszolgálás

Nincs mindenki számára tökéletes recept arra, hogy milyen is a jó kiszolgálás, de rengeteget számít, ha mindent megtesz a vendégélmény tökéletesebbé tétele érdekében.

  • Emelje ki az ételek minőségét – a megkérdezett luxushotelek vendégeinek fele (50%) szerint a kiszolgálás legfontosabb értékmérője az ételek kiemelkedően jó minősége, és ezzel egyetért a luxus magánszállásokat foglalók 42%-a is. 
  • Kínáljon személyre szabott szolgáltatást  a luxusfoglalók olyan kiegészítő szolgáltatásokat várnak el, mint a szobaszerviz vagy a concierge-szolgáltatás. Ez igaz a magánszállások és a hotelek vendégeire egyaránt. 
  • Legyen igazi „házigazda”, pont úgy, ahogy szeretnék – a luxushotelek foglalóinak 35%-a szerint a „jó házigazda” jelenti a szolgáltatás egyik legfontosabb pillérét. Alkalmazkodjon hozzájuk, amikor a személyes találkozások sűrűségéről van szó, és ennek megfelelően alakítsa a kapcsolatfelvételeket velük.

Mutassa meg, hogy mi mindent kínál

A luxusfoglalók meglehetősen határozott ügyfélkört jelentenek. Pontosan tudják, mit akarnak, és hajlandóak is ezt megfizetni. Ugyanakkor, mivel pontosan tudják, mit akarnak, nagyon hamar kieshet az a szállás az érdeklődési körükből, amelyről nem látszik rögtön, hogy kínálja a kívánt szolgáltatásokat.

Igazi vízválasztó lehet, ha szán rá időt, hogy személyre szabja szállása megjelenését – a vendégek számára leglényegesebb felszereltségeket felsorolva, olyan fényképeket választva, amik kiemelik a nyugalmat és exkluzivitást, amit szállása nyújtani tud.

Ne feledje, hogy nem szükséges mindent felvenni a saját kínálatába. Ha szállása tökéletes helyen van a programokhoz, szórakozáshoz, éttermekhez és bárokhoz, amik vonzóak lehetnek a luxus kategóriájú foglalók számára, akkor már az is komoly vonzerőt jelent, ha egyszerűen csak kiemeli a közelségüket.

 

Guest
Fedezzen fel még többet

Szeretne többet megtudni a prémium foglalói csoportokról? Olvassa el „minőségi” foglalókról szóló cikkünket.

Olvasson tovább

Mit gondol az oldalról?

Főbb tudnivalók
  • A prémium foglalók a piac jelentős részét képezik, és a vendégek mintegy 20%-át teszik ki világszerte a Kantar kutatásai alapján
  • A luxusutazók élményekre vágynak – a legjobb, legegyedibb élményt szeretnék átélni, és örömmel fizetnek ezekért
  • Szintén fontos számukra a privát szféra, ugyanis 97%-uk szerint lényeges olyan szállást találni, ahol nincsenek túl sokan
  • Gondolkodjon el azon, hogy mit tud nekik ajánlani, de azt is emelje ki, ami szállása közelében elérhető