A nagy értéket képviselő utazók bevonzása magánszállására

A nagy értéket képviselő utazók fontos szegmenst jelentenek mind a Booking.com, mind a partnereink számára, mint Ön is. De mit értünk „értékes utazók” alatt? És mik az igényeik és elvárásaik? Olvasson tovább, és fedezze fel a válaszokat ezekre a kérdésekre, valamint azt, hogy mit tehet azért, hogy bevonzza ezeket a jövedelmező és hűséges vendégeket magánszállására. 

Kik az értékes utazók?

Elemeztük a nagy értéket képviselő utazók összes jellemzőjét, és öt különböző utazási profilt azonosítottunk:

• Mobilapp használók  
• Alkalmi szabadidős 
• Lelkes hétvégézők 
• Családi üdülés 
• Egyéni üzleti 

Bár ezek a csoportok bizonyos szempontokból meglehetősen különbözhetnek egymástól, sok hasonlóság van viselkedésükben és abban, hogy mi teszi őket kiemelkedővé más utazói kategóriákhoz képest. Kutatásunk szerint a nagy értéket képviselő utazók háromszor gyakrabban utaznak, 60%-kal többet költenek, és 35%-kal hosszabb ideig tartózkodnak, mint más vendégek, ami egyértelműen értékes csoportot jelent, amelyet érdemes magánszállására vonzania. 

„Azt látjuk, hogy gyakrabban utaznak, többet költenek és hosszabb ideig maradnak” – mondja Amy Leavenworth, a Booking.com termékigazgatója. „De ezen felül látjuk, hogy kevesebbszer mondják le tartózkodásaikat, előre foglalnak, magasabb szintű szobatípusokat foglalnak le, és többségük közvetlenül érkezik a Booking.comra alkalmazásunkon keresztül vagy más ingyenes csatornákon át.”

Mit akarnak a nagy értéket képviselő utazók?

Ezen adatok azonosítása mellett beszélgettünk is a nagy értéket képviselő utazókkal annak érdekében, hogy megismerjük, mire van szükségük, és jobban megértsük elvárásaikat és vágyaikat. 

„Alapvető elvárásaik és sztenderdjeik vannak a könnyedség, a készlet minősége és a szolgáltatásba vetett bizalom körül” – mondja Leavenworth. „De vágynak a személyre szabottabb élményekre, több és jobb exkluzív előnyre, nagyobb irányításra, hogy miként élnek ezekkel az előnyökkel, és talán mindenekelőtt leginkább a rugalmasságot igénylik.”

Első számú tipp: Gondolkozzon el, hogy milyen módokon tud személyre szabottabb élményt nyújtani vendégeinek azzal, hogy rugalmasságot ad a tartózkodás hosszát, az árakat és a be- és kijelentkezést illetően.

Hogyan vonzhatja be ezeket az utazótípusokat magánszállására?

Leavenworth megosztott egy történetet egy egyéni üzleti utazóról, aki azt mondta, hogy mindig felismerte, hogy magasabb szintű szobát kapott, amikor egy tál cukorka volt a szobájában. „Ezt nem azért mondom, mert fontosnak tartom, hogy elgondolkodjunk azon, hogyan adhatunk több édességet utazóinknak” – magyarázza. „Hanem inkább azért, hogy kiemeljem azt a lehetőséget, hogy meglepetést és örömet okozhatunk kisebb-nagyobb módon egyaránt a nagy értéket képviselő utazóink számára.”

Íme néhány ötlet ahhoz, hogy miként lehet „meglepni és elragadtatni” az öt nagy értéket képviselő utazótípust, hogy magánszállása kitűnhessen.

Mivel a Booking.com a legtöbbet letöltött OTA mobilapp külsős kutatások szerint, partnereink automatikusan élvezik azon utazók könnyű elérését, akik szívesebben foglalnak közvetlenül az alkalmazáson keresztül. Annak érdekében, hogy jobban vonzza az appos felhasználókat, és növelje foglalásai számát, fontolja meg a mobilos ár felkínálását. 

Az alkalmi szabadidős utazóknak és lelkes hétvégi utazóknak értékes az idő, így ha bármit olyat tesz, ami egyszerűsíti dolgaikat és segít nekik a legtöbbet kihozni az idejükből, nagyra fogják értékelni. Fontolja meg repülőtéri transzferek felajánlását, hogy segítsen nekik időt megtakarítani. A lehető legzökkenőmentesebbé és pihentetőbbé teheti tartózkodásukat azáltal, hogy egyértelműen kiemeli az Ön által kínált szolgáltatásokat, és helyi éttermeket, szórakoztató és szabadidős tevékenységeket ajánl. 

A családi nyaralást foglalni kívánó utazóknál garantáltan nagy sikert arató szolgáltatások közé tartozik az, ha gyermek árakat állít be és reklámoz, valamint annak feltüntetése, hogy kínál-e gyermekspecifikus szolgáltatásokat, például baba biztonsági kapukat és etetőszékeket. A férőhelyek konfigurációja szintén nagyon fontos ezeknek a vendégeknek – feltétlenül mutassa meg az egyes szobák maximális férőhelyszámát, az ágyak számát, valamint azt, hogy biztosít-e kiságyat és pótágyat. Megfontolhatja a családbarát szabályzatok hozzáadását is, például: „A gyermekek 2 éves korig ingyenesen tartózkodhatnak, ha rendelkezésre álló kiságyat használnak”. Miután az alapok megvannak, a háziállatok fogadása a szálláson, valamint játékok és játékfelszerelések biztosítása szintén jelentős előnyt jelenthet szállásának. 

Ha egyéni üzleti utazókról van szó, az üzleti funkciók, például a dedikált munkaterület és a nagy sebességű wifi elengedhetetlenek. Ennek a csoportnak a kényelem fontosabb, mint a költségek, és gyakran hajlandóak magasabb kategóriára váltani az extra kényelem érdekében, így felülértékesítheti az extra szolgáltatásokat, beleértve a repülőtérről vagy vasútállomásról való transzfert, concierge-szolgáltatást vagy idegenvezetőt, ha esetleg vendégei meghosszabbítják tartózkodásukat egy kis szabadidős lazításhoz.

Első számú tipp: Előfordulhat, hogy magánszállása nem felel meg ezeknek a profiloknak, de fontolja meg, mit tehet annak érdekében, hogy örömet szerezzen és meglepje azokat a csoportokat, amelyek valószínűleg lefoglalják szállását.

Férjen hozzá könnyedén a nagy értéket képviselő utazókhoz

Ezen utazók közül sokan a Genius hűségprogramunk tagjai. A Genius 2. és 3. szintű tagok teszik ki a magánszállásaink foglalóinak 33%-át. A platformunkon a Genius partnerré válás lehetővé teszi, hogy elérje ezeket a hűséges Genius ügyfeleket, akik általában többet költenek foglalásonként. 

Arra összpontosítunk, hogy ezekbe az utazókba fektessünk be azáltal, hogy személyre szabottabb és célzottabb élményeket teremtünk, és dedikált ügyfélszolgálati munkatársakat biztosítunk, akik kizárólag ezen szegmens igényeit szolgálják. Ha nálunk hirdet, élvezheti a könnyű hozzáférést ezekhez a nagy értéket képviselő vendégekhez.